Aucun mail de confirmation

Bonjour,

J’ai effectué une commande le 14/05 pour un retrait le 16/05 mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation. La commande est en statut « créé » et le numéro de commande est « en cours de création » Sur le site et sur l’application « 5367240 ».
Dois je me déplacer au magasin ?

Après les avoir appelé, ils semblent ne pas avoir d’information sur la commande.