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Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
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BlankUser
31/03/20-09:11

demande d'annulation et de remboursement de commande internet

Bonjour,

J'ai passé une commande le 17/03 pour une livraison le 23/03 produits disponibles lors de la commande

Aujourd'hui vous n'êtes plus en possibilité de pouvoir me livrer...

Je demande l"annulation et le remboursement complet de la commande (avec les frais de livraison bien sûr)

Merci

Cordialement

  • Date de commande : 17/03/2020
  • Numéro de commande 958191
  • Mode de livraison : livraison à domicile
  • Total article : 118.10 €
  • Frais de livraison : 35.00 €
  • Montant total : 132.29 €
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BlankUser
Bonjour, serait-il possible d’annuler ma commande numéro 116976018 et de procéder à un remboursement? (Numéro client : 79117292) Cordialement
24/04/21-17:47
BlankUser
@NatanK Bonjour, j'ai bien annulée votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation et le remboursement apparaitra sur votre compte bancaire sous 48h environ. Bonne journée Fanny - Relation Client Internet
26/04/21-10:48
BlankUser
31/03/20-09:06

Annulation commande internet

Bonjour
J’ai effectué une commande hier soir sur le site et j’aimerais l’annuler svp. Je ne trouve pas où l’annuler sur mon compte.
Voici le numéro de commande : 109185701
Merci de votre confirmation
Cordialement
J.R.

BlankUser
Bonjour @Jribeirinho Votre colis est en cours de prise en charge par notre transporteur. Je n'ai donc plus la possibilité d'annuler cet achat. Je vous invite à refuser le colis lors de la livraison. La marchandise sera retournée en entrepôt. Nous procéderons ensuite au remboursement de votre achat. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
31/03/20-13:45
BlankUser
31/03/20-08:49

Liste des produits de première nécessité

Bonjour,

Je voudrais le produit suivant qui n'est pas dans la liste des produits que l'on peut aller chercher en magasin :

Kit de pose pour parquet et stratifié

Réf : 74652375

Serait-il possible de l'y ajouter car en plus il y en a dans le magasin a coté de chez moi et je passe une commande plus importante que je vais de toute façon aller chercher ?

Merci beaucoup

Patrick

BlankUser
Bonjour @Rouspat malheureusement il n'est aujourd'hui pas prévu d'agrandir la liste de produits disponibles au retrait 2h. Ce service que nous avons choisi de proposer à ceux qui sont en réelle situation d'urgence est tout nouveau pour nous. Pour agir vite nous avons commencé par rendre accessibles des catégories complètes de produits (nous gérons plusieurs dizaines de milliers de références au global). Nous nous activons maintenant pour les réduire au maximum et les concentrer au mieux sur ce qui répond vraiment aux urgences. Cette liste est actualisée plusieurs fois par jour en fonction de nécessités et non de besoins. Une pompe et un compresseur, en cas de fuite et/ou d'inondation en sous-sol constitue une nécessité de dépannage d'urgence. Merci de votre compréhension, Bonne journée, Anais Service Relation Clients
31/03/20-13:50
BlankUser
Bonjour Anaïs, Je comprends très bien et vous remercie de votre réponse. Seulement certains produits sont disponibles à la vente par livraison uniquement (ce qui est le cas du produit que j'ai cité) alors pourquoi ne pas pouvoir aller le chercher alors qu'il est disponible dans le magasin ? Ce n'est pas logique et cela coute cher à tout le monde ! Bien cordialement Patrick
01/04/20-16:53
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10
BlankUser
31/03/20-08:25

Carte Cadeau et Coronavirus

Bonjour, ma carte cadeau Enki de 70€ expire ce soir et je n'ai pas pu me rendre au magasin suite au confinement Coronavirus. Celle-ci va t-elle être prolongée ou suis-je obligé de commander sur Internet même si ce n'est pas urgent ?

Par avance merci !

Lydie_Leroy_Merlin_RAD
Premiers gestes 🧤
Bonjour @Doume60 Pouvez-vous me communiquer en message privé le nuléro de votre carte cadeau? Bonne journée ! Lydie Relation Client Internet
01/04/20-12:11
BlankUser
31/03/20-08:14

Recherche boite de dérivation

Bonjour, qui dis rénovation total dis aussi ELECTRICITE!

Seul bemol, nous ne savons pas ou ce trouve les boites de dérivation dans la maison.

Nous avons éssayés de passer par les combles mais nous avons (l'ancien proprio) beaucoup d'isolation, et il est donc impossible de voir correctement.

Est ce que quelqu'un sais (en généralà où se trouve ces fameuses boites de dérivation ou comment faire sans pour refaire un réseau electrique?

Merci d'avance!

BlankUser
Bonjour. Pas le chois, depoussé l'isolation pour voir OU il y a les conduits
01/04/20-09:08
gédé
Clef du succès 🔧
> * * * > > @Renov2020 a écrit : > > Est ce que quelqu'un sais (en généralà où se trouve ces fameuses boites de dérivation ou comment faire sans pour refaire un réseau electrique? > > * * * Bonjour, il n'y a pas d'endroit plus favorable qu'un autre, c'est l'installateur qui détermine les emplacements au cours de son installation, dans les combles c'est le problème d'isolation "à plat" elles peuvent être en dessous, voir également dans les placards, elles peuvent être aussi encastrées avec des couvercles au décor de la paroi où elles sont posées, donc bonne recherche et............ A+.............gédé
01/04/20-09:28
BlankUser
31/03/20-07:57

Rénovation mur intérieur

Bonjour à tous,

Petite nouvelle et novice sur le forum comme dans la rénovation de maison, je viens aujourd’hui gratter un peu d’aide de pro ou d’amateur caler sur le sujet : -> RÉNOVATION DES MURS (et plafond)

A mon grand désarroi, lors de l’achat de la maison, qui date des années 70, j’ai cru simplement à un rafraîchissement de la baraque!

