Suivi de commande expédiée

[Thierry22260]

Bonjour,
Commande passée le 2 pour une livraison prévue le 9 avril.
Pouvez-vous me communiquer si je recevrai ma commande un jour.... Aucun retour de personne. Pas d'information de suivi. Je connais la situation mais les livraisons sont assurées pour d'autres entreprises donc ça devrait être le cas chez vous. Déjà 21 jours de retard par rapport à la date prévue. Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer cette livraison,... Remboursez moi.

Merci d'avance de me tenir informé.

Commande 109225002

[Sand_59]

Bonjour,

J’ai acheté le matériel qu’il me fallait dans un autre Leroy Merlin qui en avait en stock.
Le transporteur ne donne aucun signe de vie.
Merci d’annuler ma commande.
Bonne journée.

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Sand_59 

Je fais le point avec notre transporteur pour le retour de la marchandise.

Vous recevrez ensuite un e-mail, concernant le traitement de votre remboursement.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[soso8921]

bonjour

j'ai effectuée une commande web samedi 2 mai 2020  est expédier du 5 mai mais le problème je n'est aucun suivi je ne sais pas quel transporteur va me livrer, chez Geodis mon colis existe pas! quel transporteur va me livrer et du coup comment avoir le suivi de ma livraison.

merci de votre réponse

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @soso8921 

Après vérification, je vous informe que votre colis a bien été pris en charge par notre transporteur Géodis,

Le tracking ne fonctionnant pas, vous ne pourrez pas obtenir de suivi sur l'acheminement.

Sachez que le transporteur, vous contactera dès la semaine prochaine pour programmer votre rendez-vous de livraison.

Bonne journée ! 

Virginie Relation Client Internet

[Thierry22260]

Je poste la même demande presque tous les jours et personne ne me répond. Est-ce possible de me répondre également ???? Ou en est ma commande du 1er avril????
Ça devient pesant !!! La lenteur d'une part mais aussi et surtout que personne ne prend de responsabilité et personne ne répond !!!!!
Bonjour,
Commande passée le 2 pour une livraison prévue le 9 avril.
Pouvez-vous me communiquer si je recevrai ma commande un jour.... Aucun retour de personne. Pas d'information de suivi. Je connais la situation mais les livraisons sont assurées pour d'autres entreprises donc ça devrait être le cas chez vous. Déjà 21 jours de retard par rapport à la date prévue. Si vous n'êtes pas en mesure d'assurer cette livraison,... Remboursez moi.

Merci d'avance de me tenir informé.

Commande 109225002

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Thierry22260 

J'allais justement vous répondre, il n'est donc pas nécessaire de multiplier vos messages.

J'ai tenté d'obtenir des informations auprès du transporteur, mais je n'ai pas encore eu de réponses.

Je vais donc relancer "VIR" en lui demandant de vous contacter pour programmer votre rendez-vous de livraison.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[Thierry22260]

Re bonjour,

Il est vrai que les messages ont été multipliés mais vous avouerez qu'avoir un 1er retour sur une commande devant être livré le 9 avril seulement le 7 mai. Il y a de quoi perdre patience. Merci donc de votre retour en espérant que vous pourrez rapidement me donner les infos sur ma commande ou si le délai raisonnable n'était pas possible, me rembourser.

Merci d'avance.

Bonne journée.

Bien cordialement

[virginie_vente_a_distance]

@Thierry22260 

Je comprends tout à fait votre situation.

J'avais bien vu votre message en répondant à l'autre post, je voulais juste avoir une réponse à vous apporter.

Bon, malheureusement, je n'ai pas eu de retour pour le moment.

Sachez en tout cas, que le message a bien été envoyé et que vous serez contacté pour programmer votre rendez-vous de livraison.

Bonne journée et prenez soin de vous ! 

Virginie Relation Client Internet

[KevinP12]

Bonjour,

Je souhaiterai annuler ma commande 489707 et me faire rembourser.

En effet, je n'ai aucune nouvelle du transporteur depuis l'expédition (colis expédié le 11/04), et je ne suis à ce jour pas livré.

Pouvez-vous faire le nécessaire pour l'annulation.

Merci par avance

Bonne journée

[Sand_59]

Bonjour,

Qu’en est-il de l’annulation de ma commande et de mon remboursement?
A ce jour, je n’ai eu aucune nouvelle, aucun mail...
Il me semble qu’il n’y a pas eu tant d’histoires pour me prélever sur mon compte.
Vous devriez peut être attendre que vos clients aient leurs marchandises avant de prendre l’argent.
Bien à vous.

[Patricio69]

Bonjour, pourriez vous me donner des nouvelles de ma commande 252315 svp?

