/ Forum d'entraide

Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
Commencez à écrire ici
Tous DécorationJardinageBricolageConstruction et rénovationMaison connectéeAménagementÉconomies d'énergieCharte et ModérationBesoin d'aide ? Le site et ses outilsSatisfait ou pas satisfait ? Dites-le nousConvivialité
Filtrer
résolu
BlankUser
17/06/20-10:19

Bonjour, j'ai signalé le 9 juin un problème de reception sur un store banne recu avec emballage troué (comme une marque de transpalette). Au déballage, de grosses erraflures sont visibles sur le capotage supérieur.

J'ai signalé le problème en joignant 2 photos. Le service de PAU a routé ma demande vers votre équipe Internet, en me donnant également leur n° de tel (03 59 57 46 04). J'ai essayé par 3 fois de les avoir toute la semaine dernière (plus de 40mn d'attente au total) sans aucun décroché.

Je les ai contacté par mail direct vendredi, en mettant en copie le siège. Toujours rien.....

Je désèspère 🙂 Je mets en pj les photos

Ma commande porte le n° 373015

Merci à celle ou celui qui pourrait faire avancer la chose ;-)

Cordialement

Mr Christian THOMAS

BlankUser
17/06/20-09:40

Bonjour,

voici maintenant 3 semaines que nous attendons également un remboursement. Suite à un gros retard de livraison car l'article n'était plus disponible (il l'était cependant lors de l'achat...), nous décidons d'annuler la commande tant bien que mal car votre service client est injoignable.... La communication avec vos services est quasi inexistante (plusieurs mails ou appels sans réponse). Le dernier contact que l'on a réussi à avoir, après une longue attente au téléphone, nous informe que le remboursement est en cours, mais nous attendons toujours... C'est en effet inadmissible! Nous pensons avoir été suffisamment patients, donc veuillez honorer rapidement ce remboursement avant que nous engagions des poursuites à votre égard.

N° du client : 73153253

commande: n°565976

BlankUser
17/06/20-09:22

bonjour je dois installer à l'extérieur cet interrupteur, qui est neuf , je n'arrive pas l'ouvrir, dois je forecer sur le capot ou alors que faire d'autre?

Mission suggérée Voir tout
Publiez votre première réponse sur le forum d'entraide
10
résolu
BlankUser
17/06/20-09:04

Madame, Monsieur,

Votre service client payant étant injoignable, les mails adressés au service client demeurent sans réponse, peut-être répondrez-vous sur le forum?

J'ai demandé, le 13 mai, le remboursement de ma commande 2003414812 (passée sur votre site internet le 28 mars 2020) Suite à l'incompétence du transport Vir cette commande ne m'a jamais été livré malgré plusieurs prises de rendez-vous non honorée, puis elle a été endommagé et non livrée, ni échangée. J'ai demandé un remboursement le 13 mai 2020, soit il y a plus d'un mois.

Je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement. Il serait plus qu'opportun que la somme versée me soit restituée dans les plus brefs délais!

J'ai été patiente et compréhensive jusque là, mais cette situation est inadmissible, ceci étant un pur manque de professionnalisme et de considération pour vos clients.

Je tiens également à vous rappeler l'article L. 241-4 du code de la consommation : « Lorsque le professionnel n'a pas remboursé la totalité des sommes versées par le consommateur dans les conditions prévues à l'article L. 216-3, cette somme est de plein droit majorée de 10 % si le remboursement intervient au plus tard trente jours au-delà de ce terme, de 20 % jusqu'à soixante jours et de 50 % ultérieurement. ». Et Article L. 216-2, "le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé."

Cordialement,

BlankUser
17/06/20-08:48

Bonjour,

je souhaite réaliser un circuit de 8 prise en 1.5 mm, sur un disjoncteur 16A, relié au tableau principale de la maison, par un cable de 20 métres, passant par les comble.

Ce petit disjoncteur est pour un local indépendant, dans le jardin.

ma question est de savoir, si sur ce circuit de 8 prise, il est possible de laisser les connections entre chaque prise, en 2.5 mm ? j'ai acheter à leroy merlin, des prise x2 qui sont déja relié entre elles, par du 2.5 mm.

sachant que c'est 8 prise ne seront jamais alimenter en même temps, que pour des petits appareil, tels que des telephones, chaine hifi, ordinateur. sauf un radiateur, mais qui lui à sa prise en 2.5 mm sur du 20 A.

merci

BlankUser
17/06/20-08:17

Commande passée depuis le 05 mai dernier ,annulée dans la foulée Paiement débité évidemment....et depuis RIEN ABSOLUMENT RIEN

Il a fallu que j attende la livraison pour refuser la marchandise que celle ci soit retourné par le transporteur afin d etre remboursé ...enfin c est ce que l on m a dit

Cela fait maintenant plus de 5 SEMAINES ET IL PARAITRAIT que le service client va s'occupper de mon rembousement

Je demande a voir

Ce que je propose aux nombreux insatisfaits du service NULLISSIME de LEROY MERLIN rejoindre la page FB dédié afin de faire savoir aux plus grand nombre l'incompétence absolue de ce "pseudo" grand groupe ,acteur dit majeur sur le marché du bricolage ....enfin surtout de sacrés Bricoleurs

N'hésitez pas a rejoindre le groupe dédié sur FB

BlankUser
17/06/20-08:00

Bonjour,

J'ai effectué le commande n°690301 (Expédition n° 49214144) sur votre site internet le 29 avril dernier.

Le 05 mai je reçois un email confirmant l'expédition de mon colis par Colissimo, n° 6A18647924269. Depuis sur le site de suivi Colissimo, quand je cherche à suivre le colis, j'ai le message suivant :

image.png

Ma commande a été passé il y a plus d'un mois et demi et je n'ai toujours pas reçu mon article.
Pourriez-vous intervenir pour débloquer le colis ou alors me rembourser svp ?

Merci d'avance.

BlankUser
17/06/20-07:48

Bonjour ,

Je résume un peu ma situation :

Le 4 mai je passe une commande sur votre site internet pour une table de jardin , 4 chaise et un parasol , mes commandes porte les numéro 255701 et 255700.

  • Votre service de livraison mes contacte peu de temps apres pour que je choisise un créneau horraire pour la livraison , arriver au jour J les livreur ne me livre que les 4 chaise sur la totalité de la commande ! il me dise juste que le reste est pas pret sans plus d'information ! alors que normalement tout devait m'etre livrée !

-Apres plusieur jours a essayer de joindre le service client j'y arrive enfin , je re programme un rdv pour la livraison mes cette foi le jour meme de la livraison prévu le le 2 juin entre 10h et 12h je recois un sms a 10h30 m'informant quand raison d'un bug informatique je ne pourrai etre livré !

- Donc c'est reparti pour passer des heure au telephone pour avoir le service client , j'y arrive au bout de 5 jours ! le reprogramme une TROISIEME TENTATIVE , mes la pareil le jour J de la livraison ( le 9 juin ) je recois un sms m'informant que je ne pourrait pas etre livrée car cette foi ma commande n'est pas prete !!!!!! et depuis silence radio , sur leur sms il devait soit disant me recontacter au plus vite , j'attend toujours ! et bien sur impossible de joindre le service client ! depuis le 9 juin j'essaye tous les jours mes sans succes !

Je voudrais donc savoir si quelqun peu m'aider? et que doit je faire pour recevoir un jour ma commande ?!

Car la ca devient tres tres penible.

Cordialement

Duménil romain