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Forum d'entraide

Bienvenue! La communauté Leroy Merlin, c’est un espace d’inspiration, d’entraide et de partage pour ceux qui ont des questions, ceux qui ont des réponses et aussi ceux qui ont un peu des deux.
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BlankUser
14/11/19-17:31

Impossible de télécharger ses factures

Bonjour,

Cela fait plusieurs fois que j'adresse un problème au support technique du site web mais je pense qu'il n'ont pas ou veulent pas saisir le sens de mon problème: il m'est impossible de télécharger mes factures sur le site web. Cela fait plus d'un mois et j'attends toujours...

BlankUser
Bonsoir @Keyser19 Je suis désolée pour ce désagrément. Sachez que ce dysfonctionnement a bien été remonté auprès des équipes concernées. Nous n'avons malheureusement pas de date précise concernant la résolution du système. Virginie Relation Client Internet
14/11/19-17:55
BlankUser
14/11/19-17:06

Activation carte cadeau opcuisine

Bonjour,

J'ai bien recu les cartes cadeaux suite à la commande de ma cusine mais toujours pas de code d’activation...

Est-il possible de les activer à disatnce sans ce code ?

Cordialement,

Cam0401

résolu
BlankUser
14/11/19-15:50

Offre privilège 150 € pour 5 000 points fidelité

Bonjour,

J'ai 5 457 points fidelité et j'ai reçu un courrier me proposant de convertir 5 000 points en chèque cadeau d'une valeur de 150 €.

J'ai déjà converti des points auparavant et on me proposait 40 € par tranche de 1 000…

Ce qui fait une différence de 50 €.

Est-ce possible à Leroy Merlin de s'aligner sur l'offre habituelle ?

Merci

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BlankUser
Merci pour votre réponse. Depuis quand cette baisse de 25 % sur cette offre a-t-elle eu lieu ? Cordialement.
15/11/19-13:08
BlankUser
Bonjour @derf25000 Nous avons revu cette offre commerciale depuis le 1er octobre 2019. Merci à vous, Céline Relation Client
15/11/19-14:44
Mission suggérée Voir tout
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10
BlankUser
14/11/19-15:03

Remise 10% et commande sur internet

Bonjour,
Je souhaite faire une commande internet et y appliquer les 10% de remise mais lorsque je clique sur le bouton des 10% le montant n'est pas mis à jour et impossible de valider la commande. Est ce lié à mon navigateur ou un bug ?
Merci d'avance.
Cordialement

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BlankUser
Merci de votre réponse, mais il s'agit uniquement de 3 produits à aller chercher en magasin sous 2 h. Cordialement
14/11/19-16:05
BlankUser
@Akuma Alors là c'est étrange. Pouvez-vous me communiquer votre numéro client par message privé, svp ? Virginie Relation Client Internet
14/11/19-16:11
BlankUser
14/11/19-14:18

Carrelage Origine

Il me manque une trentaine de carreaux de carrelage Origine pour terminer la crédence de ma cuisine, le stock des magasins étant épuisé je suis à la recherche d'une personne ayant utilisé la même référence et qui aurait un surplus à me vendre. Merci de votre réponse!l.7.5 x L.15 cm, Originel.7.5 x L.15 cm, Origine

BlankUser
14/11/19-13:45

Enduit sur plaque polystyrene

Bonjour, est-ce que vous savez si l'enduit de décoration Reliss peut se poser sur un plafond où se trouve des dalles en polystyrene ? Merci à tous

STUDIOZ
Sources d’inspiration 🖼️
Bonjour, Personnellement, je ne m'y engagerais pas. D'abord parce que je ne serais pas sûr de la tenu des dalles avec le poids de l'enduit ... Ensuite (et peut-être surtout), parce que le polystyrène présente un danger important en cas d'incendie. Ceci dit, si vous persistez dans votre intention, je pense qu'il vous faudrait passer une sous-couche d'accrochage avant d'enduire. Un dernier conseil : Posez vos questions au fabricant : [https://www.maisondeco.com/Informations/Contact" target="_blank" rel="nofollow" class="urlTransformed">https://www.maisondeco.com/Informations/Contact](https://www.maisondeco.com/Informations/Contact) Bon courage et, tenez-nous au courant.
22/11/19-16:39
BlankUser
14/11/19-13:01

[Detecteur multifonctions Evology] Problème détection de mouvement

Bonjour,

Mon système d'alarme utilise quelques détecteurs multifonctions evology.

