/ Forum d'entraide

Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
Commencez à écrire ici
Tous DécorationJardinageBricolageConstruction et rénovationMaison connectéeAménagementÉconomies d'énergieCharte et ModérationBesoin d'aide ? Le site et ses outilsSatisfait ou pas satisfait ? Dites-le nousConvivialité
Filtrer
BlankUser
10/09/21-16:19

bonjour à tous,

je refait mon tableau et je reviens sur un vieux PB à l'époque où j'étais passé de tri à monophasé

... dans la gaine je n'ai pas les fils "qu'il faut": 3 rouge et une terre en 1.5mm2

à l'époque j'avais "transformé" un rouge en neutre avec une signaletique bleue

mais il me reste tjrs un probleme (si il en est un ?) : je suis en 1.5mm2 (le ballon fait 2400w)

j'ai vu qu'en 1.5mm2 la puissance maxi est 3500W..... donc "tout va bien ?"

est-ce votre avis ?

merci pour votre attention

PS : à l'époque de mon changement j'avais gardé le fusible 10A mais maintenant avec les disj individuels j'ai peur qu'un 10A me crée des problemes, il faudrait mieux que je passe en 16A...

enzo078
10/09/21-14:47

Bonjour

Client numero : 55662737

Je commande une pompe de forage FLOTEC SCM115/92 ( fournisseur Italien PENTAIR )

740 euros la pompe .

Livraison prevu avant le 9 Septembre ...avec prise de contact pour livraison ...

Resultat ..rien..pas de contact ..pas de suivi client ... juste une personne au SAV commandes qui me precise que le fournisseur est en ITALIE et qu il a aucun contact pour ce suivi ... ( je reve ... c 'est quoi pour eux un responsable ou un service achat /approvisionnement ? )

Je rappel a LEROY MERLIN qu'il sont vendeurs de facon contractuelle , sous la forme d'une commande validée et d'un encaissement immediat de la totalité .

Légalement je rappel a LEROY MERLIN qu'ils sont responsables du suivi commande et de son aboutissement ...

Merci de suivre ce dossier

Davgraffikrouge
10/09/21-14:36

Bonjour à tous,
Je tenais à faire un retour de mon expérience sur Leroy merlin.fr
Commande passée le 28 Juin pour 4 chaises et 1 lustre.72h plus tard 2 chaises et le lustre livré...parfait
Manque 2 chaises, je contacte au bout d' une semaine le service client :
Appel 1 : colis perdu stock ok nous vous renvoyons les chaises
1 semaine plus tard appel 2 : ha mince plus de stock, invité à patienter
2 semaines plus tard appel 3 : nous avons 1500 pièces en stock nous traitons votre réclamation en urgence pour vous les envoyer.ok
2 semaines plus tard appel 4 : mince tous nos stocks sont écoulés, nous avons traité votre réclamation trop tard , le service m' explique que seulement 3 personnes s' occupent du sav. proposition de remboursement ok
Et 2 semaines plus tard je vois du stock sur le site mais pas de remboursement
Appel 5 : aucune demande de remboursement est en cours.ha ??? Allez je demande un envoi immédiat de mes chaises oui pas de problème le nécessaire sera fait de suite ....nous sommes le 06/09
Appel 6 : nous n' avons pas traité votre demande, peut être que le service attend qu il n' y est plus de stock.......je trouve cela scandaleux pour une enseigne de cette envergure et n' incrimine pas les employés du service mais là Leroy Merlin je vous invite à pensez sérieusement à embaucher du personnel!!!!

Mission suggérée Voir tout
Publiez votre première réponse sur le forum d'entraide
10
enzo078
10/09/21-14:21

Je commande une pompe de forage FLOTEC SCM115/92 ( fournisseur Italien PENTAIR )

740 euros la pompe .

Livraison prevu avant le 9 Septembre ...avec prise de contact pour livraison ...

Resultat ..rien..pas de contact ..pas de suivi client ... juste une personne au SAV commande qui me precise que le fournisseur est en ITALIE et qu il a aucun contact pour ce suivi ...

Je rappel a LEROY MERLIN qu'il sont vendeurs de facon contractuelle , sous la forme d'une commande validée et d'un encaissement immediat de la totalité .

Légalement je rappel a LEROY MERLIN qu'ils sont responsables du suivi commande et de son aboutissement ...

Merci de suivre ce dossier

BlankUser
10/09/21-13:59 (édité)

Bonjour la communauté,

Je ne sais plus quoi faire pour régler ce litige :

Commande n° 21006985179 du 14/6/21

Client fidèle n° 168268

Le colis déposé par le livreur sur le pas de ma porte (Covid ?) le 16/6/21 ne contenait pas la bonne référence.

J'ai essayé d'échanger le produit en magasin mais celui-ci a refusé et m'a renvoyé vers le SAV contrairement à ce qui est écrit sur le site (publicité mensongère ?).

J'ai donc contacté une première fois le SAV par formulaire de contact le 22/06/21. Il a fallu plusieurs formulaires de contacts et coups de téléphones pour que je reçoive par mail l'étiquette de renvoi RF435761 le 7/7/21 !

