Bonjour, J'ai fait poser une cabine de douche en juin 2018. Quelques semaines plus tard, il y a eu un écoulement sous le bac. Intervention de l'artisan qui a mis des joints de silicone partout. Cela a recommencé un an plus tard environ, j'ai alors demandé à ce que le bac soit enlevé pour voir ce qu'il se passait vraiment : pas la peine, on m'a expliqué qu'à la pose, le professionnel était tout seul et qu'il avait certainement endommagé un joint au niveau du siphon. Je ne suis pas du milieu, j'ai laissé faire les professionnels. Aujourd'hui, cela recommence, la pose a plus de deux ans. Ai-je un recours possible ? Auriez-vous des conseils ? Merci, bonne soirée, Claude

Nullissime je me presente au magasin pour faire un devis de materiaux de construction -Ha non monsieur, aujourd'hui c'est effectif reduit, on ne fait pas de devis -puis je sur internet -oui bien sur, c'est ce qu'il faut faire apres 45 mn de bagarre avec les articles ,le"s codes, les familles de produits .. j'arrive à faire ma liste de course, puis mon panier et là on l'indique 5 produits sur les 7 ont été retirés car indsiponible. mais je voulais si:mplement un devis espece d'automate ignare Je crois que Casto ou leclerc , c'est plus simple

Bonjour,

J'ai passé une commande en ligne le 21/07 en livraison relais colissimo. (n°823877)

J'ai recu le numéro de suivi le 23/07 (6M17328437975), et depuis rien, le colis n'a jamais bougé.

J'ai reçu un 2ème numéro de suivi pour une 2ème partie de ma commande le 05/08 que j'ai bien récupéré mais il manque toujours le 1er colis.

J'ai tenté de contacter le SAV via la page de contact, pas de réponse! (j'avais essayé plus tôt dans l'année pour un autre pbm, idem).

J'ai appelé le SAV par téléphone, ils me disent qu'il faut attendre que la poste cherche le colis.

Je fais quoi maintenant ??? Si j'en crois tous les messages de mécontentement et mon expérience, votre SAV est juste déplorable.

Merci de faire rapidement le nécessaire (remboursement ou envoi nouveau colis).

Bonjour à tous,

Question peut-être bête mais peut on changer le cadre d'une porte fenêtre sans changer la vitre ?

Merci pour votre aide, bonne journée.

Bonjour, j'ai achete une credence chez Leroy Merlin qui aurait besoin d'etre redimensionnee, n'ayant pas les outils necessaires, savez vous si il est possible de passer par le service decoupe du magasin sachant que le materiel est d'une faible epaisseur (2 mm), merci d'avance pour vos precisions

Bonjour,

Je tente une dernière fois d'obtenir le remboursement de ma commande avant de devoir contacter l'assistance juridique de mon assurance.

Aucune réponse à mes réclamations sur votre site, ni par votre siège. Les seules personnes ayant eu l'amabilité de me donner des informations sont les personnes contactées par téléphone ou chat mais qui ne peuvent malheureusement que relancer un transporteur indélicat.

j'ai effectué la commande 284822 sur votre site le 08 Mai 2020.

La livraison était prévue en début d'après midi le 21/05 .

Le matin du 21/05, j'ai reçu un SMS m'indiquant un lien me permettant de suivre l'avancement de la livraison qui s'est arrêté en début d'après midi à la livraison précédent la mienne .Je n'ai eu aucun appel du transporteur pour m'avertir d'un problème quelconque.

Le 22/05, j'ai donc effectué une première réclamation sur cette commande demandant le remboursement intégral. Aucun retour sur ce mail.

Le 28/05, la société VIR m'a contacté pour un nouveau RV. J'ai refusé en indiquant qu'une demande de remboursement avait été faite et en confirmant que la marmarchandise devait vous être renvoyée.

Le 27/06, sans nouvelles, j'ai effectué une seconde réclamation et envoyé également un mail à l'adresse contact.site.internet@leroymerlin.fr. Aucun retour sur les deux mails.

Le 09/07, j'ai contacté le service client par téléphone qui m'a indiqué avoir fait une demande de retour de marchandise au transporteur, que sans les marchandises, pas de remboursement.

Le 24/07, j'ai contacté le service client par tchat et une nouvelle relance a été faite auprès du transporteur.

Le 06/08, j'ai envoyé un mail directement au siège relationclient.siege@leroymerlin.fr . Pas de retour

Il est assez lamentable que le remboursement dépendent du retour de marchandises qui ne m'ont jamais été livrées. Le transporteur ne donne manifestement aucun signe de vie.

Il n'est pas acceptable non plus que j'attende depuis bientôt 3 mois d'être remboursée et d'être obligée d'effectuer de vaines démarches afin de récupérer un paiement dont la livraison n'a pas été honorée.

Merci de procéder dans les plus brefs au remboursement intégral de cette commande.

En vous remerciant

Bonjour,

Je viens de commander la Réf: 67480140 en magasin, mais je souhaite que cet article soit livré à mon domicile. Puis-je ou vous pouvez changer cela?

** commande n° 625569**

Bonjour,

Je suis SCANDALISEE par les services de Leroy merlin France. j'ai annulé une commande (943534) avant de recevoir la marchandise (qui ne m'a donc pas été livrée).

Je demande le remboursement depuis avril 2020. Si un conseiller passe par là, il pourra voir les (trop) nombreux appels que j'ai effectué, où a chaque fois la conclusion est la même : "Je demande le remboursement anticipé de votre commande, vous devriez recevoir l'argent sous une dizaine de jours". Je demande donc à chaque fois pourquoi cela n'a pas été fait et toujours la même réponse : "je ne vois pas de demande de remboursement dans votre dossier". Une bande d'incompétents qui jouent avec mon argent (presque 1200€ quand même) depuis 4 mois... je suis fortement déçue par une enseigne de cette envergure qui pour moi était d'un sérieux incomparable.

Dernier appel en date du 7/08/20 où on m'indique que je devrais recevoir le remboursement avant vendredi prochain, soit hier. Toujours rien bien entendu.

Je ne sais plus quoi faire, que me conseillez vous ?

Cordialement