Bonjour,
J'ai effectué une première commande (n°548586) le 4/11/2019 sur votre site internet pour : Mitigeur de cuisine chromé LAGGI Farello ref. 82013470.
Une fois le paiement validé, il y a eu une erreur, je n'ai pas pu revenir à la page de commande et je n'ai jamais reçu de mail de confirmation de commande.
Le lendemain matin, je n'avais toujours rien reçu concernant ma commande, j'ai pensé que celle ci n'avait pas fonctionné. J'ai donc effectué une 2ème commande sur le même objet (n°549490) le 5/11/2019.
Cette fois ci, une fois le paiement validé, j'ai bien reçu la confirmation de commande par email.
Quelques jours plus tard, je reçois deux emails de notification d'envoi de mes deux commandes.
En allant récupérer l'une de mes commandes, je choisis de ne récupérer qu'un seul colis et de renvoyer le 2ème.
Le colis que j'ai gardé correspond à la commande dont je n'ai pas reçu la confirmation par email (n°548586).
Le colis que j'ai fait renvoyé correspond à la 2ème commande où j'avais bien reçu la confirmation de commande par email (n°549490).
Pourriez vous m'indiquer combien de temps prend le processus de remboursement concernant le renvoi de la 2ème commande, qui est arrivée chez vous le 12/11/2019 ?
De plus, concernant le mitigeur conservé, une fois installé, celui ci fuit dans la partie basse du bec. Nous souhaitons procéder au renvoi de ce mitigeur et nous souhaitons demander un remboursement. Comment devons nous procéder ?
Merci beaucoup pour votre retour.
Cordialement,