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Forum d'entraide

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BlankUser
15/04/21-11:50

Delais d'appro inadmissibles

Bonjour,

Ayant commandé une élagueuse électrique livrable en 48/72 h, celle-ci a été.... égarée par Géodis Calberson et ne m'est jamais parvenue.

Ayant relancé par le SAV, avant de lever le petit doigt celui-ci attend une réponse de Calberson .... sous 10 jours pour ensuite prendre une décision. Leroy Merlin se moque de ses clients !

persuadé que le matériel n'a pas été suremballé, il est certain que c'est tentant !!!

Pour info les temps d'attente au téléphone pour joindre la plateforme sont de l'ordre de 10 minutes. Ne vous découragez pas.

BlankUser
15/04/21-11:11

Annulation commande internet

Bonjour,

Pouvez-vous annuler la commande faite par internet n° 616450, en effet le délai de livraison est trop long et je n'arrive pas à avoir de réponse sur sa préparation.

Merci par avance,

Cordialement.

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BlankUser
Bonsoir Virginie, Je souhaiterai un remboursement svp. Entretemps j'avais réussi à joindre vendredi dernier un conseiller LEROY MERLIN au téléphone, il a dit que le colis était perdu et qu'il allait le déclarer ainsi pour que le remboursement puisse avoir lieu. Si vous pouviez vérifier si ça a bien été fait, ce serait top. Merci par avance. Cordialement.
18/04/21-19:26
BlankUser
Bonjour @Malekoum89 Je fais le nécessaire. Le remboursement sera traité d'ici 5 à 7 jours ouvrés. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
19/04/21-10:42
résolu
BlankUser
15/04/21-11:03

Paiement impossible

Bonjour,

J'essaye depuis hier de payer une commande à retirer en magasin.
Une fois ma carte bancaire validée, la redirection sur le site de Leroy Merlin affiche toujours le message d'erreur :
"Votre transaction n'a pu aboutir, nous vous invitons à utiliser une autre carte".

Les différents essais suivants aboutissent tous au même résultat :
- autre navigateur (chrome/firefox)
- autre système d'exploitation (Mac OS, linux)
- autre carte bancaire
- autre moyen d'authentification de la carte bancaire
- déconnexion/reconnexion du compte
- suppression des cookies

Merci de m'aider à résoudre ce problème.

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BlankUser
Bonjour @virginie\_vente\_a\_distance, Pour la dernière tentative qui a fonctionné, j'étais connectée à partir d'un fournisseur d'accès différent. Sinon tout était identique aux tentatives précédentes : carte bancaire, ordinateur, navigateur, produit commandé, magasin sélectionné... La seule différence est que je n'étais pas à mon domicile et que j'accédais à internet par une autre connexion. Bonne journée !
22/04/21-12:02
BlankUser
Bonjour @so\_fi Je vous remercie pour les précisions. Je vais transmettre cela auprès du service concerné. Encore merci pour votre aide. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
22/04/21-13:44
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10
BlankUser
15/04/21-10:24

commade toujours pas livre

bonjours client numero 78214339 commande n°2102747801 le 24/02/2021 livre le 03/03/2021 que j ai refuse car il y avait de l huile de partout et depuis rien je sais toujours pas quand je vais recevoir le compresseur j ai reussi a avoir un conseille il y 3 semaines qui me dit rupture de stok bizarre sur le site il sont en vente j aimerai avoir une reponse de la date de livraison si rien n est fait rapidemment je vais faire un courrier a 60 millions de consommateur ou porte plainte le service client est deplorable reponde pas au telephone ni au mail

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BlankUser
bonjour on est la derniere semaine de mai et je n ai pas de nouvelles pour le compresseur cdlt
25/05/21-15:26
BlankUser
Bonjour dada383@hotmail.fr Je constate que votre rendez-vous a bien été programmé avec notre transporteur. Je vous invite à vérifier l'état du produit lors de la réception et émettre des réserves si besoin. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
31/05/21-09:44
BlankUser
15/04/21-10:05

Suivi de cde

Bonjour,
J ai commandé sur le site une pergola .
Celle ci est expedié depuis le 17/02.
Depuis pas se nouvelles du transporteur.
Service client injoignable .
Y a t il une ame charitable pour m aider.
A vous lire.

BlankUser
15/04/21-09:57

commande sur le net

voila bientot deux mois que j'ai commander et payer une tondeuse et je ne vois toujours rien venir je suis impressionné par le mepris envers leur clients apres pas mal de coups de fils , rien pas de reponses ils méprisent leur clientelle comme j'ai jamais vu comme disait coluche leroy merlin cage a lapins c'est pire CHRISTIAN 37

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BlankUser
Merci mais votre réponse sera comme d habitude c est dire que j en aurais pas vous êtes les champions du mépris de vos clients
20/04/21-10:30
BlankUser
Bonjour @christian37600 Dès la semaine prochaine, vous serez contacté pour programmer votre rendez-vous de livraison. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
23/04/21-10:07
résolu
BlankUser
15/04/21-09:29

Annulation commande

Bonjour je viens d’effectuer une commande internet retrait en magasin et j’aimerais annuler cette commande. Je n’arrive pas à joindre le service commande internet par téléphone.

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BlankUser
Merci mais le magasin a pu finalement annuler la commande directement
15/04/21-10:24
BlankUser
@Mandy34 Parfait, je vous remercie pour votre retour. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
15/04/21-10:27
BlankUser
15/04/21-09:12

Allo le service Client

Bonjour,

Est-ce qu'il y a quelqu'un au service client , envoie de deux mals il y a plusieurs jours resté sans réponse,

Appelsssss téléphoniques multiples , où au bout de 10 minutes d'attente je racroche ...

Il est possible d'avoir qq ?

Merci

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BlankUser
Bonjour @zineb Comme indiqué également précédemment, je vous invite à me communiquer vos coordonnées par message privé pour que je puisse prendre en charge votre demande, svp. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
15/04/21-10:07
BlankUser
Bonjour , C'est fait ... Merci
15/04/21-10:21
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