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papbri73
14/07/20-08:34

Bonjour.

Le 16/06, je commande une moustiquaire à enrouleur sur la site internet.

Le 18/06, la commande est facturée, donc encaissée, et le colis en préparation.

Aujourd'hui, 14/07, toujours en préparation !!!

Pourquoi pas s'il y a une rupture de stock, mais que penser de mes 3 mails de réclamation sur :

contact.site.internet@leroymerlin.fr restés sans réponse à ce jour ?

Quel manque de considération pour les clients.

J'ai déja eu des déboires avec une précédente commande : 2 articles : 1 en point relais à 25 km de mon domicile, l'autre à retirer en magasin à 65 km de mon domicile, dans la direction opposée !

Autant les magasins sont agréables et les vendeurs compétents, autant la vente par internet est une vraie m .....

chez Leroy Merlin. On ne m'y reprendra plus.

rebstock
14/07/20-07:27

Je dois dire que le service client et internet de leroy merlin est absolument en dessous de tout !! a l'heure du digital franchement il ya une marche voire plusieurs à gravir !!

J'attends toujour le remboursement des frais de port d'une commande annulée le jour meme le 21 mai

j'ai du envoyer 5 mail et telephonet 10 fois au service client ( 13 a 30 mn d'attente)

d'autant plus inacepatble que je voulais acheter en magasin ou c'etait disponible mais leroy a forcé une livraison d'une partie de ma commande.(pour quelle raison ?? mystère)

ensuite quand la commande est validée il vous annonce une livraison dans un mois...

Apres 1 mois et demis je suis remboursé d'une partie mais le port est toujours facturé.....

En un mot : un service lamentable qui me coute encorde l'argent ..

Je vais donc faire une lettre recommandée et un apel a une asociation de defnese du consommateur

juljul
14/07/20-07:26

Je veux remplacer ma toile de pergola autoportante Omega qui est abîmée. On peut trouver ça où ? Leroy Merlin en vend? Il faut contacter le SAV ?

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10
gonzor
Premiers gestes 🧤
14/07/20-05:20

Bonjour,

Concernant ma commande n° 480602 du 2 juin d'une piscine dont on m'a annoncé une livraison repoussé en octobre j'ai choisi d'annuler ma commande.

Hors depuis ma demande d'annulation le 1er juillet, je n'ai eu aucune nouvelle ni aucun remboursement.

Pourriez vous faire le nécessaire ?
Merci, bien cordialement, Christophe
N° de client : 11581793

jul16
14/07/20-03:52

Bonjour, Suite à mes différents Emails à propos de la commande n°258355 du 04 Mai 2020 sur votre site LEROY MERLIN initialement indiquée avec livraison entre le 12 et 17 Juin. Je reste toujours sans une réponse depuis un mois et pourtant le paiement lui a été rapide. La seule chose donnant une légère impulsion d'information est le statut de la commande qui est indiqué comme "expédiée depuis le 25/06/2020" sur votre site. Mais malheureusement, à ce jour, je n'ai toujours rien reçu. Est-ce normal?
Par ailleurs, votre poseur LEROY MERLIN (commande n°369040) intervient à mon domicile le 20/07/2020 pour installer ce produit.
N'ayant aucune communication de votre part, je ne sais pas quoi faire... Dois-je maintenir la pose? Quelle serait la date de livraison en prévision ?
Merci de me contacter le plus vite possible pour faire le point sur cette situation. Cordialement.

Raphaëldu87
13/07/20-21:47

Bonjour je souhaiterais annuler ma commande n°786381, mon numéro client et le 75211347
Merci d'avance
Cordialement Mr Lavaud

BM54000
13/07/20-20:15

Bjr LM, My history : chargeur de pile commandé par internet avec obligation de rendez-vous pour retrait. Le jour J, je me présente 10 minutes avant l'heure. Rendez-vous ou pas tout le monde attend (pourquoi prendre un rendez-vous alors ?) L'attente se fait à l'extérieur avec un beau soleil bien chauffant. 30 minutes plus tard, c'est mon tour. Présentation de mon BDC et là, le drame ; le produit n'est pas là et aucune date de dispo. Ca veut dire j'ai payé, je me suis déplacé, j'ai attendu pour rien 31 minutes. Bravo LM : GROS problème de logistique. Ne proposez pas, ne faites pas payer, ne faites pas venir un client, pour des produits que vous n'avez pas en stock et/ou que vous n'aurez jamais. Le remboursement effectué c'est vraiment le minimum. Un vrai service client dédommagerait son client. Je me pose maintenant la question combien de produits proposés sur votre site sont factices ou fantomes.

Cdl

BM54000
13/07/20-19:59

My history : chargeur de pile commandé par internet avec obligation de rendez-vous pour retrait. Le jour J, je me présente 10 minutes avant l'heure. Rendez-vous ou pas tout le monde attend (pourquoi prendre un rendez-vous alors ?) L'attente se fait à l'extérieur avec un beau soleil bien chauffant. 30 minutes plus tard, c'est mon tour. Présentation de mon BDC et là, le drame ; le produit n'est pas là et aucune date de dispo. Ca veut dire j'ai payé, je me suis déplacé, j'ai attendu pour rien. Bravo LM : GROS problème de logistique.