Forum d'entraide

Bonjour,

je suis un fidele client de leroy merlin jusqu'à ce jour et depuis plusieurs années

j'etais satisfait des conseils de la prestation des vendeurs dans leur globalité et de l'aide apporté par la maintenance.

Je me suis malheureusement laissé tenté par l'offre ENKI et depuis je passe plus de temps en communicationn en echange de mail et en maintenance avec des réponses pour le moins etonnantes qu'à beneficier des avantages de la domotique.

hier encore :

Yannick (Enki)

15 janv. 09:02 CET

Bonjour Monsieur XXXXXXXX
Voici le retour de notre niveau 2 concernant le mode ma sécurité:

Merci pour la remontée de votre problème liée à la sécurité de votre habitation, le comportement étant aléatoire il nous est difficile d'identifier les causes de ce dysfonctionnement. Nos analyses ce poursuivent, et nous ne manquerons pas de vous informer. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre écoute.

Cordialement,

L'équipe ENKI
La solution Maison Connectée par LEROY MERLIN

Effectivement une panne 1 fois sur 2 est aléatoire et depuis plus d'un mois c'est normal...de quoi je me plains

que je ne sache pas si mon alarme est active ou non c'est dans la logique.si je me leve de mon lit et que mon alarme a changé d'état ca ne derange que moi...et mes voisins

vous communiquez la compatibilité somfy et c'est faux.

de nombreux post sur le forum enki suite à la "panne " generale du 08/01/2019 avec des reponses commerciales standardisées sans aucune solution

je vous passe tous les deboires que je subi et dont je pourrai vous faire la liste exhaustive. vente de materiel non compatible, annonce de compatibilité avec volets somfy (en fait futur .....à plus d'un an en rajoutant des composants) ,materiel defectueux et maintenance ne connaissant pas les solutions..

Si ENKI ne trouve pas de solutions d'autres box l'ont trouvées...modifier votre équipe en l'etoffant de competences absentes à ce jour !

Votre maintenance est composé d'un niveau 1 qui fait barrage au niveau 2 qui lui ne trouve pas les solutions.....

Nous sommes utilisés comme beta testeur à notre insu sans aucune compensation et avec tous les desagréments.

je vous rappelle que je suis un client qui achete un produit fonctionnel

Je ne suis malheureusement pas le seul dans ce cas (voir votre forum domotique)

Pour la seconde fois je reclame l'adresse postale de ENKI pour preserver mes droits en vu d'un recours juridique eventuel et ne l'ai toujours pas obtenu....

Dois je saisir et interesser au sujet les associations de consommateurs pour que l'on progresse?

Je vous remercie d'une réponse non commerciale du style "demain tout va s'arranger"

Je vous prie d'agréer néamoins mes meilleurs salutations

bonjour

j'ai un portail elec.moovo XA4

j'ai acheté le kit sans la lampe clignotante

il me reste un feu orange neuf avec douille E14 avec platine integree

est ce que je peux l'installer et quelle tension faut il?12,24 ou 220V

merci d'avance de vos reponses

eric

Alors de mon coté c'est plutôt positif , je m'explique :

Depuis la MAJ aucune perte de connection avec Enki (je crois que c'est une première depuis que j'ai cette box)

Depuis la MAJ je peux enfin jouer avec mes evology 2 canaux sans bug de l appli et sans trop de latence.

Sinon rien de neuf pour les chauffages.....vivement la prochaine MAJ !!!

ET petit bug de la mise à jour par apple store : il vaut mieux la supprimer et la réinstaller sinon on perd le TOUCH ID ou le FACE ID.

Bonjour. J'ai acheté,sur le site internet, en 2016 ou 2017 une tondeuse autoportèe MTD L92,ayant un problème,je ne retrouve plus cette facture.Puis-je espérer la récupérer au prés de vos service ou ailleurs. Merci.

Bonjour André,

Merci, désolé, je n'ai pas été très sympa dans ma manière de répondre hier soir, sûrement lié au travail et la fin de journée.
Je vous souhaite par ailleurs une bonne journée.

Cordialement.

Sébastien

La dernière mise à jour a supprimé le détecteur de fumer nest ce qui a donc supprimé la marque nest alors que si on cherche dans la page équipement compatible il est toujours là !
A revoir

Et cette fois la marque ubiwizz nous a quitté
Pourquoi ????

Elle est portant encore déclarer comme compatible sur :https://www.leroymerlin.fr/v3/p/tous-les-contenus/enki-la-solution-maison-connectee-de-leroy-merlin-l1500857514

Bonjour,

je dois être -biiip- mais question simple :

Je souhaite programmer l'ouverture de mes volets le matin à 8h par exemple ... Comment faire ?

(modules volet evology)

ok, ok, Un scénario déclenchement programmé à 8h00 avec action ouverture volet ... hmmm Ahh oui mais à la fin du scénario les volets retournent dans leur état initial 😞 ...donc fermés !

sauf que je ne veux que les ouvrir s'il ne le sont pas déjà, la fermeture je m'en occupe.

Alors si je mets un scénario de 8h00 à 8h01, ils se referment à peine ils sont ouvert,

si je mets 8h00 à 7h59 (le lendemain) , si je les ai déjà ouvert avant 8h ils se referment pour s'ouvrir (bof bof)

si je mets 8h00 à 8h00, ça fonctionne 1 jour, et ensuite ... j'ai jamais réussi à aller plus loin en ne désactivant pas ni ne réactivant manuellement le scénario .

Donc je bloque sur quelque chose de basique 😞 ... 'help

Bonjour,

Je possède un FIPCLIC 2 zones de Schneider Electric dans mon appartement construit en 2010 que je souhaite remplacer tout ou partie par un matériel connecté me permettant d'agir à distance sur mon chauffage.

Je voulais prendre un boîtier connecté (Legrand par exemple) mais d'après ce que j'ai compris, les fils d'entrée du module mural ne dispense pas du 220V.

Que me conseilleriez-vous ?

Bien cordialement.