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Forum d'entraide

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BlankUser
30/05/19-10:57

Bonjour. j'ai beaucoup de point sur ma carte.

j'ai reçu un courrier pour un échange des points pour un bon cadeau.

Je ne l'ai plus....

AU magasin, on me dit que ce n'est pas le meme service et qu'ils ont besoin du courrier pour valider l'échange.

Qui dois je contacter pour avoir a nouveau ce courrier?

BlankUser
30/05/19-08:09

Si quelqu’un pouvez me dire où si se trouve une cuisine Berlin impossible d’en trouver dans le 93

BlankUser
29/05/19-20:53

Bonsoir je me suis aperçu que j'avais de la condensation sur mon compteur d'eau ,clapet antipollution et mon réducteur le tout est dans un regard incongelable je voudrais savoir si cela est normal? Merci de vos réponses

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BlankUser
29/05/19-20:28

Bonjour,

Résumé :

Je prépare une liste sur le site internet de divers produits pour aménager un sous-sol.

Je passe en boutique pour m'assurer physiquement que ce que j'ai sélectionné est conforme et me convient : super.

je reviens chez moi et transforme ma liste en commande est là, l'enfer commence :

le rabais 10% activé ne fonctionne pas au moment de valider la livraison. ??? plusieurs essais mais rien n'y fait.

5 minutes d'attente au téléphone pour apprendre que comme il y a plusieurs mode de livraison cela ne peut pas être traiter en une fois : "Il faut faire une commande par type d'envoi Monsieur, désolé". Si c'est vrai pourquoi ne pas le dire plutôt que de me faire perdre mon temps ???

le truc c'est que tu ne vois qu'au moment de l'expédition quels articles vont dans tels types de livraison ... ... du coup ta liste que tu construis et transforme en commande ne sert strictement à rien

Mais bon, vu que c'est la solution je m'exécute. Et effectivement la réduction fonctionne ... ... jusqu'à accéder au paiement par carte bancaire où là : page blanche après avoir sélectionné carte bancaire. plusieurs essais mais rien n'y fait.

3 minutes d'attentes au téléphone pour apprendre que comme j'ai un ordinateur de marque A la pomme c'est pour ça que je n'y arrive pas. J'essaie sur mon téléphone de même marque idem. Si c'est vrai pourquoi ne pas le dire plutôt que de me faire perdre mon temps ???

Mais en plus c'est pas vrai, j'ai essayé sur une tablette Andro*** même résultat

Après 3h00 pour commander une vingtaine d'article différents pour quelques milliers d'euro, je me dis que le magasin sera plus efficace...

18h35, après 7 minutes d'attente au téléphone je demande s'il est possible pour eux de transformer ma liste que je leur apporterai en bon de commande avec règlement immédiat sur place et là on me dit ... ... que non. qu'il faudra passer auprès de chaque rayon concerné pour commander les produits un par un --> en gros une journée de congé à prendre sans être sûr qu'ils soient capables de gérer la livraison des produits et que je doive m'occuper de la logistique avec leurs fournisseurs et transporteurs.

Le mec en tchat a été sympa mais bien embêté de confirmer le niveau de prestation constaté et du coup mêm si sympa, n'a pas servi à grand chose ..

Conclusion : 7h00 de perdues, aucun produit commandé, et une piètre image d'une entreprise qui ne sait faire que de la bricole et de la vente du mono produit de gondole et n'a pas le niveau attendu de la vente sur internet (ManiMani) ou du professionnel du bricolage (SAMTE, PointR)

du mal à croire que l'on est en 2019 ...

BlankUser
29/05/19-20:11

Bonjour le Forum,

Peut-être aurais-je plus de chance ici...

Les commandes sur le site pour une dispo en magasin ne fonctionnent pas.

Déja qu'il est assez pénible de trouver l'ensemble des articles pour une dispo dans un magasin (oui, tout doit être dispo dans le même magasin autrement les articles disparraissent de la liste, rigolo quand vous voulez utilisez le service de découpe de bois et que, lorsque vous changer de magasin, vos 18 découpes disparaissent de la liste car le nouveau magasin n'a pas assez de dispo...), mais quand vous avez passer 3 heures a trouver le magasin... que vous avez adapté vos articles pour que tout soit dispo... bha on valide la panier, ca indique que tout est possible en retrait magasin... et puis... rien... ca ne valide pas les étapes suivantes...pire, au bout d'une dizaine d'essais vous avez le message d'une errreur technique...

