Forum d'entraide

Le 14 mai , j'effectue une commande sur votre site , je m'appercoie que j'ai fait une erreur et veux l'annuler dans l'heure qui suit , impossible ,premiere chose hallucinante sur un site de nos jours!!

Je note par contre que je suis debitee dans les 30linutes suivant ma commande !!!!

J'attend de pouvoir telephoner dans les heures ouvrables afin de demander que le necessaire soit fait , on me repond qu'il est impossible d'annuler une commande mais qu'il faut attendre que je sois livrée pour refuser et attendre d'etre remboursée ...deuxieme chose hallucinante pour ne pas dire stupide !!!

Je fais part à la personne de mon mecontenetement et attend que cette livraison se fasse ...

On m'appelle sur un jour de travail pour me dire qu'on cherche à me joindre pour une livraison, il s'agit de 2 pergolas , je ne suis pas informée en avance de la date de livraison déjà et quand je cherche à rappler personne ne m'a jamais repondu et ce trois jours d'affilés!!!!

Sur votre suivi de commande il est écrit que le colis est expédié mais impossible de savoir ou il se trouve et donc si il sera livré un jour ...

J'appelle donc votre service de suivi , j'explique tout depuis le debut et demane à ce que le necessair soit fait , annulation et REMBOURSEMENT , on me dit que le a demande est prise en compte , je demande alors un email de confirmation qu'on me promet de m'envoyer dans la foulée .

Ne voyant rien arrivé je rappelle encore une fois, on me repond que ma demande est en cours , mais qu'on ne peux pas m'envoyer d'email de confirmation , qu'il faut que je fasse confiance à ce qu'on me dit sans pour autant me donner accés à mon dossier !!!

Nous sommes en 2020 !!! comment est ce possible qu'un email ne puisse pas etre envoyé comme preuve que ma demane est effctivement traitée ? Qu'une demande d'annulation ne puisse se faire qu'une fois le colis livré?

Qu'un service de livraison ne puisse pas etre joignable ? Que 15 jours apres une commande encaissée en 30min je ne saches pas ou est cette commande ,et quand je serai remboursée d'une commande jamais recue?

C'est du vol qualifié, faut il porté plainte ? Faut il signalé votre site à l'union des consommateurs de l'UE ?

Je vous met en demeure de me remboursée dans les 3 jours!

Bonjour

Nous avons une carte cadeau , mais nous n'avons pas recu le code d'activation.

Comment peut on l'activer ?

N° de carte 9250 0042 8103 8207 076

Cordialement

Plusieurs appels au 0359574604 et après le baratin habituel, leroy merlin raccroche......

très MAUVAIS service.

Bonjour à tous,

J'ai un support de douche simple Sensea Docce constitué d'une barre verticale, Sur cette barre un support tient le pommeau de douche; Ce support vient de me lacher et je dois le remplacer. Savez-vous comment enlever les deux extrémités en haut et en bas de la barre sur ce modéle? Ai essayé avec un petit tournevis mais j'ai peur de faire de le casser ou de rayer le support. Dois je le pincer pour le décpliser?

Merci de vos conseils (pour info suis un bricoleur du dimanche peu expérimenté).

Bonne journée

Thierry

Bonjour,

Je souhaite annuler ma commande n°970710 concernant un radiateur Sauter, car je viens de me rendre compte qu'il est trop large pour l'emplacement où je dois l'installer. Mon numéro de client est le 62009250.

Merci.

Bonjour,

Ma commande 927299 est en attente depuis le 14/03; Date de livraison intialement prévu le 02/04. Je concois un retard au vu de la situation mais là on est à presque 3 mois depuis la commande.

Pas de réponse via le forum , service client injoignable malgré plusieurs minutes d'attente (à 5c/min ...). Il serait de bon ton de donner signe de vie à un moment donné !

Est il possible d'avoir des informations ? Une estimation de date de livraison ? A défaut d'annuler cette commande ?

Merci

Bonjour,

Je souhaiterais avoir votre retour sur cet isolant acoustique.le cermiphone plk. L'artisan me l'a proposé, l'a posé et je suis très étonnée de sa résonnance. J'en ai posé dans la salle de bain et la cuisine. Un coup sur le carrelage donne une jolie résonnance dans tout l'appartement. Pour mes toilettes, j'ai carrelé directement sans cet isolant et il n'y a aucune résonnance.

Est-ce normal? Les résonnances seront bien attenuées pour mes voisins? Car si ça tombe, c'était mieux de ne rien mettre, vu que dans les toilettes cela ne résonne pas.

Merci de votre aide,

Bonjour,

j'ouvre ce sujet afin d'obtenir une réponse de leroy merlin quant à la requête que je leur ai adressé il y a quelques

jours.

Voici ce que j'ai envoyé :

"Bonjour, je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement face à une situation

vécue entre vendredi 22 mai et mardi 26 mai. Je commande sur un internet pour ne pas aller en magasin. Retrait

prévu vendredi sans horaire. 17h toujours d'indication sur l'heure de retrait. Appel du magasin vers 18h15 : retrait

mardi 26 9h45, des articles étaient manquants. Ca arrive. Ce matin je vais récupérer la commande ; longue

attente. Commande remise sans aucun commentaire. Après vérification il me manque le décapeur. Je signale le

problème. On me dit qu'un bon d'achat doit m'avoir été remis car l'article n'est pas disponible. L'employé du

magasin et moi vérifions que ce n'est pas le cas. Cet employé va chercher ce bon d'achat : il est valable

uniquement en magasin alors que justement je passe une commande avec retrait de marchandises pour ne pas

entrer dans le magasin. Si on m'avait expliqué clairement dès le début que ce décapeur n'était pas disponible, j

'aurais changé de produit. Cette situation me mets dans la position de devoir aller dans le magasin, ce que je ne

veux pas faire. Je vous ai transmis le bon d'achat avec le ticket de caisse. Je vous propose deux choses : soit de

créditer mon compte leroy merin de la valeur du bon d'achat ou de me donner un code réduction de valeur

équivalente, soit d'envoyer ce décapeur directement chez moi, mais pas à mes frais. Le magasin annulerait alors

le bon de commande. J'attends votre réponse rapidement. "

Evidemment j'ai essayé de contacter à nouveau le magasin en question mais comme il y a trop d'appels, on

m'invite à passer par internet puis on racrroche. Mais pas de réponse non plus en passant par la demande de

contact du site. Sur la plateforme nationale, pas de réponses également, je passe de longues minutes à écouter

la musique d'attente.

J'espère avoir plus de succès ici. J'avais l'intention de passer une commande plus importante mais je

me demande si je vais vraiment le faire.

Cordialement.