Bonjour,
Permettez moi d'introduire le sujet : je suis très insatisfait de la qualité des produits LeroyMerlin et surtout du niveau de service apporté (client numéro 73801970).
J'ai commandé une porte Soria 2 Essentiel au prix de 764 € en promotion (produit milieu / haiut de gamme), 11j de délai de livraison.
Lors de la commande, aucune information sur le site pour me dire si les tapées étaient dans le colis ou une recommandation pour en acheter (up-sell).
Lors de la réception, aucune tapée dans le colis. Les artisans devant poser la porte le lendemain de la réception, je me suis retrouvé bloqué. J'ai finalement opté pour une pose avec des tasseaux de bois (système D pour une porte d'entrée en aluminium, je vous laisse imaginer le résultat).
Une fois la porte posée, elle ne ferme pas à clef, malgré un equerrage parfait. Aucune indication dans la notice sur des quelconques conseils de réglage éventuel, impossible de joindre qui que ce soit chez Leroy Merlin par chat ou au téléphone, la porte reste pour le moment ouverte.
J'ai envoyé un message au service client demandant un SAV il y a 2j, aucun retour.
J'ai tenté de joindre le service client toute la semaine (temps d'attente minimum : 45 minutes), sans succès.
Il parait complètement fou en 2020 (et dangeureux pour votre business) de disposer d'un niveau de service aussi médiocre sachant que des plateformes telles que Amazon existent et sont 100 fois plus efficaces. Effectivement ces plateformes nous ont habitué à un niveau de service premium : en cas de pb, prise en charge immédiate, remboursement automatique, retour gratuit, etc etc.
Je vous invite à rapidement prendre contact avec moi pour trouver une solution à ce problème, sans quoi je partagerai mon retour de façon massive sur tous les forums de bricolage.
Vous comprendrez aisement qu'une porte d'entrée doit fermer à clef, c'est ce qu'on attend d'elle au minimum.
Cdlt,