Forum d'entraide

bonjour je fais suite à une commande(706384) passée sur site (sans souci) et prise en drive samedi.

Au retour à la maison, on s'apercoit qu'il y a erreur de produit (enduit pour joints donné au lieu d'enduit de lissage, rien à voir !)

Sauf que sur ma facture, j'ai le bon produit inscrit. Comment prouver qu'il y a erreur lorsque je ramènerais le mauvais produit en magasin ???? j'aimerais avoir un avoir pour cela ou un bon d'échange, ce qui me parait le plus simple. on va me demander d'ou sort le produit que je ramène évidemment.

Faites attention quand même aux prépa de commande (j'avais pas grand chose !)

Sinon bah j'ai écrit un mail, il a été lu (car A/R) mais pas de réponse.

J'ai téléphoné : 20 mn d'attente et ... personne...

J'espère ici avoir une réponse. ...

Toutes ces ommandes vous font vivre (alors que d'autres vont "mourir"), le SAV doit être présent aussi sinon autant arrêter...et je ne lacherais pas l'affaire de mon côté !

Bonjour,
Pourriez vous annulled ma commande 74126

Cordialement,
SPAHLHOLZ Loic
Spahlholz-loic@hotmail.fr

Bonjour,

Quand on fait « ajouter au panier «, on tombe sur une page d’erreur, le service ne fonctionne pas

Bonjour,

J'ai besoin de peinture Luxens moon 6. Je vois qu'à Mérignac 6 sont disponibles.

Quand je les mets dans ma liste de course et que je les bascule dans mon panier. On me dit que c'est indisponible.

Qui peut m'éclairer ?

Bonjour,

Mon chauffe-eau Atlantic fuit. Je souhaite uniquement couper l'arrivée d'eau du chauffe-eau. Dois-je tourner d'un quart de tour vers le bas la petite manette noire en haut du groupe de sécurité comme sur la flèche rouge de la photo ci-jointe ? Cette flèche rouge est-elle dans le bon sens (c'est-à-dire que pour couper l'arrivée d'eau, il faut tourner la manette dans le sens contraire aux aiguilles d'une montre si on se place devant cette manette) ? Cette manette noire est coincée (n'a pas été manipulée depuis 20 ans) : comment la décoincer - avec un dégripant ou juste une pince plate pour la tourner ?

Cette manipulation suffit-elle pour éviter toute fuite du chauffe-eau ?

(j'ai aussi coupé le circuit électrique du chauffe-eau à l'aide de l'interrupteur du tableau électrique réservé au chauffe-eau).

J essai de passer une commande carrelage sur votre site ( magasin de Montigny les cormeilles) et de colle et joint mais impossible. Il me dit qu'il n'y a qu une unité de dispo alors que sur le site est nite qu'il reste 50 paquets.... énorme difficulté a ce que la.liste des articles apparaisse et galère pour la passer dans le panier. Personne ne répond au téléphone, donc impossible de passer commande. Comment faire ?

J'ai passé commande le 16 payé,pas reçu d'accusé deréceptioon de commande et il n'y a comme possibilité de contact qu'un numéro de téléphone inaccessible et payant!

Aucune trace sur le site de ma commande.

Bonjour,

malgré des appels de plus de 20 minutes au service client deux jours de suite, impossible d'avoir quelqu'un au 0359574604.... mes mails restent sans réponse, du coup j'en envoi un par jour pour voir combien de temps je vais rester "ignoré".

Tout à commencé avec l'achat d'un barbecue à 510 euros avant le confinement.... celui-ci a été acheminé vers mon magasin et je devais aller le cherche lorsque les déplacements ont été interdits et les magasins fermés.

Quand deux semaines plus tard j'ai reçu un mail de mon magasin m'indiquant que la cour des matériaux était ouverte sur rdv j'ai tenté de joindre service client et on m'a gentillment indiqué que le produit était reparti car je n'étais pas allé le chercher... après plusieurs semaines d'attentes c'est bien dommage car compte tenu de la situation exceptionnelle un simple coup de fil du magasin avant aurait peut-être été plus simple...

Solution proposée par le Leroy Merlin internet, on me rembourse et je dois recommander l'article mais je suis confronté à deux problèmes : au bout de 13 jours après avoir reçu confirmation du remboursement l'argent ne m'a toujours pas été rendu et pour recommander l'article il faut aller voir un conseiller en magasin, ce qui est impossible actuellement. Comme il y aura quatre semaines de délai je n'aurai pas mon produit (s'il est encore disponible) avant juillet au mieux et j'attends toujours mes 510 euros. un simple appel avant de faire repartir le produit aurait évité bien des frais et des complications.

J'en profite pour signaler qu'il serait peut-être judicieux de regrouper les livraions pour un client unique : j'ai commandé un receveur de douche, un wc suspendu et un siphon extra-plat..... et bien j'ai dû programmer 3 rdv et je ne vous cache pas que bloquer une demi journée pour un siphon qui rentre dans une boîte à lettre est assez frustrant!

J'espère que sur la base de ces élements vous pourrez améliorer vos process afin de satisfaire vos clients au mieux.

Nb : je serai assez ravi que vous solutionnez mon problème de remboursement au plus vite!

Bien cordialement guillaume