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JEFLEC
14/08/20-16:35

Bonjour,

J'ai renvoyé 2 tables de jardin avant livraison, et pas moyen d'obtenir le remboursement (malgré un avis de retour en bonne et due forme). J'ai appelé 5 fois le service client, qui me dit que le transporteur n'a pas rendu les tables... Elles ne sont sans doute pas perdues pour tout le monde, mais comme Leroy Merin ne les a pas récupérées, pas de remboursement! C'est inacceptable, je fais les frais d'un transporteur négligent ou mal intentionné.

Auprès de qui puis-je adresser une plainte? Un huissier? les associations de consommateurs? les réseaux sociaux? une adresse interne qui me répondra autre chose que 'on est désolé, je fais remonter le pb...' ?

Merci pour vos conseils.

résolu
Cedric87
14/08/20-14:04

Hello,

Tjrs pas de réponse du SAV alors que j'ai reçu mon duo jumelé de collecteurs de pluie (2 x 300L) sans les couvercles.... Je suis tout de même super étonné par cet oubli, on ne parle pas de petits accessoires....

Bref j'ai contacté directement le fabricant (GRAF) qui m'a indiqué de passer par LM car c'était eux leur client. Tjrs dans l'attente d'une réponse...

Ca risque de durer

ThomasBx
14/08/20-13:56

Ma carte cadeau a été débitée de 98,20 € pour une commande totalisant 171,95 €. Je souhaitais regler le reliquat par CB hors je n’ai malheureusement pas réussi à finaliser le paiement en raison d’un souci avec ma banque.

J’ai donc appelé l’aide à la commande en ligne et on m’a confirmé au téléphone que les 98,20 € me seraient restitués en recréditant ma carte cadeau de ce montant.

Ma carte sera périmée dans quinze jours or je n’ai reçu ni confirmation par email ni aucune information sur mon compte client concernant les délais de remboursement.

Je suis très inquiet de n’avoir aucunes nouvelles. Il s’agit d’un montant inportant et la carte arrive en fin de validité à la fin du mois.

Mission suggérée Voir tout
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résolu
JeanCB
14/08/20-13:50

Bonjour, je nai pas reçu le code d'activation de ma carte cadeau.

Clarinette.
14/08/20-13:40

Bonjour,

J'ai dans la maison plusieurs portes qui souffrent du même problèmes.

Le châssis et la porte sont droits, je les ai vérifié de toutes parts avec un niveau.

Quand la porte est fermée on voit qu'elle est parallèle par rapport au chambranle, pour autant dès qu'on ouvre une autre porte, celle-ci s'ouvre et cela m'agace...

Quelqu'un sait peut-être comment résoudre le problème et me conseiller?

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

Clarinette

MargauxVictoire
14/08/20-12:07

Bonjour,

J'aimerais avoir vos avis.

J'ai commandé deux tapis identiques en solde sur le site Leroy Merlin.

Je reçois le premier assez rapidement, mais le second reste en préparation durant plus d'une semaine.

Les soldes se terminent, et ma commande est subitement annulée.

J'appelle une conseillère Leroy Merlin qui ne sait pas m'expliquer pourquoi ma commande a été annulée, que la commande "n'existe plus" (Leroy Merlin l'a complètement supprimée de mon historique) et qu'elle ne peut pas me le renvoyer au prix soldé. Au contraire, elle m'indique de commander de nouveau le tapis au prix fort, et de contacter ensuite Leroy Merlin pour espérer, sans aucune garantie, un geste de leur part.

Trouvez-vous cela normal? Je pourrais l'entendre si le tapis n'était plus disponible. Or, il est actuellement toujours en vente sur le site mais bien sûr au prix fort.

Et ces tapis étant pour ma chambre, cela fait bien bête de me retrouver avec un seul tapis pour les côtés de mon lit...

Si quelqu'un sait si Leroy Merlin est dans son droit, ou bien s'il existe un recours légal à cette annulation?

Je vous remercie.

thomasp
14/08/20-10:33

Bonjour,

Je recherche un certain modèle de glissiere / coulisse en aluminium blanc pour une moustiquaire. C'est plutôt difficile de trouver le bon profil avec les bonnes dimensions sur Internet.
Avez-vous un conseil pour m'aider dans cette recherche ?

Merci

Thomas

gerardw
Premiers gestes 🧤
14/08/20-08:38

A l'image de beaucoup d'autres clients, je suis exaspéré par votre lenteur.

Apres x appels et mails, je ne suis toujours pas remboursé alors que je vous ai retourné le produit suite à votre erreur d'expédition. commandé un laveur de sol Karcher et reçu une cisaille Rioby.

J'ai perdu beaucoup de temps part votre faute.

Mais je vais en perdre encore en postant des messages jusqu'à ce que enfin vous réagissez.

Vous avez été prévenus le 2 juillet de votre erreur, nous sommes le 14 aout !

Imaginez si vos clients étaient à votre image.....

Quelle que soit votre réactivité, je ne pense pas être de nouveau client de votre enseigne: c'est dommage, quelques personnes peu professionnelles qui sabordent le travail de milliers d' employés consciencieux.

Ne prenez pas ce message personnellement si vous faites partie du deuxieme groupe.