Alors vous envoyez un Email pour essayer de trouver une solution... on vous dit que le message est bien pris en compte... et rien, ni info, ni appel...

Vraiment rien pour faciliter la vie du client en sommes... déçu.

BlankUser
29/05/19-18:26

Bonjour,

Je viens de passer une commande ce jour (le 29 mai) sur internet avec le choix de Bois d'arcy comme magasin.

Je ne comprends pas pourquoi on m'annonce une livraison pour le 16 juillet!!!! alors que tous les produits sont dispo en magasin.

Pouvez vous m'expliquer ces délais, et surtout me dire comment il est possible d'envisager une livraison plus tôt (d'autres produits commandés dans le même magasin seront livrés le 5 juin)

En effet, je ne peux pas emménager dans mon nouvel appartement sans toilettes!!! 🙂

Je vous remercie vivement pour votre aitre et votre assistance.

Cordialement

Carina

BlankUser
29/05/19-17:28

Bonjour,

Je n'ai pas recu mon code d'activation, comment faire ?

Et autre question, j'ai recu mon code d'activation, mais pas ma carte ?

Cordialement,

BlankUser
29/05/19-14:53

EuxBonjour,

ne sachant plus à qui adresser la demande, je le fais sur ce forum en espérant que quelqu’un de sérieux et compétent voudra bien s’interresser à mon problème.

Voici en résumé ce qui se passe :

le 4 avril dernier j’ai commandé différents éléments pour refaire ma salle de bains. Plus de 1500 euros investis dont une paroi de douche.

On m’annonce une livraison pour le 26 avril. Je demande donc aux artisans de démarrer le chantier le 25 avril par l’enlèvement de la vieille baignoire, lavabo, carrelages, sol, etc.

Une palette arrive le 26 avril et je contrôle la livraison. Il manque les profilés aluminium qui permettent de fixer la paroi de douche. J’en informe aussitôt le SAV internet (je ne parlerai pas de la difficulté d’obtenir une personne en capacité de comprendre ce que je lui expliquais).

On me dit qu’on « me rappellera »... Rien, bien sûr...

Puis le 30 avril un mail disant que la piece étant en rupture de stock, ils vont la commander. Livraison entre le 20 et le 24 mai...

Interruption du chantier au bout de quatre jours car impossible d’aller plus loin sans poser la paroi de douche (200x120) avant les meubles et ensuite la vasque.

Pourquoi vendre un produit qui n’est pas en stock sans le dire à l’avance ? Par contre, le paiement a été encaissé le jour même de la commande...

N’ayant eu aucune nouvelle le 24 mai, j’ai envoyé un mail pour tenter d’en savoir plus. Je ne sais par quel miracle, c’est le SAV du magasin Madeleine qui m’a appelé le lendemain (alors que la commande a été passée sur internet...). « Venez nous voir lundi matin, le 27 mai, On va régler votre problème ».

J’ai donc passé presque une heure avec un monsieur charmant et désireux de bien faire. Hélas, lui non plus n’a pas pu obtenir une réponse sur la date de livraison éventuelle de la paroi de douche. Pas même la confirmation qu’elle avait été commandée...

Au téléphone, on lui dit qu’il ne pas pas être mis en relation avec le service en cause, ils ne sont joignables que par mail... La personne au téléphone lui dit donc qu’elle va envoyer un mail et qu’il faudra attendre le lundi suivant pour savoir ce qu’il en est...

Proposition de faire un « geste commercial »... 20 euros pour ne plus avoir de salle de bains depuis un mois....???

En effet, cela fait maintenant un mois que nous nous lavons dans la cuisine, sans douche bien sûr...

Je pourrais en écrire encore des pages, mais ça ne me fait pas rire...

Quelqu’un de sérieux chez Leroy -Merlin pourrait il tenter de m’aider???

Pour info, mon avocat m’a dit de saisir le tribunal d’instance pour exiger une livraison immédiate du produit et demander des dommages-intérêts. J’espere ne pas en arriver là.

Mon numéro client pour que vous puissiez retrouver le dossier : 2879069

Il s’agit de la facture à 1578 euros.