(https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/detecteur-connecte-multi-fonctions-ouverture-et-mouvement-evology-e1501334365

Tout fonctionnait très jusqu'à maintenant mais depuis 2 jours, un des détecteurs detecte systématique un mouvement toutes les heures (6h50, 7h50, 8h50...) ce qui fait que ma sirène se déclenche de manière intempestive.

Savez-vous comment résoudre ce problème?

Merci

BlankUser
Bonjour @allard92 Depuis combien de temps vos détecteurs sont-ils installés ? Il est possible que le problème que vous rencontrez soit lié à une faiblesse de la batterie des détecteurs. Faites peut-être l'essai en remplaçant la batterie du détcetur qui vous joue des tours. Quoi qu'il arrive, notre assistance téléphonique est là pour vous aider en cas de difficulté persistante. Vous pouvez joindre nos techniciens au 0806.800.886, du lundi au samedi de 8h à 19h et au prix d'un appel local. Bonne journée, Raphaël, pour la Enki\_Team
16/11/19-13:33
BlankUser
14/11/19-12:42

Radiateur électrique connectés

Bonjour,

Je vais changer les radiateurs électriques de mon logement de vacance et je souhaiterai y installer des radiateurs connectés avec la possibilité de les piloter à distance. J'aimerai savoir si des appareils de communication compatibles avec mon logement sachant que j'aimerai utiliser le WIFI de la résidence où se situe mon logement.

Est-ce réalisable ?

Merci d'avance pour votre réponse.

BlankUser
Bonjour Romain, Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à notre solution. Il est en effet tout à fait possible de contrôler des radiateurs connectés, à distance, à travers la box Enki et son application. Voici une liste de modèles de radiateurs nativement connectés et directement compatibles avec Enki, à choisir en fonction de la technologie de chauffe souhaitée: \- Radiateur électrique connecté à inertie fluide EQUATION Alidea II (disponible en 1000, 1500, et 1800w): [Alidea II](https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/radiateur-electrique-connecte-a-inertie-fluide-equation-alidea-ii-1000-w-e1501587467) \- Radiateur électrique connecté a inertie pierre EQUATION Virtuoso (disponible en 1000, 1500, et 2000w): [Virtuoso](https://www.leroymerlin.fr/v3/search/search.do?keyword=Radiateur+%C3%A9lectrique+connect%C3%A9+a+inertie+pierre+EQUATION+Virtuoso) \- Radiateur électrique connecté à double système chauffant EQUATION Sorali (disponible en 1000, 1500 et 2000w): [Sorali](https://www.leroymerlin.fr/v3/search/search.do?keyword=+EQUATION+Sorali+) Vous nécessiterez la box Enki disponible à ce [lien](https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/box-connectee-enki-e1501056477?queryredirect=box_enki&numpage=1). Je vous invite également à valider les prérequis suivants: \- Le réseau Wifi de votre résidence est paramétré en protocole WPA-2 (ou accessible via RJ-45). \- Vous possedez un smartphone Android 5.0 ou IOS 10.1 minimum ou supérieur. De nombreux autres objets compatibles avec Enki vous permettront de créer des scénarios, des automatismes, voici également une sélection de produits utilisables avec vos radiateurs et votre box à l'avenir: [Produits compatibles](https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/electricite-domotique/objets-connectes-compatibles-avec-enki-l1502212083#result-wrapper) Je vous souhaite une agréable journée, et reste disponible. Cordialement, Benoît@Enki\_Team
18/11/19-10:45
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