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Forum d'entraide

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BlankUser
24/08/21-15:39 (édité)

Bonjour,

J'ai passé commande le 15 août sur le site Leroy Merlin (commande 459709, pour un peu plus de 1200€).

Les articles commandés étaient tous les deux en stock avec une livraison prévue le 20/08/2021.

Le 17/08, Leroy Merlin m'indique avoir expédié ma commande. Parfait me dis-je, ça arrivera dans les temps ! Pas du tout en fait....

Dans le mail d'expédition de LM, un numéro de colis Geodis Calberson est indiqué, mais ce numéro ne permet pas de suivre le colis. J'ai donc contacté LM qui m'a donné le vrai numéro de suivi commencant par 1G.

Côté Geodis, le statut de la commande est depuis le 17/08 "En attente de récupération des colis auprès de votre expéditeur". Nous sommes le 24 août et ce statut n'a toujours pas bougé.

J'ai contacté LM par mail plusieurs fois, mais je tombe à chaque fois sur une personne différente qui me fait une réponse bidon/bateau. On me dit d'abord de patienter jusqu'au 23/08 puis de les recontacter, ce que je fais.

Ensuite on me dit que ma commande sera livrée dans les meilleurs délais (ce qui ne veut strictement rien dire) et que je recevrai un autre mail lorsqu'ils seront expédiés (??? mais j'ai déjà reçu un mail pour me dire que ça avait été expédié le 17/08...ça ne serait pas vraiment expédié en fait ??? )

Donc je ne comprends pas... Les articles étaient "en stock", Leroy Merlin a, soit-disant, expédié les articles le 17/08 mais Geodis ne les a pas encore récupérés depuis cette date... Alors où sont-ils donc ??

Par contre le prélevement sur mon compte a bien été effectué en intégralité le 16 août. Pas sûr que tout ça soit très légal...

J'ai le regret de vous informer que, contrairement à ce qui était convenu,
votre commande n°459709 prévue initialement le 20/08 sera finalement livrée dans les meilleurs délais. Vous recevrez un nouvel email vous informant de l'envoi de votre commande. Nous faisons notre maximum pour que vous soyez livré au plus vite. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Est-ce qu'une personne de l'équipe relation client pourrait avoir la gentillesse de me donner une vraie date de livraison pour mes produits qui étaient prétendument "en stock" ? Et surtout m'expliquer comment les articles peuvent avoir été expédiés et ne toujours pas être pris en charge par Geodis. En tout cas, je pense que je réfléchirai à deux fois avant de commander à nouveau chez Leroy Merlin.

Juliette23
24/08/21-15:26

Je devais être livrée aujourd'hui d'une commande de plus de 400€.

Impossible de joindre le Sercice Client de Warning +.

Quand serai-je livrée ou remboursée?

VOTRE REF : N° CM : 93010017342032676

REF WARNING + : 128266950

Madic
23/08/21-19:53

Bonjour , j'ai acheter une porte alu Soria en promotion , un retour client je pense , il y a un barillet déjà monter dessus , le soucis est que la porte est position fermée , le pêne dehors et les cylindres en position basse , on peut relever la poignée , mais impossible de l'abaisser . Et le petit interrupteur en laiton ne réagit pas , la clef tourne , mais aucune résistance ne se fait ressentir .

Merci d'avance pour vos renseignements .

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résolu
mimi66240
23/08/21-15:49

Bonjour, je voudrais coller des briques réfractaires (3cms) derrière mon poêle à bois et sur une cloison en briques plâtrées. Pourriez-vous m'indiquer quel produit, résistant à la chaleur, conviendrait ? merci beaucoup.

Anna.nb
23/08/21-14:26

Bonjour à tous,

J'ai besoin de votre aide : dans mon immeuble les tampons d'évacuation sont en élastomère, ce qui apparemment n'est pas un matériau très durable, vu qu'il y a souvent des fuites (chez mes voisins du dessus notamment...)

