Bonjour

J'ai acheté une cuisine pour ma maison chez vous qui a été installé par un professionnel Leroy Merlin en mai 2018. (Commandes 417531 et 417522 pour un total de 6849.48€)

Aujourd'hui j'ai un souci avec cette cuisine, les portes des meubles hauts ne tiennent plus relevée

Les vérins semblent trop faibles pour pouvoir les soutenir.

Cette mésaventure m'arrive à peine 2 ans et demi après l'installation, et il est important de prendre en compte que :

• Pendant les 6 premiers mois après l'installation, la cuisine n'était pas utilisée car nous ne vivions pas encore dans la maison
• Nous ne sommes que de 2 personnes adultes à l'utiliser
• Nous travaillons à temps plein donc la cuisine n'est jamais utilisée en semaine le midi
• Nous déjeunons tous les dimanches chez nos parents respectifs et ramenons très souvent des restes pour le soir

Bref pour résumer, la cuisine à

• 1. été parfaitement installée par un pro de chez vous
• 2. très peu utilisée (comparer à une famille nombreuse qui mange midi et soir par exemple)

Je ne comprends pas qu'une usure aussi rapide arrive sur quasiment tous mes kits relevables de meubles haut (certain ne tiennent plus, d'autre presque plus)

Cela est le résumé des problèmes, mais ma plus grosse déception vient du SAV.

Déjà, je dépose plusieurs réclamations sur le site pour signaler le problème : aucune réponse

Je tente le CM de votre facebook : réponses evasives, puis plus rien

J'appelle le magasin dans lequel j'ai acheté la cuisine : on me propose uniquement de me remplacer les pièces défectueuses sans la main d'œuvre

Je trouve cela un peu fort, et je tiens à signaler et faire remonter mon mécontentement. Et la personne du SAV me dit qu'elle s'occupe de faire remonter l'info et s'occupe de me fournir les kits relevables mais...

... depuis : rien, aucun message de confirmation

J'ai renvoyé un message depuis le service réclamation du site et aucune réponse de nouveau !

J'ai enfin envoyer un message identique à celui-ci à l'adresse : relationclient.siege@leroymerlin.fr et evidemment... aucune réponse non plus...

Je vais terminer en vous indiquant que depuis 2017 je construis ma maison, j'ai donc dépensé beaucoup d'argent dans votre enseigne et le seul "petit luxe" que je me suis autorisé c'était l'installation de ma cuisine par un pro, et aujourd'hui, c'est le seul endroit de la maison dans lequel j'ai des problèmes.

Je ne m'attendais vraiment pas à avoir ce genre de problèmes si rapidement (surtout quand on entend vos publicités sur la fiabilité de vos cuisines le matin à la radio en allant au boulot !).

Il me semble qu'un peu plus de sérieux et d'écoute dans votre SAV serait le bienvenu et un geste commercial de votre part sur la main-d'œuvre en plus des 8 kits relevables à changer serait le minimum.

Dans l'attente de votre réponse (si il y en a une...)

Très cordialement

Alexandre Bertaud

Bonjour,

J’ai acheté le Kit dressing blanc New star H.203 x l.122,8/177,2 x P.50 cm
malheureusement je n’arrive pas à remettre la main sur la notice de montage est-ce qu’une âme charitable serait en mesure de bien vouloir m’envoyer en photo la notice que je puisse enfin monter ce meuble.
J’ai bien tenté de regarder sur le site mais la notice n’apparaît que pour le dressing double mais malheureusement pas pour le simple.

Merci à vous.

Bonjour,

J’ai acheté le Kit dressing blanc New star H.203 x l.122,8/177,2 x P.50 cm
malheureusement je n’arrive pas à remettre la main sur la notice de montage est-ce qu’une âme charitable serait en mesure de bien vouloir m’envoyer en photo la notice que je puisse enfin monter ce meuble.
J’ai bien tenté de regarder sur le site mais la notice n’apparaît que pour le dressing double mais malheureusement pas pour le simple.

Merci à vous.

Bonjour

je sais que le sujet a déjà ete évoqué, mais certains datent de 2014 et ne sont plus d'actualité, vu l'évolution des produits ; voilà le problème : je dois rénover entièrement mon appart de 80 m2 et le maçon voulait tout enlever dans les pièces ou il y a deja u PVC collé et ragréer l'ensemble qui est surtout du carrelage : mais le prix est un peu effrayant pour 82 m2 !!

alors peut on se passer deragréage sur du carrelage, avant de poser des lames PVC style GERFLOR GAME 30, en mettant une sous couche liege caoutchouc ? on m'a meme conseillé de charger les joints lesplus creux avec de l'enduit mais j'avoue que mes joints ne sont pas tres creux !!

merci de me conseiller ou de me faire un retour de vos expériences !!

Bonjour j'ai reçu une carte cadeau mais aucun mail avec le code d'activation.
Comment faire pour activer la carte merci
Bonne journée

Bonjour,

J'émménage dans mon nouveau chez moi en Janvier 2021, et aimerais vos conseils pour relooking de la cuisine existante (marque Leicht des années 90) :

- que pensez-vous de repeindre les façades, sachant que c'est actuellement une peinture mat stratifiée

- ou changer les façades (parcours du combattant de trouver façades aux même mesures ?)

- faire faux-plafond, faire la crédence style Zellige

Un grand merci par avance pour vos conseils.

Bonjour jai reçu une carte cadeau mais aucun mail avec le code d'activation.
Comment faire pour activer la carte merci
Bonne journée

J ai eu un pb au mois de mai 2020, plus de 2 mois pour se faire rembourser car commande livréé abimee.

Je donne un 2 eme chance, je commande sur le site, article disponible, je valide le rdv de retrait, j'arrive pour le retirer, commande incomplete, la vendeuse m'indique voici le ticket pour le reliquat sans plus d'explications.Elle me dit qu 'il faut repasser plus tard mais quand alors la.... aucune idee sur le délai de livraison d'un article commandé et annoncé disponible et payé

Bref site internet à fuir vous êtes incompétents null et vous prenez les clients pours des....

j'attends pas de réponse et passe à la concurrence