Le colis renvoyé (pour un échange avec le bon produit) est reçu dans vos entrepôts le 10/7/21 (confirmé lors d'un appel au SAV).

Le 17/8/21, malgré mes relances par formulaire et par téléphone, je n'ai toujours pas reçu ma commande. Je demande donc son annulation et son remboursement. On m'annonce au téléphone un remboursement sous 5 jours dès que j'ai reçu la confirmation par mail.

Nous sommes le 10 septembre. Je n'ai toujours pas reçu ce mail ni le remboursement malgré mes appels réguliers. A chaque fois, on m'annonce qu'on relance le service concerné. Sans effet.

Les CGU annoncent pourtant un délai maximum de 14 jours ouvrés après la demande de remboursement. Délai largement dépassé maintenant.

Ce message reste mon dernier espoir de faire avancer les choses.

Bonne journée.

philyam
10/09/21-09:44

Bonjour,

J'ai commandé une cuisine Leroy Merlin hier pour un appartement que je vais mettre en location. De fait, il faudra à plusieurs reprises retirer le lave linge et lave vaisselle à chaque locataire.

Les arrivées et départs d'eau ne tombent pas juste derrière les meubles.

y a t il un vide suffisant pour faire passer les tuyaux derrière ?

faut il que je décale encore plus de qq centimètres ?

Je compte faire des encoches entre les meubles pour passer les tuyaux.

j'ai tuyau dévacuation et arrivée d'eau.

Merci pour le retour

Cordialement

Philippe

francis.s
10/09/21-09:08

Suite à ce courrier :

Faisant confiance au SAV de " Leroy Merlin" j'ai porté ma tondeuse autoportée en révision le 7 juin 2021, j'opte alors pour l'entretien le plus cher à 69 €. À la réception le personnel me dit, je cite " j'ai rarement vu une tondeuse aussi propre".
Je précise qu'à cette date, la tondeuse était en parfait état de fonctionnement.
Je récupère la machine 44 jours plus tard, le technicien d'atelier me précise qu'elle est dans très bon état et il réitère ses propos lors de la réception en me disant " j'ai rarement vu une tondeuse aussi propre".
Je lui dis que la tondeuse va descendre dans le sud France pour faire son travail.
Quelques jours plus tard, je m'apprête à tondre. À ma grande déception, cette autoportée qui fonctionnait jusqu'alors très bien, c'est mise en dysfonctionnement après 5 minutes de travail.

J'appelle donc le SAV du magasin de Valenciennes (la sentinelle), évidemment je n'arrive pas à le joindre et on me dirige à l'accueil, l'hôtesse prend ma " plainte" me disant qu'il faudrait que je revienne au magasin avec le matériel défectueux.

Je lui dis que je suis à plus de 1000 km et que je remonte dans le nord début septembre sans possibilité de transport pour la tondeuse.

L'hôtesse désemparée me dit alors qu'il n'y a pas d'autre solution.
Résultat, je me retrouve avec une tondeuse hors d'usage, le paradoxe, c'est que je m'assois sur une facture de 69€

Je doute que ce courrier soit posté, néanmoins, si vous pouvez le lire,
FUYEZ CE MAGASIN !!!!!!

Francis.S

Leur réponse, au téléphone, que je garde précieusement....

Comme, je sais lire entre les lignes, ' je suis d'après " LEROY MERLIN " un menteur.

Je cite " il n'est pas possible que ma tondeuse sorte de leur SAV en pire état que lorsque que je l'ai déposé'... pourtant, c’est le cas...

Je vais dons, fuir cette enseigne, les autres magasins de bricolage, sont légion...

Francis.s, un ancien client...

Fuyez !!!!!!

BlankUser
10/09/21-08:49

Bonjour,

Ce mail pour vous signaler que j'ai déclaré Leroy-Merlin auprès de la Répression des Fraudes, actuellement très active auprès des grandes enseignes comme Boulanger, Darty etc.... (je vous joints un des articles de presse) pour non respect de la garantie légale de conformité qui se substitue à la garantie commerciale (articles 1626 à 1640 et suivants du Code Civil).

J'ai envoyé 2 mails au service consommateurs du Magasin de Waziers 59119 et service consommateurs auxquels je n'ai aucune réponse.

Visiblement Leroy-Merlin préfère l'assignation qu'un arrangement amiable.

La panne de l'article acheté en mai 2019 intervenant en Août 2021 soir 3 mois après la fin de la garantie commerciale. Je m'interroge sur l'obsolescence programmée de cet article et m'oppose au paiement de 50,00 euros demandés par L.M. pour déposer mon appareil chez le réparateur (j'ai donc demandé à L.M. de m'indiquer l'adresse du réparateur afin que je le dépose moi-même au jour et heures que me fixeront L.M., car je veux être présent lors du démontage de mon appareil, je crains une complicité entre le réparateur et la marque de l'article). Et pour cela aucune réponse. Pour votre information, je suis client depuis plus de 40 ans chez L.M. mais visiblement cela ne compte pas chez L.M. Votre enseigne sera-t-elle encore présente dans 40 ans ? En agissant de la sorte, j'en doute.

Dans l'attente d'une éventuelle réponse à ce mail que j'envoie à la DGCCRF.

Cordialement.