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applepie28
13/01/20-13:54 (édité)

Bonjour,

Je souhaiterais annuler une commande et donc ne pas être débitée.

N° commande : 40xxxx

Ref produit: 71903314

Par avance, merci

Aurel133
13/01/20-13:23

Bonjour,

Je souhaiterai annuler une commande internet. Mon numéro de client est le : 53176129 et le numéro de commande est le : 755536

Pouvez vous faire le nécessaire svp.

Cordialement

Raphaël@Enki_Team
Premiers gestes 🧤
13/01/20-12:43 (édité)

Cher(e) utilisatrice, utilisateur d'Enki,

Mois après mois, votre expérience avec Enki s'enrichit.

Désormais compatible avec les assistants vocaux Google Home et Amazon Alexa, votre application vous apporte ce mois-ci la possibilité de piloter les moteurs de portail Somfy RTS.

Une nouvelle mise à jour de l'application sera ainsi disponible à partir de ce mardi 14 janvier.

Elle se déroulera en **3 **étapes :

- Etape 1 : mardi 14 janvier après-midi : mise à jour à distance des services Enki.

Cette première étape sera absolument invisible pour vous. Votre application restera, à l’issue de cette étape, dans sa version actuelle : 1.8.1 pour Android et 1.8.0 pour iOS

- Etape 2 : à partir du mecredi 15 janvier matin : mise à jour à distance des box Enki, pour les utilisateurs qui en sont équipés ;

- Etape 3 :** jeudi 16 janvier :** disponibilité de la mise à jour de l’application sur le Play Store (Android) et l’App Store (iOS).

Si vous n’avez pas activé la mise à jour automatique de vos applications sur votre smartphone, nous vous invitons fortement à télécharger cette nouvelle version 1.10.0 d’Enki, dès qu’elle sera disponible.

Retrouvez le détail de cette mise à jour (et une surprise 😉 dans la première "Minute Enki" de cette année 2020, ici : https://www.youtube.com/watch?v=lJRjh4_h8og

Et abonnez-vous à notre chaîne Youtube pour nous suivre en vidéo !

Dans le détail, voici les nouveautés et améliorations :

- Le pilotage des moteurs de portails Somfy RTS, grâce à la clé d'extension et la télécommande relais ;

- La simplification de l'appairage de la box Enki grâce à la gestion du QR Code ;

- Un correctif pour éviter l'erreur RF sur les radiateurs Equation, en cas de coupure de courant ;

- Une meilleure fiabilité de la réception des notifications push ;

- Une amélioration liée aux déconnexions intempestives de la box Enki.

Nous vous remercions pour votre confiance !

Notre équipe reste à votre entière disposition pour toute question ou besoin d'aide
- par téléphone: 0.806.800.886, du lundi au samedi de 9h à 19h (prix d'un appel local)

- depuis l'application : via le menu "Contact"

L'équipe Enki

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10
yan31
Premiers gestes 🧤
13/01/20-12:29

Bonjour pouvez-vous me dire comment je peut domotiser mon éclairage 3 interrupteur commander par un telerupteur merci d’avance pour votre aide

Skider
Premiers gestes 🧤
13/01/20-12:25

Bonjour,

J'utilise enki pour coupé les lumières extérieur et entrée en partant de chez moi.

Donc avec un module lumière qui gére 2 lampes et un module multifonction (en attente de la fonction minuterie).

Donc scénartio simple double appuie sur le bouton enki , module lumière 2 off et module multifonction off.

Distance entre module et box enki 10 m.

Sauf que environ 1 fois sur 4 soit le module multifonction ne coupe pas ou alors le module lumière laisse une lumière allumée.

Je relance le scénario et le reste s'éteinds.

Oublié de regarder la dernière fois que je suis parttie et la lumière et rester allumée toute la nuit.

Sachant que je voulais branché mon portail et ma porte de garage sur enki mais peut on lui faire confiane ????

Choufleur35470
Premiers gestes 🧤
13/01/20-11:30

Bonjour J ai récemment acheter la box enki avec qui j ai connecter tout mes chauffages dessus sans aucun soucis (ce sont des equation alidea 2)
Cepanfant j ai 1 appareil qui malgré le faite qu il soit éteint sur l appli et qu il affiche 12 degrees comme tout les autres quand ils sont éteint il continue de chauffer la pièces à 20 degrees comment faire pour qu il cesse d être en route ?

unike
13/01/20-11:21

Bonjour,

Je n'ai pas la notice du thermostat de ce modèle de radiateur.

Je viens d'emménager et l'ancien propriétaire n'a rien fourni.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci.

polo49
13/01/20-10:54

bonjour. pour faciliter la recherche il serait bon de ranger par categorie merci de prendre mon avis en consideration.