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Forum d'entraide

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BlankUser
12/01/19-12:38

Bonjour à tous,

j'espère que vous passez un bon weekend.

Voici la vidéo de présentation de la nouvelle version de votre application :

Nouveautés / corrections / WorkInProgress

> https://www.youtube.com/watch?v=1WoMBb4x2d4&list=PLQ_UGpOYmdedA8B27Kv7hFXnqD6IAj-YN

Cette vidéo est la première d'une série que nous souhaitons réaliser pour mieux communiquer, mieux vous présenter les choses. Comme l'évoque Raphael dans la vidéo, nous ne nous interdisons pas de préparer des vidéos en fonction de vos attentes, de vos envies, donc n'hésitez pas à nous proposer des sujets !

Je compte sur vous pour nous faire des retours et (j'espère) nous soutenir dans ce nouveau format!

Bon weekend,

Jérémie, pour l'Enki app

résolu
BlankUser
12/01/19-10:39

Bonjour à tous

Il y a peu de temps un ami m'a refait le tableau electrique de mon habitation (plus aux normes et bidoullé par ancien proprio).

Du coup il m'a fourni un mélange de matériel neuf et d'occasion

Après avoir monté l'ensemble et testé la présence de courant nous avons trouvé qu'un des 3 inter différentiel était HS (pas de courant et bouton test innopérant). C'était du materiel d'occas donc on a pensé à une simple panne de l'inter diff ( 63a 30mA).

Du coup j'ai acheté un inter différentiel legrand 63a 30Ma de remplacement.

Tout allait bien, l'installation a bien fonctionné pendant un mois.

Mais ce matin rebelotte : plus de courant sur la ligne entière de l'inter diff neuf, bouton ON pourtant enclenché, et bouton test innopérant (la même chose qu'avec celui d'occasion).

Savez vous d'où ça peut venir ?

Merco à vous

BlankUser
12/01/19-09:57

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu mon code d'activation pour ma carte prime énergie.

Cordialement.

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10
Melba
Premiers gestes 🧤
12/01/19-09:05

Hi,

Y a-t-il une vis de réglage ou un paramètre logiciel pour déterminer le seuil de sensibilité de détection de la luminosité ?

Un peu problématique les jours couverts d'hivers !

Cdlt,

Enki_Team
Premiers gestes 🧤
12/01/19-08:35 (édité)

Bonjour à toutes et tous,

Comme convenu, je reviens vers vous pour vous tenir informés sur les évolutions de notre solution suite à la dernière mise à jour.

  • La plateforme a été mise à jour jeudi après-midi et les problèmes qui n'avaient pas été détectés lors de la recette ont été identifiés et corrigés.
  • La mise à jour de la box en version 1.5.4.1 a été lancée ce vendredi par vagues successives et ce samedi 100% des box connectées seront mises à jour. Notre équipe fera une vérification mais à l'heure à laquelle je vous écrit, aucune vague n'a été rejetée.
  • L'appplication en version 1.5.4 est disponible sur le store Androïd et la version IOS a été transmise aux équipes d'Apple et devrait être mise sur le store ce lundi.

Chacune de ces mises à jours corrige des bugs mais apportent beaucoup d'amélioration. Donc pour proffiter de toutes ces avancées et correctifs, il faut que votre Box et votre app soient mises à jour.

Maintenant, que retenons-nous de cet incident:

  • Nous sommes désolés d'avoir mis des utilisateurs fidèles dans cette situation. L'ampleur n'est pas acceptable.
  • Certains nous ont proposé des idées et je prends l'engagement de retenir les plus pertinentes. A savoir:
    • prévenir sur le forum et ailleurs qu'une mise à jour va etre faite (surtout pour celles qui comportent une mise à jour simultanée de la plateforme-de la box- de l'application (fort heureusement assez rares)
    • de publier le contenu de ces mises à jour: correctifs - nouveaux produits - nouvelles fonctions - etc...Ces informations sont normalement disponibles sur les stores
    • d'avoir un support téléphonique plus informé en détail des raisons et des solutions possibles.
    • de continuer à être transparents, humbles et honêtes. Certains nous en font le reproche mais nous vous devons un service irreprochable.

D'autres décisions seront prises ces prochains jours avec toute l'équipe qui a oeuvré à résoudre ces mises à jour. Une évolution de notre organisation a été faite récemment et je suis convaincu qu'elle portera de vraies améliorations durablement.

Lors du CES, nous avons pu concrétiser un certain nombre de partenariats qui vont améliorer encore l'experience utilisateur. Tout ne se fera pas immédiatement mais nous tiendrons les promesses annoncées au lancement. Certes avec un peu de retard (pas toujours dépendant de nous) mais avec le niveau de fiabilité et de qualité que vous êtes en droit d'attendre.

Je peux vous annoncer la compatibilité vocale avec un "smart speeker" bien connu en attendant le second. Cela sera dévoilé la semaine du 21 janvier. Je peux également vous annoncer que la compatibilité RTS est maintenant solutionnée techniquement et va entrer dans sa phase industrielle à travers un dongle. Ceci fera l'objet d'une communication spécifique avec Somfy. Il sera disponible cet été et là aussi, nous vous dirons sur un post dédié pourquoi cela à pris plus de temps qu'annoncé.

Nous avons plusieurs autres accords en cours qui devraient vous surprendre en 2019.

Mais toutes ces annonces ne valent rien si la qualité n'est pas au rdv. Vos messages ont été pris en compte et, encore une fois, nous tirerons de cet incident des enseignements durables. Vous dire qu'il n'y aura plus de bugs ou de retard serait vous mentir. Nous dépendons des fournisseurs, des API, des opérateurs... et le principe même de cette solution assez unique par la largeur de son écosystème comporte quelques risques. Mais je suis fier de l'équipe qui a, à ce jour, toujours su trouver les causes et y remédier dans les plus brefs délais.

Maintenant, vous nous apprécierez sur les faits et pas sur mes promesses, bien que chez Enki, nous prenons l'habitude de dire ce que nous faisons, et de faire ce que nous disons.

Merci à vous,

Pierre-Yves

Directeur d'Enki

BlankUser
12/01/19-08:07 (édité)

bonjour

comment puis je donner mes points à un proche?

BlankUser
12/01/19-07:39

Planning:

- Commande 08/10/2018 règlement (51%),date de disponibilité du matériel le 23/11/2018,travaux 04/12/2018.

- Pas disponible le 23/11/2018 report des travaux au 07/01/2019.

- Règlement le 17/12/2018 (49%) pour une livraison le 19/12/2018.

- Report des travaux au 04/02/2019. en espérant aucun changement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bravo LE ROY MALIN.

BlankUser
11/01/19-17:54

Je pense encore une mise à jour qui n'apport pas encore grand chose.