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Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
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BlankUser
29/06/20-13:05

Perte ticket caisse Marseille

Bonjour, pouvez vous m’indiquer la procédure à suivre pour obtenir le duplicata d’un achat effectué dans le magasin Leroy Merlin de Marseille Valentine.

Merci beaucoup !

BlankUser
Bonjour @CoyotteBleu Vous pouvez en faire la demande à : relationclient.lavalentine@leroymerlin.fr Bonne journée, Anais
30/06/20-14:22
BlankUser
29/06/20-12:51

Annulation et remboursement commande

Bonjour,

Cette requête concerne ma commande numero 532915. Je viens de passer plus de 45 minutes a ecouter une musique d'attente en essayant de joindre votre service client par telephone. Je ne trouve pas non plus d'adresse e-mail ou vous joindre (le lien de votre FAQ amene à une page introuvable). J'espere donc avoir plus de chance par ce forum, en désespoir de cause.

J'aimerais annuler ma commande, pourriez-vous faire le necessaire. dans ce sens s'il vous plait ?

Une précision: votre service livraison avait donné un créneau de livraison à mes entrepreneurs sur mon chantier pour samedi 20 Juin de 9h à midi. Ceux-ci ont attendu jusqu'à 12h30 sans nouvelle de vos livreurs (et sont evidemment ensuite rentrés chez eux). Je n'ai meme pas eu d'appel de votre service livraison depuis. Je m'attends donc à être bien sur aussi remboursée des frais de livraison, puisque celle-ci n'a pas été effectuée.

Je vous remercie d'avance.

Bien cordialement

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BlankUser
Bonjour, Plus des deux semaines sont passées depuis votre réponse, et toujours rien, la commande est toujours marquée comme expédiée. Pourriez-vous s’il vous plaît vous occuper de cela rapidement, et efficacement ce coup ci ? Je vous remercie d’avance. Cordialement
20/07/20-09:38
Hugo_VAD
Premiers gestes 🧤
Bonjour, je viens de relancer le service concerné par votre demande. Bonne journée ! Hugo Relation Client Internet
20/07/20-16:44
BlankUser
29/06/20-12:50

commande avec retrait sur Sainte Genevieve des bois

Bonjour,

J'ai passé commande récemment avec un retrait sur le magasin de Sainte Geneviève des Bois. (91 )

Je viens de recevoir un mail m'indiquant un retrait sur votre magasin de Massy (91).

Je suis très déçu de la tournure de cette commande d'autant que je vous ai fait parvenir un mail à ce sujet la semaine dernière.

Cdlt

Philippe

BlankUser
Bonjour@philippe365 Je suis désolée pour ce malentendu. Je viens de solliciter les 2 magasins afin qu'ils règlent ensemble ce dysfonctionnements et vous informent. Bien à vous Valérie
30/06/20-08:27
Mission suggérée Voir tout
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10
BlankUser
29/06/20-12:37

Defaut commande Pergola omega et service client injoignable.

Bonjour,

Aucune reponse à mon appel au service client....

Une piece essentiel de ma commande Pergola autoportante Omega est découverte déforméeà 90deg, rail central inutilisable . Tout laisse a penser qu'elle a été emballée ainsiv voir peinte en l'état à la production, carton exterieur non marqué, emballage interne type cellulose adapté à la forme et non déchiré et peinture de la pièce non écaillée !

Photos jointes, en attente d'un contact pour une solution, sachant que le montage de la pergola est largement débuté.

Et on vient de passer les 30mn de petite musique énervante sans aucune réponse du servoce client.... Bravo Leroy Merlin...

