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BlankUser

06/07/20-16:23(édité)

Compte .

Bonjour

Malgrè les conseils de l'hotesse (bien aimable ), je ne parviens pas à accéder à mon compte ni à optenir un nouveau mot de passe .

Sincères salutations .

CH DE GRAEVE

N° Client xxxxxx

P xxxxxxxxx

MERCI

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BlankUser

Bonjour j’ai demander le rattachement de mon compte internet à ma carte maison via le formulaire de contact depuis 3 semaines toujours pas de réponse du service client Merci

14/07/20-16:58

BlankUser

Bonjour @Leblayed Je suis désolée, mais nous avons un retard de traitement actuellement. Si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer votre numéro client ( présent sur votre carte maison) ainsi que votre adresse mail par message privé, svp. A bientôt ! Virginie Relation Client Internet

15/07/20-06:57

résolu

BlankUser

06/07/20-15:35

Annuler commande Internet

Bonjour,

Je souhaiterai annuler la commande suivante et me faire rembourser (je recommanderai plus tard) :

Date de commande : 28/06/2020
Numéro de commande 710286
Mode de livraison : livraison à domicile
Total article : 34.90 €
Frais de livraison : 6.00 €
Montant total : 40.90 €

Merci de votre aide.

Bien cordialement,

CACCIUTTOLO Bastien.

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BlankUser

Bonjour, Merci beaucoup pour votre réponse et prise en charge rapide !

07/07/20-06:33

BlankUser

Bonjour @Bastien.C Votre remboursement a bien été validé et sera visible sous un délai de sept jours sur votre compte bancaire. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

07/07/20-06:52

BlankUser

06/07/20-15:00

Demande de renseignement

Bonjour j'ai passer commande le 09 juin à ce jour, je n'ai reçu aucun mail pour suivre ma commande. Pourrai je être recontacter ?

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BlankUser

Comment accéder en message privé ?

07/07/20-14:20

BlankUser

@Floriane5962 Je vais vous envoyer un message privé dans quelques instants. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

07/07/20-14:23

Mission suggéréeVoir tout

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BlankUser

06/07/20-14:14

Annulation de commande

Bonjour.
Je voudrais annuler la
Commande n° 743446. Comment faire Svp
Merci

BlankUser

Bonjour @Ledoux Je constate que votre commande a été expédiée. Dans ce cas, je vous invite à refuser le colis lors de la livraison. Ainsi, après réception de la marchandise en entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre achat. Bonne fin de journée ! Virginie Relation Client Internet

06/07/20-15:51

résolu

MANU82

06/07/20-12:45

cablage moteur portail coulissant evoslide 5000 avec module evology multifonction

Bonjour

Un tuto vidéo montre le cablage d'une motorisation evoslide avec un module evology multifonction mais

apparemment le modèle a evolué et ce tuto n'est plus utilisable.

Pouvez-vous m'indiquer, s'il vous plaît le cablage des fils E et S du module multifonction sur le nouveau evoslide 5000 pour portail coulissant.

Peut-être tout simplement dans le bornier BUS.

Merci bien

Économies d'énergie Electricité et domotique

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MANU82

Bonjour Merci beaucoup, effectivement , il suffit de brancher E et S sur le bornier "Open" et ça marche. Merci beaucoup. Enki peut mettre à jour leur tuto vidéo. Après j'ai un problème de réception du signal (plusieurs murs épais entre la box et le portail) donc il y a des ratés mais c'est un autre problème ( vivement des répéteurs Evology fiables, pas cher et qui ne se désactivent pas après chaque coupure de courant). En tout cas merci.

14/07/20-06:59

BlankUser

Bonjour @MANU82 Pour votre souci de réception de signal Enocean, je vous propose de retrouver toutes les solutions pour améliorer cela ici : [https://enkiapp.zendesk.com/hc/fr/articles/360015103599-Comment-am%C3%A9liorer-la-port%C3%A9e-pour-tous-les-produits-de-technologie-Enocean-r%C3%A9cepteurs-Evology-en-particulier-" target="_blank" rel="nofollow" class="urlTransformed">https://enkiapp.zendesk.com/hc/fr/articles/360015103599-Comment-am%C3%A9liorer-la-port%C3%A9e-pour-tous-les-produits-de-technologie-Enocean-r%C3%A9cepteurs-Evology-en-particulier-](https://enkiapp.zendesk.com/hc/fr/articles/360015103599-Comment-am%C3%A9liorer-la-port%C3%A9e-pour-tous-les-produits-de-technologie-Enocean-r%C3%A9cepteurs-Evology-en-particulier-) Pour info, le répéteur FRP61 de la marque Eltako offre l'avantage de ne pas avoir à réactiver la fonction répéteur après une coupure de courant. Bonne journée, Raphaël, pour la Enki\_Team

