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Forum d'entraide

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BlankUser
30/01/19-17:46

Faire des fausse promesses aux clients pour acheter Enki

Depuis le moi de mai on nous promet la compatibilité avec
VELUX
SOMFY
ALEXA
GOOGLE HOME
....
Mais faut il tout revendre pour passer à la concurence ?

BlankUser
Tkt c'est pour l'été 2018! Mdr
30/01/19-18:36
BlankUser
30/01/19-17:15

Interrupteur debflex

Bonjour,
je n'arrive pas à faire l'appareillage de cette interrupteur
https://www.leroymerlin.fr/reflm/74789323
Le seul appareillage qui marche ces sur du nodon mais l'interrupteur fonctionne uniquement comme télécommande pour lancer un scénario donc aucune utilité.
Et la notice est en anglais...

BlankUser
Bonjour @Ricola38, je vous propose de contacter notre suppoort pour bénéficier d'une assistance personnalisée. Via le 0806.800.886 ou l'onglet contact de votre application. Nos techniciens sont en effet les mieux armés pour vous répondre de façon personnalisée. Je reste à votre disposition, bonne journée, Jérémie, pour l'Enki app
01/02/19-11:15
BlankUser
30/01/19-16:23

Annonce de mise à jour

Bonjour,

C'est bizarre , ja'avais lu ici qu'une deuxième mise à jour serai faite en janvier..

Et point du tout, que nenni ...

Du retard, de l'oubli, les partenaires, la neige.... ?

Cordialement

BlankUser
Bonjour @forumfab, il n'y aura pas de MAJ sans évolutions fonctionnelles et corrections de bug. L'équipe est mobilisée pour corriger un maximum d'éléments bloquants. Je n'ai pour l'instant pas de date à vous communiquer, mais le forum sera le premier au courant d'une prochaine sortie. Merci pour vos contributions, bonne journée, Jérémie, pour l'Enki app
31/01/19-09:46
Mission suggérée Voir tout
Publiez votre première réponse sur le forum d'entraide
10
BlankUser
30/01/19-15:53

Variateur Schneider référence 68761910

Bonjour

peut il fonctionner avec des led?

radiator
Clef du succès 🔧
Bonsoir @Marlas, La référence du produit est une référence LM; Tous dépend de la référence Schneider : le produit S5X0515 est pour les halogènes et fluocompact le produit S5X0512 est pour halogènes et LED Ici on ne sait pas, quoique, en zoomant sur l'image du produit, on peut lire S5X0515, donc à priori non compatible.Mais les images ne reflètent pas toujours la réalité Cdlt (édité)
30/01/19-21:31
BlankUser
Merci pour votre aide
31/01/19-08:37
BlankUser
30/01/19-14:52

No delivery

I ordered gates from Angouleme due to be delivered on 10th January 2019 but they did not arrive I have had terrible trouble contacting Leroy Merlin and geodis the delivery company no one seems to know where they are, my French is not good so speaking on the phone is a trial and the only email address I have is the one on the invoice which is never answered, I won't be back in France until April so it's very frustrating, any ideas

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BlankUser
Hello @Lindyloo Thank you for contacting us, in order to take charge of your order, could you please give me your order number and email address you used for your order. Best regards, Loïc - Relation Client Internet
31/01/19-11:59
BlankUser
FACTURE # 995394 COMMANDE# 804510 TICKET # 380-000998-5394 Date de vente: 07/01/2019 Purchased from LEROY MERLIN ANGOULEME Email : _adresse email masquée_ Thank you (édité)
31/01/19-12:46
BlankUser
30/01/19-12:56

resiliation compte

bonjour,

je souhaite résilier mon compte.

merci de bien vouloir faire le nécessaire.

bonne journée

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BlankUser
Bonjour, Je veux bien résilier mon compte Leroy Merlin, est-ce que vous pouvez m'aider? Cordialement FranceComfort
20/11/19-09:41
BlankUser
Bonjour @FranceComfort Je vous confirme avoir supprimé votre compte. Bonne journée ! Fanny Relation Client Internet
20/11/19-10:13
BlankUser
30/01/19-12:01

Livrason

Nous n'avons pas recu ces portes qui auraient du etre livrees le 10 Janvier 2019 ils ne sont pas arrives.
Mon francais est tres pauvre, mon language est anglais .

