Modules VR Evology

Bonjour,

J'ai acheté et fait installer 7 modules VR Evology par mon électricien. Sur ces 7 modules VR un seul ne fonctionne pas correctement (le VR se monte ou se descend en 10 fois). Les autres fonctionnent parfaitement et j'en suis ravi.
Le VR est assez grand Largeur 4000mm (motorisation CAME). Comme l'indique la photo prise ci-dessous, il y a un fil (marron) en plus sur ce VR contrairement aux autres VR qui sont de taille plus standard.
Bref, avez-vous déjà rencontré ce genre de situation? Et une solution existe-t-elle?
Pi, j'ai déjà contacté le service client et reçu l'aide d'un technicien malheureusement aucune amélioration. Je ne peux pas piloter mon VR normalement.
Autre précision importante, je ne peux pas ouvrir et fermer mon VR en une seule fois aussi avec l'interrupteur (monte et baisse d'orignie) depuis l'installation du module. Le test a été fait en changeant de modules (même problème).

Merci pour votre aide.