Maintenance ENKI

Bonjour,

je suis un fidele client de leroy merlin jusqu'à ce jour et depuis plusieurs années

j'etais satisfait des conseils de la prestation des vendeurs dans leur globalité et de l'aide apporté par la maintenance.

Je me suis malheureusement laissé tenté par l'offre ENKI et depuis je passe plus de temps en communicationn en echange de mail et en maintenance avec des réponses pour le moins etonnantes qu'à beneficier des avantages de la domotique.

hier encore :

Yannick (Enki)

15 janv. 09:02 CET

Bonjour Monsieur XXXXXXXX
Voici le retour de notre niveau 2 concernant le mode ma sécurité:

Merci pour la remontée de votre problème liée à la sécurité de votre habitation, le comportement étant aléatoire il nous est difficile d'identifier les causes de ce dysfonctionnement. Nos analyses ce poursuivent, et nous ne manquerons pas de vous informer. Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre écoute.

Cordialement,

L'équipe ENKI
La solution Maison Connectée par LEROY MERLIN

Effectivement une panne 1 fois sur 2 est aléatoire et depuis plus d'un mois c'est normal...de quoi je me plains

que je ne sache pas si mon alarme est active ou non c'est dans la logique.si je me leve de mon lit et que mon alarme a changé d'état ca ne derange que moi...et mes voisins

vous communiquez la compatibilité somfy et c'est faux.

de nombreux post sur le forum enki suite à la "panne " generale du 08/01/2019 avec des reponses commerciales standardisées sans aucune solution

je vous passe tous les deboires que je subi et dont je pourrai vous faire la liste exhaustive. vente de materiel non compatible, annonce de compatibilité avec volets somfy (en fait futur .....à plus d'un an en rajoutant des composants) ,materiel defectueux et maintenance ne connaissant pas les solutions..

Si ENKI ne trouve pas de solutions d'autres box l'ont trouvées...modifier votre équipe en l'etoffant de competences absentes à ce jour !

Votre maintenance est composé d'un niveau 1 qui fait barrage au niveau 2 qui lui ne trouve pas les solutions.....

Nous sommes utilisés comme beta testeur à notre insu sans aucune compensation et avec tous les desagréments.

je vous rappelle que je suis un client qui achete un produit fonctionnel

Je ne suis malheureusement pas le seul dans ce cas (voir votre forum domotique)

Pour la seconde fois je reclame l'adresse postale de ENKI pour preserver mes droits en vu d'un recours juridique eventuel et ne l'ai toujours pas obtenu....

Dois je saisir et interesser au sujet les associations de consommateurs pour que l'on progresse?

Je vous remercie d'une réponse non commerciale du style "demain tout va s'arranger"

Je vous prie d'agréer néamoins mes meilleurs salutations