Forum d'entraide

Madame, Monsieur,

J'ai retiré le 8 mai 2020 dans votre magasin Leroy-Merlin d'Avignon un mitigeur de cuisine douchette Start FI.

L'artisan qui a voulu me l'installer hier (15 mai 2020) s'est retrouvé dans l'impossibilité d'exécuter sa tâche car il manque le flexible.

Je me suis aujourd'hui rendu au magasin pour obtenir la pièce manquante ou échanger le mitigeur. La personne qui me reçoit me dit qu'il faut prendre rendez-vous. Je lui explique que j'ai besoin ce mitigeur rapidement car les locataires arrivent la semain prochaine. Il part dans la pièce derrière le comptoir et revient quelques minutes après et me dit mais quelles pièces il manque ?

Je lui ré-explique qu'il s'agit du flexible (mitigeur équipé d'une douchette).

Il me répond : "c'est étonnant car chez GROHE et c'est les seuls à faire ça il y a un double contrôle avant la fermeture de l'emballage"

Je lui réponds ;"peut-être mais le constat est que la pièce n'est pas dans la boîte. Qu'est-ce que vous voulez que je fasse d'un flexible de mitigeur d'autant que j'ai besoin de faire installer ce mitigeur rapidement et avant l'arrivée des locataires ?"

La personne de Leroy-Merlin ajoute : "eh bien Monsieur vous passerez pour prendre un RDV ou vous prendrez un RDV par téléphone"

Je suis resté respectueux et poli et lui est dit son interprétation était douteuse et que j'écrirais à la direction.

Il me répond : "Ecrivez à la direction si vous voulez" et il fait un signe à la personne de la sécurité.

Cette dernière m'a prié de sortir et d'appeler pour prendre un RDV.

Je n'ai pas insisté. Je suis sorti et j'ai repris le passage de l'entrée. Je me suis adressé à une personne qui effectue les contrôle d'entrée et je lui ai demandé de bien vouloir m'appeler un responsable du magasin afin que je puisse lui explique le problème.

Une personne est arrivée (visiblement la personne responsable du service après-vente). Personne avenante et qui m'a écouté lui expliqué le problème et surtout du fait qu'il manque une pièce dans cette boîte. Il m'a fixé un RDV le samedi 23 mai à 14H15.

En résumé, je n’apprécie pas la remarque de la personne du service après-vente qui par ses propos à très largement insinuée que j’étais un « escroc ».

Alors peut-être que GROHE est irréprochable (double contrôle, Entreprise Allemande, …) mais le problème ne viendrait-il pas de chez Leroy-Merlin (un salarié, un client qui aurait dérobé cette pièce) ?

Cette personne a touché à mon honneur et m’a manqué de respect.

Je suis un client de plus de 20 chez Leroy-Merlin. Je suis ou j’étais encore l’an dernier un client premium. En conclusion, je règle la semaine prochaine le problème de cette pièce manquante avec le service après-vente de Leroy-Merlin AVIGNON.

Et, ADIEU LEROY-MERLIN, BONJOUR CASTORAMA.

Salutations distinguées.

Gabriel

Bonjour, je veux installer un mini lave vaisselle sur une étagère qui est à 1m50 et au dessus de mon lave linge. Je ferai les raccordements évacuation d'eau et l'arrivée d'eau à mon lave linge. Est-ce que cela est faisable et sécurisé ? Merci

Bonjour suite à réfection cuisine j,e vais créer un tableau électrique annexe pour cette cuisine, distance 8m prévu , 32 à 4x 20a,je prévois une alim en 10 carré mais quelle protection prévoir pour cette alim, disjoncteur 40 a ?merci

Pouvez vous annuler ma commande n 349286 svp merci

Bonjour je viens de recevoir un email m'informant que ma commande serait livrer en retard. Pourriez-vpis l'annuler et bien sur me rembourser commande n° 320624 du 13/05/2020

Dans l'attente de votre retour

Salutations

Bonjour, peut on faire faire un double d'une clé pour verrou STANDERS vendu pas Leroy Merlin avec le numéro sur la clé (KYL+6 numéros)

Merci

Bonjour,

Je tente de passer commande depuis lundi pour le produit ref 80191555 (carrelage mur Bakerstreet vert sauge, 5 cartons), mais le site internet ne fonctionne pas depuis bientôt une semaine, rendant les livraisons à domicile impossible.

Je me suis rendue au Leroy Merlin de Nanterre (où le produit est supposé être disponible sous 24h à 48h) et on me répond que le produit ne sera disponible que le 26 mai. On m’indique qu’il y en a 20 en stocks dans votre magasin de St ouen, j’ai donc passé commande pour un retrait en magasin et j’ai été débité du montant correspondant. Aujourd’hui vous me dites que le magasin de St Ouen est en rupture totale du produit, or sur le site il est toujours possible de le commander et il est indiqué « 14 restants ». Quand j’appelle le magasin on me répond qu’on ne sait pas si le produit est disponible ou non, que la gestion des stocks n'est pas à jour et que par conséquent ma commande va m'être remboursée. On m'invite à appeler la boutique de Paris Daumesnil ou de Paris beaubourg pour passer commande directement auprès d'un conseiller au téléphone (avec une livraison payante) mais impossible de les joindre. Après 2x15 minutes d'attente, l'appel est coupé et on m'invite à me rendre sur le site internet...

Je suis assez étonnée et mécontente du manque de transparence sur les commandes passées. De plus, j'ai besoin de ce matériel rapidement pour effectuer mes travaux et personne chez Leroy Merlin ne peut me proposer de solution convenable. Comment faire pour obtenir ce produit rapidement svp ?

Merci,

Camille

Bonjour,
Après plusieurs mails envoyés suite à mon mécontentement et aucune réponse reçue, je souhaite annuler ma commande numéro 634453.
J'ai payé 15 euros pour une livraison en 3 jours et je n'ai aucune nouvelle depuis le 23 avril.
La commande a été expédiée le 27 avril. Je vous laisse calculer le nombre de jours, nous sommes le 16 mai...
J'ai déjà eu un problème avec la commande 322613 qui est arrivée près de 2 mois après avoir passé la commande en magasin qui m'assurait une livraison en 5 jours (et cela s'est passé avant le confinement)
Mon chantier à été très lourdement retardé !
Je vous demanderai donc de me rembourser les frais de livraison de 15 euros sur cette commande qui n'arrive toujours pas et un dédommagement pour le gros retard sur la commande précédente. Je trouve en plus très déplacé de ne pas répondre aux mails des clients qui ont payé pour un service et se retrouvent sans réponse et sans livraison de leur commande après plus d'1 mois d'attente.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.
Cordialement
Gaillard Nathanael