15/07/20-10:01

BlankUser

06/07/20-12:29

annulation commande

Bonjour,

j'ai effectuée une commande le 03/06 2020. A ce jour je n'en ai reçu que la moitié et aucune date prévue pour le reste (qui est bien sur la partie essentielle de la commande).

je demande donc l'annulation de ce qu'il reste à livrer (soit 2 pots de peinture). Commande 485269.

en espérant que vous soyez plus réactifs pour l'annulation que pour la livraison;

je vais acheter mes pots de peinture chez la concurrence bien plus réactive que vos services

BlankUser

06/07/20-11:54

Bruit canalisation

Bonjour,

Je viens d'emménager dans un appartement (3eme étage) avec eau chaude et chauffage collectif.
Malheureusement je rencontré déjà un problème, toute la journée et toute la nuit j'ai entendu des bruits "tak tak tak" venant du mur de la cuisine /salle de bain, comme des grosses gouttes qui tombent.
C'est quasiment en continue. De temps en temps j'entends également un bruit un peu bizarre comme si quelqu'un faisait tomber une petite balle qui rebondie sur le sol.
Étrangement en journée ça fait un peu moins de bruit et c'est un peu moins frequent. Qu'est-ce que cela peut-il être ?

Le bruit vient du coin du mur de la cuisine. Je suis au bout du couloir donc personne derrière le mur où il y a le bruit. C'est extrêmement embêtant, impossible de dormir à cause du bruit.

Merci

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BlankUser

Bonjour May75 Je suis tombé sur vos échanges en faisant des recherches sur internet car je vis exactement le même cauchemar que vous. Je vis au Rdc dans une immeuble de 4 étages. Un ancien immeuble qui doit avoir 30 ans. Chauffage et eau collectif. Depuis environ un mois, j’ai commencé à entendre ses bruits ploc ploc ploc du matin jusqu’au soir. Idem que vous je me bouche les oreilles mais malgré ça j’entends ce bruit de torture ! Un plombier est venu est il réfute la thèse de la fuite d’eau. Il dit que si cela s’agissait d’une fuite d’eau le bruit serait présent en continu, or ce n’est pas le cas. En effet, le bruit n’est pas en continu, il a des interruptions de 5 minutes puis ça revient... et c’est parfois pas la même intensité de bruit.... parfois c’est ploc ploc ploc très rapide ... parfois ploc ... ploc ... ploc Bref ce ploc me pourrit la vie. Ce qui est incroyable c’est qu’il y a un mois en arrière de bruit n’existait pas et cela fait 20 ans que je vis dans ce logement. Un chauffagiste doit venir mardi ... mais comme je l’ai lu vos retours franchement je suis peinée de lire qu’il n’y a pas de solution au point d’envisager un déménagement. Mais je comprends car c’est vraiment pas vivable ... je m’endors de fatigue et je me réveille plusieurs fois dans la nuit a cause de ce bruit. Si vous pouviez continuer à nous faire un retour sur votre cas svp. Je vous tiendrai également informé. Cdt

18/04/21-05:33

BlankUser

Bonjour Nafnaf78, Je vous souhaite bon courage. Le type de bruits que vous décrivez correspond à peu près à ceux que j'entends chez moi, et je suis à peu près certaine maintenant qu'il s'agit d'une fuite chez un voisin (un robinet mal fermé ou autre) car ces derniers temps chaque fois que j'entends du bruit chez un de mes voisins j'entends également le bruit d'eau. Je vous conseille d'aller voir chacun de vos voisins et de faire le point avec eux, essayez également de voir avec un plombier ou un chauffagiste de ce qui peut être fait car 99% de chance pour que ce soit une fuite chez un voisin et que le voisin en question ne sâche même pas qu'il a une fuite chez lui. Il est possible que le chauffagiste vous dise qu'il s'agit de vibrations dans les tuyaux et qu'il ne peut rien faire, c'est du flan, ne l'écoutez pas. Personnellement j'ai renvoyé un email il y a deux semaines à mon syndic en leur demandant d'intervenir et aucune réponse, ni par email ni par téléphone. J'éspère pour vous que vous avez un bon syndic qui se bouge, contrairement à moi. Tenez moi informée si vous trouvez une solution svp, sait-on jamais si cela pourra m'aider dans mon problème également.

18/04/21-12:16

BlankUser

06/07/20-11:34

Annulation de commande

Bonjour,

Je souhaiterais annuler ma commande n 711976

en date du 19/06/2020.

Numéro de client : 50779357

Motif : le produit était disponible en magasin

Par avance merci

Aurélien

BlankUser

Bonjour @Aurelduf08 Je viens de transmettre votre demande auprès de votre magasin qui ne manquera pas de vous contacter pour vous confirmer la prise en charge. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

06/07/20-12:32

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