carte illicado disparue

Bonjour

j'étais en train de régler une commande en partie avec une carte illicado, le paiement a été accepté puis a disparu.

le montant de la carte est à présent nul ( vérification faite sur le site illicado ) et n'apparait plus au moment de régler la commande

comment faire pour récupérer le montant de ma carte cadeau

du coup j'ai réglé le montant total par cb

merci pour votre réponse