Bonjour,

J'ai réalisée une commande sur le site de Leroy Merlin le 28 mars. Elle devait être livrée par la société VIR Transport le 6 avril entre 13h et 15h, mais n'est jamais arrivée et je n'ai pas été prévenu de son annulation.

J'ai contacté le service client VIR Transport à plusieurs reprises qui me renvoit vers mon agence locale dont les 2 numéros communiqués ne répondent jamais.

Après un mail de réclammation, quelqu'un de VIR Transport m'a appelé le 7 avril pour me demander ce que contenaient mes colis afin qu'ils puissent les localiser car ils ne savent pas où ils sont, ils auraient changé d'entrepôt. J'ai reçu exactement le même appel le 9 avril.

Puis une livraison était programmée pour ce matin (11 avril) de 7h à 9h. J'ai été informé de son annulation par SMS à 8:38...

Le service client de VIR Transport est saturé, et après 63 minutes d'attente, l'appel a été coupé sans que je puisse échanger avec un opérateur.

Je souhaite à présent avoir des réponses claires et précises sur la localisation de mes colis, leurs états, et être livrer au plus vite.

Au vue du contexte sanitaire, j'ai été patiente et compréhensive jusque là, mais cette situation est inadmissible, ceci étant un pur manque de professionnalisme et de considération pour vos clients.

En vous remerciant d'avance pour l'aide que Leroy Merlin pourrait apporter à ce problème.

Cordialement,

Bonjour,

Nous avons passé 2 commandes de matériel le samedi 13/03 qui était en stock magasin et nous étions sensé venir les chercher le lundi 15/03, puis confinnement...

Il est indiqué sur le suivi "Vous avez réceptionné cette commande en magasin. Elle doit être retournée en magasin" mais nous n'avons pas pu les receptionner !

Cela fait presque 1 mois maintenant et nous avons absolument besoin de venir récupérer les commandes, est-ce possible ?

Il sagit des commandes 643816 et 643819 au magasin de Puilboreau déjà payé en intégralité.

Merci beaucoup pour votre aide.

Cordialement,

Jérôme

bonjour

j'ai plein de travaux à faire chez moi entre autre pas mal de peinture .. j'avais cru comprendre que seul les produits de première nécessité ( en tout cas pour les particuliers ) pouvait être vendu par les magazins de bricolage ..

ce matin à la radio j'ai entendu quelq'un ( pas un professionnel ) dire qu'il était content d'avoir enfin pu acheter de la peinture dans un magasin de bricolage près de chez lui ( commande en ligne et retrait ensuite au drive magasin )

donc ma question que le genre de produit peut on commander et payer en ligne puis aller retirer au drive de Leroy Merlin de Quimper Finistère ? la peinture etc .. est ce possible ? merci de vos réponses

Bonjour

J'ai effectué une commande en magasin juste avant le covid 19 mais ma commande est disponible en magasin.

Ayant des produits à commander en ligne, est ce qu'il est possible de venir chercher mon autre commande en même temps.

Merci pour vos réponses.
Aurore

Bruit anormal du tracteur autoportee quand marche arrière et même en point mort (similaire à un bruit de trompette).
Autoportee acheté ça fait 5 mois, toujours en garantie, hier deuxième utilisation (partielle car due au bruit nous avons arrêté).
On a appelé plusieurs fois au numéro de dépannage mais sans réponse. Merci pour votre collaboration.
Maria Sanchez

Bonjour ,

Confinée chez moi comme chacun d'entre nous , je voudrais en "profiter"pour faire quelques travaux de peinture

mais il est difficile dans cette période où les magasins sont fermés de demander conseils .

Je viens de découvrir ce forum et m' adresse donc à vous .

J' envisage de :

1. repeindre ma salle de bain

-l'entourage de fenêtre et porte

-les murs (fibres de verre peinte)

Toutes les anciennes peinture sont en glycéro .

Je ne souhaite pas reproduire l' erreur que j' ai faite dans ma cuisine en repeignant des portes qui étaient en glycéro avec de la peinture à l' eau .

Je pensais donc repeindre ma salle de bain en glycéro mais cette peinture n' est pas disponible en retrait magasin 2h .

Je suis donc obligée de partir sur de la peinture à l' eau .

Pouvez -vous me conseiller pour la sous couche à utiliser dans ce cas (pour mur et boiserie) ?

2. peindre des poutres en bois teintées foncées

Je souhaite peindre en blanc des poutres teintées foncées sans devoir décaper .

On m' avait parlé de primaire d' accrochage ...

Mais, sur le site de Leroy Merlin, je ne trouve que ce produit dans les carrelages ...

Pouvez -vous me conseiller sur ce point également ?

3. Rattraper une erreur de peinture .

Enfin , comme je l' ai signalé, j' ai fait une rreur dans ma cuisine en peignant des portes glycéro avec de la peinture à l' eau .

Avez -vous des conseils à me donner pour rattraper l' erreur ?

Ponçage , puis sous couche puis peinture à l' eau ?

D' avance, je vous remercie pour vos conseils .

Cordialement .

Bonjour,

le 13 mars 2020 le responsable de rayon a passé une commade pour nous,

commande: 040759 sous le numéro de client : 62273859.

commande pour laquelle nous avons versé un acompte de 48 euros.

malheureusement nous ne pouvons acceder au suivi de notre commande, de plus notre numero de client est différent de celui qui apparait sur le bon de validation de commande donné par le magasin.

pouvez vous annuler cette commande et nous remboursser l'acompte versé.

en l'attente de votre réponse

cordialement

Bonjour,

j'ai acheté un programmateur 24V AC RAIN 6 VOIES le 25 mai 2018 donc encore sous garantie.

A ce jour le magasin d'Avignon est fermé, et ne répond pas au telephone.

si le confinement perdure au dela de la date de fin de garantei c'est à dire le 28 mai 2020, ma garantie de ce produit sera elle prolongée.

sinon, que dois je faire.

en l'attente de votre réponse .

cordialement.