Entièrement tapissée avec de la tapisserie super moche, la surprise fut grande quand dessous j’y ai découvert du moisi, des troues, des fissures, de la colle, une tapisserie sous la tapisserie, de la brique

C’EST UN SOS comment je fais pour rattraper les murs? Qui sont tous comme ça (bien sûr sinon c’est pas drôle)

Sans parler de mon budget restreint, et du confinement qui ferme tout les magasins de bricolage et donc aucun conseil possible des vendeurs, est ce que quelqu’un pourrait m’éclairer sur la marche à suivre?

1.Comment enlever la moisissure?

2.Comment reboucher les fissures? Ne risquent-elles pas de revenir (moissisures et fissures)?

3.Quels produits utilisés?

4.Dans quel ordre?

5.Combien de temps cela prend?

6.Quel budget pour refaire les murs de toute la maison? (70m2)

Merci à ceux qui ont pris le temps de me lire, et peut être de me donner deux-trois conseils!

siko
Sources d’inspiration 🖼️
Bonjour rassurez-vous c'est l'état courant des maisons faites dans le début des années 70. Utilisation massive de la brique de 3cm pour les cloisons intérieures et utilisation du platre pur les finitions. Le gros du travail c'est de tout mettre sur support sain (pas humide, craquelé ou qui sonne creux) Ensuite rebouchage! Les petites fissures seront agrandis soit à la truelle triangle soit au pire au tournevis plat : l'idée et de faire ne sorte que du produit de rebouchage rentre dans la fissure. Soit vous achetez un enduit de rebouchage, soit personnellement j'utilise du MAP (mortier à plaque), c'est moins cher et trés solide et adhérent. Vous rebouchez les trous et les fissures avec une sptule. Vous laissez sécher 24h et aprés un ponçage. La question est que souhaitez-vous faire aprés? peinture direct ou tapisserie. Si c'est tapisserie, la solution donnée ira, sinon voir en dessous Autre solution : mettre par dessus les murs des plaques de platre pour avoir un support propre et neuf. Collées avec du MAP C'est un peu plus complexes car aprés il faut faire desbandes de jointement . C'est compliqué si vous n'êtes pas bricoleur pour avoir un résultat parfait. Vous pouvez faire appel à un artisan sinon. comptez dnas les 3 à 4 eur le mètre linéaire de bande.
01/04/20-08:13
BlankUser
31/03/20-07:55

Annulation commande

Bonjour,

Pourriez vous SVP procéder l'annulation de la commande N° 409886 (code client n° 58302561) ?

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

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BlankUser
@RomGau Le délai de remboursement suite au retour est de 14 jours. Concernant notre service client, ce dernier est joignable du lundi au vendredi de 8H30 à 19H00 et le samedi de 09H00 à 17H00 normalement, mais depuis le début du confinement nous sommes uniquement joignables du lundi au vendredi de 09H00 à 17H00. Vous savez, nos équipes font le maximum pour répondre à l'ensemble des demandes que nous recevons tous les jours. Prenez soin de vous. Bonne journée ! Virginie- Relation Client Internet
01/04/20-11:17
BlankUser
Merci pour les horaires d'ouverture du service client, ils pourront servir à d'autre car ce ne sont pas ceux indiqués sur votre site internet : ![Annotation 2020-04-01 134419.png](https://communaute.leroymerlin.fr/t5/image/serverpage/image-id/27404iCB5C7E8828CBB331/image-size/medium?v=v2&px=400 "Annotation 2020-04-01 134419.png") Je ne met pas en doute votre engagement personnel ni votre volonté à résoudre les difficultés, je dis simplement que les moyens mis en oeuvre par Leroy Merlin pour annuler une commande ne sont pas adaptés, et que les moyens pour suivre l'avancement de la commande sont inefficaces (et cela en dépit de la situation sanitaire actuelle. En tout état de cause, ma commande n'était pas expédiée lundi dernier (ni hier d'ailleurs, puisque le numéro de suivi de la poste n'est pas reconnu aujourd'hui), mais du fait que informatiquement il n'était pas possible de l'annuler, rien ne pouvait être fait... même pas un appel au service qui s'occupe de la préparation des commandes, rien... Aujourd'hui vous m'annoncez un délai de 14 jours après le retour pour un remboursement. Je trouve ça franchement long, vous n'attendez pas autant de temps pour nous débiter une fois la commande passée, d'ailleurs vous n'attendez même pas que la marchandise soit expédiée. Cordialement, Romain GAUTIER
01/04/20-12:15
BlankUser
31/03/20-07:21

Transformation points en chèque cadeau

Bonjour,

J'ai reçu un courrier pour m'indiquer que je peux transformer mes 10% de remise en chèque cadeau mais je n'y arrive pas à partir de votre site. Pouvez-vous m'aider svp?

Merci

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BlankUser
Bonjour, Je souhaiterais transformez ma remise de 10% en chèque cadeau mais je n'ai pas trouver le rubrique sur le site pouvez vous le faire svp ? Voici mon code client : 62437086 Merci d'avance
27/04/20-15:08
BlankUser
Bonjour @NatBrico31 Pour le moment, vous ne pouvez pas échanger votre remise contre une carte cadeau puisque votre remise est valable jusqu'à fin avril 2021. Lorsque cela sera possible, vous recevrez un courrier de notre part, vous permettant d'en faire la demande. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
04/05/20-14:21
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