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Hugo_VAD
Premiers gestes 🧤
Bonjour, je suis désolé de cette situation, pouvez-vous entourer les pièces cassées sur la notice et nous envoyer cela sur commande.web@leroymerlin.fr ? Je transmets votre demande au SAV. Bonne journée ! Hugo - Relation Client Internet
06/07/20-13:02
Hugo_VAD
Premiers gestes 🧤
Merci de préciser votre numéro de commande en objet.
06/07/20-13:03
BlankUser
29/06/20-12:11

Parasol balcon pied déporté

Parasol balcon Léo gris rectangulaire, L.300 x l.150 cm
Ref : 69538812

La hauteur entre sol et encadrement de ma porte-fenètre est de 197 cm
Le mat telescopique de ce parasol est-il adapté ?
puisque la fiche indique 2,20 m au centre

Merci pour votre réponse
cordialement

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BlankUser
Bonjour, J'avais adressé photo et commentaire ... je n'en retrouve pas la trace dans le forum. ... pb d'extension de fichier apparemment ... bon je renvoie la photo. je crois avoir mesurer 3,50 m entre sol et rebord de l'étage au dessus Bonne journée
07/07/20-08:21
Ray_F
Sources d’inspiration 🖼️
Bonjour, Je vais vous donner un avis personnel, mais il serait préférable que vous preniez conseil auprès d’un vendeur (de Leroy Merlin en l’occurence), car la description sur le site est assez sommaire, en tout cas plusieurs caractéristiques mentionnées dans votre question ne semblent pas correspondre à ce produit : \- le titre de votre question mentionne « pied déporté », mais le produit référencé semble avoir un pied droit \- dans votre question vous parlez d’un « pied télescopique «, ça n’apparaît pas dans la description du produit. Pour moi il s’agit d’un parasol avec un pied droit, de hauteur 2,20 m. Ce pied est équipé d’un système de pression au sol et en haut, qui permet de le « coincer » verticalement, évitant d’avoir un bloc de maintien encombrant au sol. Si la hauteur est bien de 2,20 m, il est donc trop haut pour votre encadrement de porte-fenêtre qui fait 1,97, et trop bas pour le coincer au rebord de l’étage du dessus, qui est à 3,50 m. Il vous reste à voir avec le vendeur si ce pied est télescopique, et si oui quelles seraient ses hauteurs minimale et maximale, et typiquement s’il pourrait être bloqué à 1,97 ou (peu probable) à 3,50 m. bonne continuation
07/07/20-19:48
BlankUser
29/06/20-11:58

Annulation commande web

Bonjour, suite à une erreur de ma part je souhaiterai annuler ma web n°708525

BlankUser
Bonjour @Melissa004 Après vérification, nous n'avons plus la possibilité d'annuler votre achat. Dans ce cas, nous vous invitons à refuser le colis lors de la livraison. Ainsi, après réception de la marchandise en entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre commande. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
29/06/20-12:35
BlankUser
29/06/20-11:10

annulation commande internet

bonjour, j'aimerais annuler ma commande prise sur internet le 17 juin, numéro 691935 parce que les délais ont été plus importants que prévu.

Bien cordialement,

Yaël Pachet

BlankUser
Bonjour @yaya.44000 Suite à votre message, je vous confirme l'annulation de votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail, vous confirmant le traitement de votre remboursement. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
29/06/20-12:43
BlankUser
29/06/20-10:49

COMMANDE PARQUET EN ATTENTE DEPUIS 1 MOIS

Bonjour,

J'ai effectué une commande en ligne pour du parquet, livraison à domicile. Sur mon espace personnel, la commande est indiquée "expédiée" depuis le 2/06/2020, mais impossible de suivre l'état de la livraison.

Mon numéro de commande est le 455598

numéro de client 70740410.

J'ai essayé de contacter à de très nombreuses reprises le numéro suivant : 04 67 16 24 63, sans aucune réponse.

Que puis-je faire ????

Merci pour votre retour,

Hugo_VAD
Premiers gestes 🧤
Bonjour, notre service de transport a été relancé le 04/07, nous sommes en attente d'un retour de leur part. Je suis désolé pour cette attente. Hugo Relation Client Internet
06/07/20-12:57
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