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Téléchargement facture impossible

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Petit Nouveau
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Téléchargement facture impossible

Bonjour,

J'ai un souci pour télépcharger mes factures/tickets de caisse, j'ai le même message d'erreur qui apparaît: 

Page indisponible 

Suite à une erreur technique, nous ne pouvons afficher la page que vous demandez.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

 

C'est une problématique importante pour moi, le montant des factures est important et j'ai besoin d'avoir un remboursement auprès de ma banque pour mon prêt habitat.

Merci de résoudre au plus vite ce souci technique.

null
Collaborateur Leroy Merlin
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Re : Téléchargement facture impossible

Bonjour, @Gaimbz 


Je suis désolée pour la gêne occasionnée, notre site rencontre actuellement un dysfonctionnement.


Pouvez-vous m'indiquer s'il s'agit d'une commande internet ou d'un achat effectué en magasin?


Afin que je puisse vous la renvoyer, merci de m'indiquer votre adresse mail.



Fanny Relation Client Internet

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Petit Nouveau
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour,

Il s'agissait d'une réservation internet pour la location d'un camion benne que j'ai réglé en ligne mais complété en magasin et également d'1chats effectués en magasin.

Mon adresse mail est paton.ludovic@gmail.com.

Dans l'attente de votre retour.
null
Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour @Gaimbz 


Je vous ai renvoyé par mail la facture de votre location de véhicule, par contre pouvez-vous me préciser l'achat concerné pour lequel vous souhaitez récupérer votre facture svp ?

(référence et montant du ticket).

Merci d'avance


Fanny - Relation Client Internet
null
Petit Nouveau
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour,

J'ai à nouveau le même souci technique. Y-a-t'il un problème récurrent développement web sur le site internet ? Quand cela va t'il être résolu ?
Cela devient totalement problématique. Non pas que je ne souhaite pas converser avec vous, mais il serait préférable que cela soit résolu.

Merci,

null
Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour @Gaimbz 


En effet, nous rencontrons un souci informatique actuellement sur la disponibilité et la visibilité des factures. Notre service informatique travaille sur la résolution de ce beug mais je n'ai pas de date d'échéance à ce jour.. j'espère le plus rapidement possible.

En attendant, je peux vous transmettre par mail vos factures désirées mais il me faut au moins la date et montant ainsi que les produits concernés svp ?

Merci à vous



Fanny - Relation Client Internet
null
Petit Nouveau
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour Fanny,

La liste des produits étant trop conséquente, je vous ai joint, le screenshot de mon compte avec les factures que je souhaite récupérer avec leur date/localisation et montant.

Dans l'attente de votre retour.

Merci,

null
Facture.PNG
Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour @Gaimbz 


Je suis désolée mais je ne vois pas votre screenshot.. Pouvez-vous l'inclure directement dans le message plutôt qu'en PJ svp ?


Fanny - Relation Client Internet
null
Petit Nouveau
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour,

Je vous reecris l'e'sensemble des factures :
Numéro 031561- 185,84€ - 28/10/2019
Numero 076595 - 79,78€ - 26/10/2019
Numero 031229 - 64,64€- 26/10/2019
Numero 322039 - 33,00€- 26/10/2019
Numero 322025 - 539,28€-26/10/2019
Numero 475142 - 42,45€-26/10/2019
Numero 241438- 554,24€-26/10/2019
Numero 241379 - 164,25€- 24/10/2019

Merci de me faire un retour,
null
Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour @Gaimbz 


Toutes les factures de ces achats vous ont été renvoyées par mail, pouvez-vous me confirmer la réception de celles-ci svp ?


Fanny - Relation Client Internet
null
Petit Nouveau
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour Fanny,

Effectivement je les ai bien reçu.
J'ai besoin de nouvelle factures :

- Facture n° 466915 - 01/11/2019 - 111.85€
- Facture n° 323166 - 01/11/2019 - 37€
- Facture n°323168 - 01/11/2019 - 6.68€
- FActure n° 019313 - 02/11/2019 - 28.89€
Facture n°323503 - 02/11/2019 - 22.90€
Facture n°082842 - 02/11/2019 - 29.85€

Cela fait deux semaines que le problème persiste, j'ai du mal à comprendre qu'une grande enseigne puisse mettre autant de temps à résoudre ce problème technique. Je comptais faire tous mes achats de mon appartement en rénovation mais ce détour est plus que gênant vis à vis du temps que cela prend avec ma banque.

J'aimerais vraiment que l'on m'éclaire sur ce qu'il se passe.

null
Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour @Gaimbz 


Je vous ai envoyé le reste des factures demandées.

Je n'ai malheureusement pas de réponse à votre question non plus.. Et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée


Fanny - Relation Client Internet
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Petit Nouveau
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour,

J'aurais besoin de deux factures :

- Facture n°310854 - 09/11/2019 - 22.9€
- Facture n°324766 -09/11/2019 - 45.8€

Merci,

null
Petit Nouveau
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour,

Encore besoin d'une facture en plus de celle demandée hier :

- FActure n°324981 - 22.9€ - 11/11/2019

Merci,

null
Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour @Gaimbz 


Je vous ai envoyé vos factures demandées par mail wink


Bonne journée ! Fanny Relation Client Internet
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Petit Nouveau
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour Fanny,

Je vais finir par vous parler plus souvent qu'à mes parents ! J'aurais besoin de nouvelles factures :

- Facture n°325912 - 16/11/2019 - 32€
- Facture n° 050092 - 16/11/2019 - 93.15€
- Facture n°325893 - 16/11/2019 - 54.57€

En vous remerciant,

null
Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour @Gaimbz 


En effet, vos parents vont devenir jaloux !

Je viens de vous renvoyer vos trois factures par mail.

Je vois que vous aimez bien venir passer vos journées dans nos magasins, cela fait plaisir smile

Mon collègue m'a informé que le souci d'affichage des factures va bientôt être résolu maintenant qu'ils ont trouvé l'origine du problème. Vous n'aurez donc bientôt plus besoin de moi.. ^^


Bonne journée ! Fanny Relation Client Internet
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Petit Nouveau
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour,

Ils le sont déjà. Bon votre collègue vous a menti, apparemment j'ai toujours besoin de vous !

J'aurais besoin de la facture n°239718 - 22/11/2019 - montant 1176.2€

Merci,

null
Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Téléchargement facture impossible

Bonjour @Gaimbz 


Fanny n'étant pas là, ce jour, je vous confirme que l'envoi de votre facture a bien été prise en compte.

Vous devriez recevoir le duplicata d'ici quelques instants par e-mail.


Par ailleurs, je ne manquerai pas de lui transmettre le message concernant son collègue :-) Heureusement ce n'était pas moi ;-)


A bientôt, Virginie Relation Client Internet