[Mathieu67]

Bonjour Alain,

Avez-vous reçu la commande alors?

Moi je l'ai enfin reçu fin de semaine dernière comme par magie...
Un livreur Geodis appelle qu'il sera la dans 10min...

Franchement je trouve ça limite, on croirait qu'on devrait être à leur merci . Il débarque en prevenant juste 10 min avant et sans suivi.

Donc moi heuresement que j'ai pu receptionner ce colis et ce sera la dernière avec leroy.fr !!! Entre deux, j'ai eu beaucoups de colis sérieux avec GLS, Colis privé et bien d'autres qui ont su me tenir au courant bien rapidement.

Geodis travaillait donc bien dans mon secteur et celà était bien un mensonge.

Bon courage

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@Alain07  a écrit :

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@Mathieu67  a écrit :

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@virginie_vente_a_distance  a écrit :

Bonjour @Mathieu67 

Je viens d'avoir le retour du service transport et sachez qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise volonté de notre transporteur.

Il y a juste une restriction de livraison dans votre région.

Le transporteur vous livrera dès qu'il en aura la possibilité.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

Bonjour,

Merci de ne pas nous raconter n'importe quoi!

Geodis a repris son entière activité depuis le 30 mars, commme GLS qui n'assurait pas mon département et a levé la restriction et ui lui me livre bien aujourd'hui pour un autre grand site beaucoup plus sérieux!

Donc au lieu de me raconter des menssonges, merci de lui demander une date???? ou de changer de livreur pour des livreurs plus compétent!

Je vois que je perds mon temps et va devoir attendre des année lumières. Pourquoi mettre des délais alors qu'ils ne sont pas du tout respecté!

---

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Tellement vrai, malheureusement....

---

[Corinag]

Bonjour,
Pour ma part commande expédiée le 28.04., pas de suivi de colis possible. J'ai envoyé un email au service clients le 04.05, pas de réponse, même pas un accusé de réception. Je ne comprends pas ce qu'un colis peut bien faire pendant tout ce temps, à part être perdu?! Alors que d'autres sites livrent leurs colis plus rapidement que les délais annoncés.

Il s'agit de la commande 644848, expédition 48996864. J'apprécierais un retour sur l'état réel de ma livraison.

Bonne journée

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Mathieu67 

Je constate que votre commande a bien été livrée le 30/04/2020!

 Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @KevinP12 

Je vous apporte quelques précisions sur votre commande par message privé.

A  tout de suite! 

Virginie Relation Client Internet

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Sand_59 

Le retour de la marchandise a bien été demandée auprès du transporteur comme indiqué lors de notre dernier échange.

Vous serez ensuite  informée par e-mail du traitement de votre remboursement.

Je vous demande juste un peu de patience. En cette période, le délai de traitement est plus important.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[Caroline42]

Bonjour,
J'ai effectué une commande le 27/04/2020 numéro 673919 sur la facture vous indiquez date de vente du 09/05/20 mais j'ai bien commandé le 27/04/20...) et vous m'avez indiqué qu'elle a été mise en livraison le 09/05/2020. Je n'ai aucune nouvelle du transporteur, le suivi de commande sur mon espace ne donne aucune information...
Quels sont vos délais de livraison??
Lors de la commande il n'était pas possible d'effectuer un retrait en magasin et il a fallut payer 69€ de frais de livraison pour une commande très longue à arriver...
Merci de votre retour.
Cordialement.
CL.

[Patricio69]

Bonjour Virginie,
Une réponse à mon message est envisageable ?
Cordialement,
Patricio

[AlexOiseau]

Bonjour,

Il ne m’est pas possible de suivre l’acheminement du colis correspondant à ma commande à partir du lien communiqué dans le mail d’expédition (a priori c’est un problème récurrent), et j’ai contacté sans succès votre service client... bref, je tente ma chance ici pour savoir à quelle date le colis me sera livré pour que je puisse m’organiser pour être présent ce jour là?! Le numéro de ma commande est 254305.  @virginie_vente_a_distance merci votre retour rapide!

[Ninouchacha]

Bonjour j'ai un soucis similaire
Pour une commande effectuée le 4 Mars, qui n'a été expédiée que le 8 Mai.
Puis toujours aucune nouvelle du transporteur.

Quand je clique "suivre ma commande" cela me renvoie uniquement sur ma liste de commandes dans mon espace leroy merlin.

Pouvez vous m'aider ?
Il s'agit du colis 04019865, merci

[Geoffroy8713]

Bonjour,

J'ai commandé un BBQ le 5/05. La commande est affichée comme expédiée mais impossible de suivre le colis.
N° suivi: 00030238122916240016
Commande n°266673

Cordialement.

