Problème ! Livraison VIR Transport - colis semblent être perdus dans la nature

Bonjour,

J'ai réalisée une commande sur le site de Leroy Merlin le 28 mars. Elle devait être livrée par la société VIR Transport le 6 avril entre 13h et 15h, mais n'est jamais arrivée et je n'ai pas été prévenu de son annulation.

J'ai contacté le service client VIR Transport à plusieurs reprises qui me renvoit vers mon agence locale dont les 2 numéros communiqués ne répondent jamais.

Après un mail de réclammation, quelqu'un de VIR Transport m'a appelé le 7 avril pour me demander ce que contenaient mes colis afin qu'ils puissent les localiser car ils ne savent pas où ils sont, ils auraient changé d'entrepôt. J'ai reçu exactement le même appel le 9 avril.

Puis une livraison était programmée pour ce matin (11 avril) de 7h à 9h. J'ai été informé de son annulation par SMS à 8:38...

Le service client de VIR Transport est saturé, et après 63 minutes d'attente, l'appel a été coupé sans que je puisse échanger avec un opérateur.

Je souhaite à présent avoir des réponses claires et précises sur la localisation de mes colis, leurs états, et être livrer au plus vite.

Au vue du contexte sanitaire, j'ai été patiente et compréhensive jusque là, mais cette situation est inadmissible, ceci étant un pur manque de professionnalisme et de considération pour vos clients.

En vous remerciant d'avance pour l'aide que Leroy Merlin pourrait apporter à ce problème.

Cordialement,