BlankUser
I ordered gates from Angouleme due to be delivered on 10th January 2019 but they did not arrive I have had terrible trouble contacting Leroy Merlin and geodis the delivery company no one seems to know where they are, my French is not good so speaking on the phone is a trial and the only email address I have is the one on the invoice which is never answered, I won't be back in France until April so it's very frustrating, any ideas
30/01/19-16:01
résolu
BlankUser
30/01/19-11:35

Problème module fil pilote advisen, radiateur sauteur et mode éco-confort

Bonjour,

propriétaire depuis peu d'une box Enki et dans un premier temps d'un module chauffage fil pilote, je rencontre déjà des problèmes.

La mise en route de la box et l'appairage du module s'est bien déroulée ( pas tout à fait comme prévu dans la notice mais bon...)

le module est branché via fil pilote sur un radiateur SAUTER Sibayak 1500 W.

je souhaite effectuer un programme simple c'est à dire hors gel ( 7° sur ce modele ) et 19° ( c'est à dire confort sur ce modèle ) pour la nuit.

Mon problème est que l'ordre hors gel passe correctement mais que celui pour le passage en mode confort lance le radiateur en mode eco ( 15,5°) sur ce modèle. La led du module est au bleu et recçoit donc l'ordre de passer en mode éco.

dans un premièr temps j'ai cru trouver la solution sur le forum puisqu'il semble qu'il faut considérer que le mode confort plus doit être choisi pour obtenir le mode confort sur le radiateur...)

j'ai supprimé mon programme et en ai réalisé un niveau en demande le mode confort + la nuit mais rien n'y fait, le soir le radiateur est commandé pour passer en mode eco...

là ou ça se complique encore plus c'est qu'en manuel, si je commande le mode confort ( juste le soleil ) le radiateur passe bien à 19° qui est sa températeur consigne pour ce mode...

Je suis perplexe car cela ne me semble à priori pas compliqué...

un membre du forum ou encore mieux un membre de l'équipe ENKI peut il m'orienter ? car pour une première expérience ça refroidit déjà un peu..

cordialement

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BlankUser
Bonjour Voilà mon problème résolu, comme évoqué plus haut, j'ai modifié ma programmation qui était à cheval sur deux jours. j'ai donc une plage de : \- 00H00 à 07H15 en mode "confort +" selon Enki ( Donc confort sur mon radiateur Sauter ) \- 07H15 à 20H30 en mode hors gel ( symbole étoile ) ( 7° sur mon radiateur ) \- 20H30 à 23h59 en mode "confort +" selon Enki ( Donc confort sur mon radiateur Sauter ) donc trois plages de programmation pour en réalité n'en avoir que deux, mais de ce fait la commande confort + fonctionne bien et lance mon radiateur en confort alors qu'avant avec deux plages dont une à cheval sur deux jours, la fonction confort+ activait le mode éco... il s'agit donc d'un bug dans l'application de la Box mais au moins cela fonctionne Je suis tout de même étonné, car cette box au final s'adresse à mon sens, à un public qui souhaite justement éviter les solutions plus complexes qui existe déjà sur le marché. Elle est vendue en GSB pour le grand public... De ce fait pour moi, ce genre de montage simple devrait fonctionner sans aucun problème. j'ai bien compris que le système est jeune mais il faudrait peut être envisager de renforcer les équipes qui, j'en suis certain, sont pleines de bonnes volonté mais peut être pas riche en effectif pour faire face aux multiples problèmes de compatibilité entre périphériques et box Enki
31/01/19-08:34
BlankUser
Merci @Patag pour votre contribution sur le forum ! @ChristopheLSK, effectivement, notre solution a pour but de s'adresser à un public large et ce type de bug doit être corrigé. L'équipe s'agrandie presque tous les jours, nous allons bientôt déménager pour avoir plus d'espace et améliorer notre capacité à répondre rapidement à vos attentes. Jérémie, pour l'Enki app
31/01/19-10:00
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