Le plombier qui est intervenu chez moi pour une fuite sur ce tampon d'évacuation m'a dit que le diamètre de la colonne d'eau n'était pas standard (du 120 je crois?) et qu'il n'avait pas la pièce pour refaire un raccord: du coup il a colmaté tout le tour avec du mastic d'échantéité, censé durer "assez longtemps".

Sauf qu'il a du oublier un petit coin, ou alors le tampon s'est fissuré à un autre endroit, parce que je constate à nouveau un petit suintement à cet endroit.

Du coup plutôt que de rappeler le même plombier pour qu'il remette juste du mastic je voudrais pouvoir avoir une réparation plus durable...d'où ma question : est-ce que certains d'entre vous ont déjà eu affaire à des diamètres de canalisations pas standard ? on fait quoi dans ces cas là ? mon immeuble est de 1986 donc pas si vieux, je ne dois pas être la seule dans ce cas là !

Merci d'avance 🙂

Bonne fin de journée,

Fuite tampon raccordement colonne - diamètre atypique
liline31
Premiers gestes 🧤
23/08/21-07:50

bonjour, j'ai passé une commande le 17/08 avec une livraison à domicile pour le 23/08 (aujourd'hui). A ce jour, le statut de ma commande n'a pas évolué et est toujours "en cours de préparation".. Est il possible de contacter quelqu'un de leroy merlin afin d'avoir la confirmation que ma commande a bien été expédiée et que je vais bien recevoir mes articles aujourd'hui. Je n'ai pas l'habitude de commander sur le site de leroy merlin mais franchement cela ne me donne pas envie de recommencer..

Client5563
Premiers gestes 🧤
23/08/21-07:36

Bonjour,

Je vous fait part de mon expérience catastrophique avec le SAV Leroy Merlin qui ne rembourse pas ma commande non réceptionnée.

Suite à des difficultés avec le livreur qui a décalé 3 fois le RDV de livraison de ma commande, j'ai décidé d'annuler cette dernière.

J'ai donc contacté le SAV le 17/04/2021 pour demander l'annulation de ma commande et son remboursement. Le SAV a bien pris en charge ma demande et m'a fait part que le remboursement arriverait dans les 14 jours. Cependant le remboursement n'est jamais arrivé.

J'ai donc rappelé le SAV qui s'est excusé et m'a répondu que le remboursement arriverait prochainement. Idem après 14 nouveaux jours, pas de remboursement.

J'ai relancé au total 8 fois le SAV (par email, téléphone et via le site LR). Toujours aucun remboursement.

On m'a parfois dit que c'était à cause du transporteur, qu'il fallait « retrouver le colis ». Lors de mon dernier appel le 11/08, on m'a dit que cela faisait plus de 60 jours et que donc je serais rappelé « par quelqu'un je ne sais quand ». Mais il n'en fut rien une fois de plus.

Leroy Merlin ne respecte pas la loi : Selon l’article L. 216-3 du code de la consommation, les sommes versées au moment de la commande doivent vous être intégralement remboursées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de l’annulation du contrat.

Voilà maintenant 116 jours de passés, je trouve cela inadmissible ! je sens que le SAV me balade pour gagner du temps et que j'abandonne.

Je vais continuer de me battre par tous les moyens légaux possibles (Mise en Cause, procédure judiciaire)

Vous êtes prévenus si vous devez faire face au SAV Leroy Merlin !

leonnidas
22/08/21-20:24

bonjour, j'ai commandé un receveur de 100x70 et quand j'ai voulu le poser sur plots une fois la salle de bain terminée, je me suis rendu compte qu'il manquait 1 cm soit 99x69. j'ai donc besoin de combler 1 cm de chaque côté du receveur. vous me conseiller quels produits, epoxy colle a carrelage ? merci beaucoup pour votre aide précieuse. cordialement