Accueil / Forum d'entraide

Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
Commencez à écrire ici
Tous DécorationJardinageBricolageConstruction et rénovationMaison connectéeAménagementÉconomies d'énergieCharte et ModérationBesoin d'aide ? Le site et ses outilsSatisfait ou pas satisfait ? Dites-le nousConvivialité
Filtrer
BlankUser
05/17/19-16:28

bonjour

je souhaiterais savoir comment supprimer mon compte internet ?

merci

BlankUser
05/17/19-16:24

bonjour,

je viens d'installer mon variateur dooxie acheté il y a 2 h. Une fois branché, le variateur ne fonctionne pas, les leds clignottent. Je debranche et rebranche, la 1 seule led clignotte les autres ne s'allument pas. Je debranche et rebranche, plus aucune led ne fonctionne et j'ai un temoin lumineux ( anciennement rouge ) qui est devenu bleu.

J'ai beau lire et chercher sur les forums, aucun message n'indique a quoi correspond ce point lumineux bleu. Pas meme sur le site de legrand.

A part ramener le variateur je ne sais plus quoi faire ?

J'ai teste les remises a niveau reglage usine, sans effet.

Si quelqu'un pouvait m'aider ?

Merci

BlankUser
05/17/19-15:49

Bonjour
Ma commande passée depuis plus d un mois est tjr au stade préparation. Le paiement a été prélevé , la livraison aurait dû être fait mais rien... est ce habituel chez Leroy Merlin ?
Commande 604298

Mission suggérée Voir tout
Publiez votre première réponse sur le forum d'entraide
10
BlankUser
05/17/19-15:43

Après avoir peint 1 mur de salle à manger je me suis aperçue que le mur rendait trop rose et trop foncé.. .. a savoir que c est 1 pot se 5kg et qu il m en reste bcp je voudrais savoir s il existe 1 colorant pr casser cette couleur rose? Et du blanc pr l éclaircissement ??
Merci de vos réponses

BlankUser
05/17/19-14:56

J'ai passé commande d'un store banne le 30/03 (1 heure d'attente en magasin), je devais être livré le 16 mai.

Pas de nouvelle du transporteur le 17. Je téléphone à mon magasin, service commande, on me dit qu'on se renseigne et qu'on me rappelle. Pas de nouvelle du magasin, je téléphone à nouveau, on me dit qu'on est sur le point de me renseigner et qu'on me rapellera. A nouveau, pas de nouvelle du magasin que je rappelle et là on me dit que je serai livré le 14 juin. Un mois de retard et 2.5 mois écoulé entre la commande et la livraison (si toutefois, elle se fait dans les nouveaux délais annoncés). Heureusement qu'on avait prévu large pour se protéger du soleil printanier, vous me direz il y a aussi du soleil en octobre.

Entre temp je vais récupérer la commande que j'ai passé le même jour que le store banne (visserie, chevilles, etc...).
Je téléphone le matin vers 10 heures pour que l'on prépare ma commande (comme annoncé par le serveur vocal quand vous appelez le service commande du magasin). On m'informe que ma commande sera prête pour 13 heures.
J'arrive au guichet du retrait marchandises, ils m'enregistrent et me disent que je peux aller cherhcer le matériel.
Je fais 15 mn de queue avant de pouvoir présenter mon bordereau de retrait. L'employé me dit que ce n'est pas prêt, je dois patienter.
10 personnes passent, je patiente puis demande à l'employé de vérifier que ma commanbde n'est pas un coin en attente puisqu'elle normalement prête. Il vérifie avec son collègue, non.
J'attends encore que 10 personnes se fassent servir, puis excéder, vais au guichet pour me plaindre.
L'employée va voir ses collègues, cherche et trouve ma commande à l'intérieur d'une baignoire abandonnée dans l'entrpôt.
Résultat 3/4 d'heure de perdu, le manutentionnaire m'a pris pour un guignol et m'a dit de patienter avec un petit sourire en coin, en gros il s'en F...... royalement.
La seule personne compatissante et gênée par la situation a été l'employé qui a ensuite vérifier mon bordereau et me l'a fait signer. C'est la seule à s'être excusée d'ailleurs.
Est-ce de l'incompétence, un manque certain de considération pour le client et pour ses engagements concernant les délais de livraisons et autres. Les deux sans doute.

Le vendeur, lorsque nous avons passé commande, nous avait dit que Leroy Merlin n'était pas très bon sur les délais quand nous avons paru étonnés de devoir attendre six semaines pour rececvoir notre store banne. L'avenir lui a malheureusement plus que donner raison.
Je suis très déçu par cette expérience, par cette enseigne et ce magasin (Bois d'Arcy).

BlankUser
05/17/19-14:16

Cet outil est inutilisable en dehors de Leroy Merlin.

J'ai tout essaye, Mac, PC, que des problemes, impossible de sauvegarder 20 heures de perdues.

Annoncez au moins la couleur et les clients arreterons de perdre leur temps.

Dommage vous avez de bons produits mais il semble que vous ne soyez pas presses de les vendre..victime de votre succes sans doute.

BlankUser
05/17/19-09:23

Bonjour,

Là je vais exprimer une grosse colère envers l'incompétence de votre service internet.

Je résume la situation:

J'ai une carte cadeau de 40€ dont je souhaite profiter sur le site... Le 13 mai je passe donc commande pour 19.90€ commande n°666690 avec ma carte cadeau. Le 16 mai je reçois 1 mail d'annulation de ma commande pour la raison suivante "Nous vous informons que le paiement de cette commande a été décliné par votre banque. Elle a donc été annulée." et 1 autre mail m'informant qu'une carte cadeau de 19.90€ va m'être envoyé.

L'aberration de ces mails me pousse à appeler donc votre service pour comprendre la situation (03 59 57 46 04).

Là on m'explique qu'il s'agit d'un bug et que je pouvais repasser commande... ce que je fais dans les heures qui suivent. Mais je réalise que cette nouvelle commande n'apparaît pas dans mon espace perso, j'écris donc rapidement à vos services pour alerter de la situation...mail envoyé depuis mon espace perso le jeu. 16 mai 14:34.

Aucune réponse...

Et ce matin je reçois encore 1 mail d'annulation de ma nouvelle commande et 1 de remboursement. Je rappel donc ce matin vos services et tout ce que la bonne dame trouve à me dire c'est que vous avez reçu un mail de remboursement et m'assure qu'aucun service de chez leroymerlin ne peut repasser la commande pour moi dans l'optique d'un gain de temps. Et pour un geste commercial, en compensation du désagrément je pouvais toujours me gratter vu qu'il faut passer par une procédure... qui finira par surement me décourager.

La qualité d'une prestation Ecommerce ne se résume pas à juste rembourser, mais à avoir de la considération pour vos clients en leur apportant des solutions rapides et satisfaisantes. Et une plate-forme Ecommerce incapable de passer ou repasser commande pour un client en 2019 ne mérite pas ce nom.

Je vais perdre pratiquement 2 semaines (temps de reception des nouvelles cartes par courrier + temps de correction du bug en espérant que vous vous en souciez) pour recevoir mon produit et limite pour vous c'est de ma faute. inadmissible !!!

BlankUser
05/17/19-08:11

Bonjour,
Je me suis fait une raison pour attendre les nouveautés de développement, de nouveau produits, etc...
Mais là quand ça commence par les commandes ?????
Commande d'un détecteur evology le 13 mai, toujours en attente de préparation ? WTF ????
La force du réseau LM sûrement.
J'ai pas encore reçu le produit que je grince déjà des dents !