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Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
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BlankUser
06/04/21-09:35

A pleurer votre standard de Dunkerque

Cela fait depuis 2h30 que j'essaie de joindre n'importe quel service proposé au standard de dunkerque même qui ne me concerné pas mais il est vrai que l'on me dira y'a la pandémie , la cris esanitaire , le télétravail ... au total je voulais juste savoir comment faire pour contacter ma commande au drive et j'ai eu le temps de faire mon poulet basquaise en écoutant votre petite musique d'attente qui à la fin devient très anxiogène.

Satisfait ou pas satisfait ? Dites-le nous
BlankUser
Bonjour @blaireaux Nous rencontrons un incident national qui est en cours de résolution. Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande internet ainsi que votre numéro client par message privé, svp? A bientôt! Virginie Relation Client Internet
06/04/21-10:09
BlankUser
06/04/21-09:16

mise en service d'une clim

achat d'une clim qlimat le 16/0/2020 avec mise en service

il ne se passe rien , pas de réponse de votre part, je vous ai payé une mise en service de clim, le prestataire ne repond pas depuis sept 2020 je vais aller faire un scandale dans le magasin.

Satisfait ou pas satisfait ? Dites-le nous
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BlankUser
Jai oublié de vous donner mon mail _\[Coordonnées masquées\]_ cordialement (édité)
08/04/21-09:43
BlankUser
erreur de frappe de la reponse precedente _\[Coordonnées masquées\]_ (édité)
08/04/21-09:46
BlankUser
06/04/21-09:05 (édité)

Activation carte cadeau

Impossible de joindre le num vert de votre site
J ai reçu 2 cartes cadeau qui ont ete activer apparament en magasin sauf que moi quand je veu activer mes cartes on me demande le code d'activation que j ai pas. Et j ai besoin de faire un achat en ligne
Merci de votre réponse

xxxxxxxxxxxxxxx@live.fr

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BlankUser
Bonjour @Sonia44 Lorsqu'une carte cadeau est achetée en magasin, l'activation est automatiquement effectuée lors du passage caisse. Vous n'aurez pas besoin de les activer à distance. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
06/04/21-13:14
Bricoleur5289372
Premiers gestes 🧤
A quel.daye sera t il possible d utiliser les cartes cadeau pour des achats en ligne ??
27/01/24-08:58
Mission suggérée Voir tout
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10
BlankUser
06/04/21-09:03

article non livré mais crédité sur mon compte

je complète ma demande

commande 523299

ref achat 115969918

J'ai envoyé 3 mails au service client qui ne reponds même pas

SCANDALEUX

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BlankUser
06/04/21-08:57

article non livré mais crédité sur mon compte

J'ai commandé le 28 mars une piscine autoportante qui devait être livrée le 31 mars. A ce jour malgré plusieurs appels au service client j'attends toujours mon article toujours dans vos entrepots. J'ai également- appelé le transporteur qui m'affirme que l'article ne leur a jamais été confié. Il s'avère que sur le suivi de commande le statut est noté expédié.

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Nicolas_RelationClient
Premiers gestes 🧤
Bonjour @gigi31 , Merci de nous avoir contacté. Il semble qu'il y ait une anomalie dans cette expédition. Notre équipe de la délivrance fait le point avec le livreur. Nous vous tenons informé dès que nous avons un retour. Je suis navré de ce retard de livraison. Bonne journée ! Nicolas Relation Client Internet
06/04/21-14:27
BlankUser
06/04/21-08:40

Rouille sur mur et gonds

Bonjour, a votre avis comment puis-je récupérer mon mur et mes gonds rouillés (photo) ? Merci

Rouille sur mur et gonds
BricolageDécoration et éclairage
tertov
Moderateur
Bonjour @fabienroux , et pour vôtre premier message, bienvenue sur le Forum🍀 Pour ce qui est du mur, à moins qu'il soit peint je ne vois pas trop😞 Reste les gonds, à déposer, traiter à l'antirouille plus deux couches de peinture ou si le modèle existe encore à remplacer. A bientôt
06/04/21-09:26
résolu
BlankUser
06/04/21-08:04

service client internet impossible à joindre / commande livrée à moitié

Bonjour,

J'ai passé une commande sur internet (n° 514737) et je n'ai pas reçu la lampe commandée. Impossible de joindre le service client concerné (03 59 57 46 04)... j'en suis à 23 min d'attente déjà).

Je ne risque pas de commander à nouveau chez Leroy Merlin car c'est vraiment une très mauvaise expérience d'achat.

Salutations

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BlankUser
Bonjour @Brenthis La livraison sera effectuée semaine prochaine. Vous n'aurez effectivement pas de suivi de votre colis, mais vous serez avisée par e-mail lorsque le colis sera mis à disposition dans votre bureau de poste. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
14/04/21-10:50
BlankUser
Merci pour votre réponse. J'attends donc la semaine prochaine... en croisant les doigts... Salutations
14/04/21-11:49
BlankUser
06/04/21-08:03

Délais de livraison modifié

Bonjour j'ai passé une commande sur votre site ou l'ensemble des produits étaient en stock.

je viens de recevoir un e-mail m'indiquant qu'un produit n'était plus disponible que la livraison de l'ensemble de ma commande est reportée au 30/04.

je souhaiterais savoir qu'elle est le produit plus disponible ?

commande 608814 du 2/04

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BlankUser
Bonjour @Herve18 Après vérification, deux références sont concernées : \- 68655755 : Réception prévue en entrepôt le 20/04/2021. \- 19486026 : Réception prévue en entrepôt le 14/04/2021. Suite à ce retard, souhaitez-vous maintenir ou annuler votre achat? Virginie Relation Client Internet
06/04/21-14:10
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