[OURDOUBLEJ]

Bonjour,

Après de nombreux mails et des appels sans suite au service client, je joue ma dernière carte avec vous en espérant avoir une réponse.

Nous avons fait une commande sur internet qui porte le numéro 511288.

Notre commande a été expédiée en deux fois. Nous avons reçu la première partie. Seulement la seconde partie (gazon artificiel) a été expédiée le 27 avril. Le mail d'expédition contient un numéro de suivi qui ne fonctionne pas. Depuis nous sommes sans nouvelles de notre colis, on ne sait pas qui l'a pris en charge et quand est-ce qu'il arrivera.

Si vous pouvez nous aider à avoir des infos ce serait top. Je me suis déplacée dans un Leroy Merlin, mais ils n'ont pas accès aux commandes internet avec livraison à domicile.

Bonne journée.

[Alain07]

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@Mathieu67  a écrit :

Bonjour Alain,

Avez-vous reçu la commande alors?

Moi je l'ai enfin reçu fin de semaine dernière comme par magie...
Un livreur Geodis appelle qu'il sera la dans 10min...

Franchement je trouve ça limite, on croirait qu'on devrait être à leur merci . Il débarque en prevenant juste 10 min avant et sans suivi.

Donc moi heuresement que j'ai pu receptionner ce colis et ce sera la dernière avec leroy.fr !!! Entre deux, j'ai eu beaucoups de colis sérieux avec GLS, Colis privé et bien d'autres qui ont su me tenir au courant bien rapidement.

Geodis travaillait donc bien dans mon secteur et celà était bien un mensonge.

Bon courage

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@Alain07  a écrit :

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@Mathieu67  a écrit :

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@virginie_vente_a_distance  a écrit :

Bonjour @Mathieu67 

Je viens d'avoir le retour du service transport et sachez qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise volonté de notre transporteur.

Il y a juste une restriction de livraison dans votre région.

Le transporteur vous livrera dès qu'il en aura la possibilité.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

Bonjour,

Merci de ne pas nous raconter n'importe quoi!

Geodis a repris son entière activité depuis le 30 mars, commme GLS qui n'assurait pas mon département et a levé la restriction et ui lui me livre bien aujourd'hui pour un autre grand site beaucoup plus sérieux!

Donc au lieu de me raconter des menssonges, merci de lui demander une date???? ou de changer de livreur pour des livreurs plus compétent!

Je vois que je perds mon temps et va devoir attendre des année lumières. Pourquoi mettre des délais alors qu'ils ne sont pas du tout respecté!

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Tellement vrai, malheureusement....

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Même surprise avec GEODIS qui m'a envoyé un SMS...

Idem, j'ai questionné le chauffeur, pas d'interuption de services pendant le confinement.

Un gros pipo de LM.

1 achat sur LM sera le dernier ...................à vie............

Cordialement

Alain

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Patricio69 

Toutes nos excuses pour ce délai de prise en charge.

Je constate que votre colis a bien été livré par Calberson.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Corinag 

Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour ce délai de traitement. En cette période, vous êtes nombreux à nous solliciter et nous faisons notre maximum pour vous répondre.

Concernant votre commande, je viens donc de relancer le transporteur Géodis pour qu'il puisse vous contacter et organiser votre rendez-vous de livraison.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @AlexOiseau 

Je suis désolée pour ce délai de réponse.

En effet, le tracking ne fonctionne pas et nous faisons de notre mieux pour que celui-ci fonctionne de nouveau prochainement.

Concernant votre commande, je constate que celle-ci a été livrée le lendemain de votre message.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Ninouchacha 

Pour répondre à votre demande, je vous invite à me communiquer le numéro de votre commande internet, svp?

Je n'ai pas la possibilité de retrouver votre achat avec le numéro d'expédition du colis.

A bientôt ! 

Virginie Relation Client Internet

[Alain07]

Tous le monde est bien conscient que ceux ne sont pas les collaborateurs LM qui sont en cause, mais la gestion complète de la vente par correspondance.

Collaborateur Leroy Merlin : Bravo pour le travail que vous faites ici, vous êtes courageux (ses) ce n'est pas simple de modèrer un forum en ébullition.

C'est le patron de ce service qu'il faut virer ou faire remplacer par quelqu'un qui n'a ne serait-ce qu'un minimum de respect par rapport à ses clients.

Cordialement

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @geo@Geoffroy8713 

Effectivement, vous ne pourrez pas suivre votre colis et nous vous prions de nous en excuser.

