Je renove ma maison et ai acheté plusieurs milliers d'euros de marchandises diverses. Je rattaquais du carrelage et malgré une promière tres mauvaise expérience avec le eservice retriat de Cesson, j'ai recommandé 15 m² de carrelage pour mon entrée soit 10 cartons. Pas dispo à Cesson, j'ai donc sur recommendation du vendeur commnadé à Saint denis (90 kms de chez moi), reservé et payé 10 cartons sur les 30 affichés dispo . Reservation effectuée le samedi 13/7 pour enlèvement Mardi 16/7 à 1100...
Ce mardi, sur de mon fait et avec le vague espoir que le service retrait soit à l'heure, malgré mon voire mes experiences négatives à Cesson. Coincé par les bouchons parisiens pendnat environ 20heures, j'arrive victorieux à 1055 et mon présente à la dame du service Retrait qui repère ma commande et me demande d'attendre car pas préparée, ça commence mal, je commence à sentier un loup... mais j'étais en avance donc on se calme.
A 1115 environ, je me repointe et obtient la même réponse sans plus de considération,
A 1130 je me repointe et là le collègue de la dame m'interpelle pour prendre en chargemon cas comprenant qu'effectivement l'idée de prendre RV est entre autres de ne pas faire attendre, le Monsieur AlLBAT FOUQUET, se dacarcasse au téléphone, secoue ses collègues à l'entrepot et au rayon pour m'annoncer que le stock est à 0 e(t que donc il n'y a plus de produite pour moi, ayant cependnat cru voir une palette avec mon produit il quitte le guichet et va au rayon.
Au bout d'une bonne vingtaine de minutes il revient vitotieux avec 7 paquets sur 10.
J'observe et déplore:
- L'imprecision des stock indiqués sur Internet
- Le fait de ne pas avoir été prévenu que ma commande ne pouvait plus etre honorée afin de m'éviter un déplacement inutile
- Un jmenfoutisme généralisé dans la boucle de LM Saint Denis en dehors de Monsieur Fouquet qui semble le seul à considérer le client.
- Une informatique défaillante
- A Cesson et à Saint Denis un service Retrait défaillant, les gens qui attendaient avec moi sur ces deux sites enuméraient des expériences similaires promettant le mem destion à LM qu'à Conforama
Pour etre positif, mon expérience générale en magasin avec les vendeurs est bonne voire très bonne ... quand on trouve quelqu'un, mais là c'est une autre histoire
J'ai finalement complété avec des paquets disponibles à Chelles (10 dispos effectivement sur 30 annoncésà ou j'ai été servie en 15 minutes.