Après vérification, je vous confirme que votre livraison sera effectuée le 20/05/2020 par notre transporteur Mazet.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @OURDOUBLEJ 

Après vérification, je constate qu'il n'y a eu qu'un seul envoi pour cette commande.

De ce fait, je vais contacter notre transporteur pour savoir ce qu'il en est du reste de votre marchandise.

Dès son retour, nous ne manquerons pas de revenir vers vous pour vous apporter des précisions.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[Ninouchacha]

Bonjour Virginie
Il dagit de la commande 895799
Jai recu une partie de la commande via unr expédition séparée
Le reste a apparemment été expédié mais je n'ai pas nouvelles

Merci d'avance

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Caroline42 

Je vous présente toutes nos excuses pour ce délai de traitement.

Concernant  votre facture, celle-ci est éditée lors de l'envoi de votre commande. La date concernant l'expédition sera donc l'information présente sur votre document.

Concernant votre livraison, je relance Géodis pour qu'il puisse vous contacter et organiser votre rendez-vous de livraison.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[virginie_vente_a_distance]

@Ninouchacha 

Je me renseigne auprès du responsable transport pour votre commande, mais selon le suivi Géodis, votre commande sera livrée cette semaine.

Je vais voir ce qu'il en est.

A bientôt ! 

Virginie Relation Client Internet

[OURDOUBLEJ]

Merci beaucoup !

[Ninouchacha]

Merci !

[kamzore]

Bonjour, j'ai également le meme probleme que toute ces personnes, j'ai commander un produit chez vous le 07/05/20. Envoi expédié le 12/05/20

commande numéro 281940

numero de suivi geodis :  04052410.

A ce jour aucune nouvelle du transporteur et je ne suis toujours pas livré...

Cordialement.

[Caroline42]

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais Geodis m'a déjà téléphoné le 15/05/2020 pour m'informer d'une livraison au 16/05/2020 matin. Nous sommes le 18/05/2020 et aucune livraison n'a eu lieu. Je souhaite annuler ma commande et être remboursée comme je l'ai déjà demandé par mail (car il est impossible de vous joindre par téléphone) à votre service client !
Dans l'attente de votre retour. Cordialement. CL.

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Caroline42 

Je suis désolée pour cela.

Suite à votre message, je demande le retour de la marchandise auprès du transporteur.

Ainsi, après réception de la marchandise dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de l'intégralité de votre commande.

Vous recevrez ensuite un e-mail, vous confirmant le traitement de votre remboursement.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @kamzore 

Suite à cette situation, je vous informe que je relance notre transporteur Géodis pour la prise de rendez-vous.

Vous serez contacté pour programmer votre rendez-vous de livraison.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[kamzore]

Merci @virginie_vente _a_distance.
Je manquerai pas de vous tenir informer, des que cela est fait.
Espérons que ce ne soit pas trop long, car les messages des précédents clients font présagé que je ne serais pas livrer de ci to...
A bientôt.

[kamzore]

Comme promis je reviens vers vous.

Merci ,votre contact avec geodis a était efficace. commande livré dans l aprem midi juste apres avoir était contacté par geodis.

[Thats42]

Bonjour,

j'ai toujours un problème avec ma commande 261975 : elle a été expédiée le 11 mai et depuis plus rien : je n'ai pas de suivi possible. J'ai envoyé un mail, sans réponse, puis j'ai appelé hier vos services : on m'a dit que le colis était en livraison. Mais toujours rien. 

Pourriez-vous me dire ce qu'il en est ?

Merci,

[Ludibo]

Bonjour,
Je suis dans le même cas ! Une semaine que j'essaie de contacter le service client.... Sans réponse.... Je suis assez en colère, j'entends la situation exceptionnelle mais j'aimerai au moins une réponse !

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @kamzore 

Je vous remercie pour votre positif.

J’espère que votre commande vous apportera entière satisfaction.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Thats42 

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

Je fais le nécessaire auprès du transporteur pour qu'il puisse vous livrer dans les plus brefs délais.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

[virginie_vente_a_distance]

Bonjour @Ludibo 

Je suis désolée pour cela, mais sachez que vous êtes nombreux à nous solliciter, nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande internet, svp? 

A tout de suite! 

Virginie Relation Client Internet

[Ludibo]

Merci ! Enfin !
Je suis pleinement consciente que vous n'y êtes pour rien... Cest juste la non réponse qui me pose pb et le fait qu'on raccroche au nez des personnes au téléphone.
Le n de ma commande est 705844.
Merci encore de votre réponse

[virginie_vente_a_distance]

@Ludibo 

Après vérification auprès de nos services, je vous informe que votre livraison sera effectuée le 25/05/2020 par notre transporteur Géodis.

J’espère que cela vous conviendra.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet