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Forum d'entraide

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BlankUser
04/21/20-08:49

Annulation commande + remboursement

Bonjour
Je souhaiterai annuler ma commande internet 565643 et obtenir le remboursement de celle ci
Merci

BlankUser
04/21/20-08:20

Leroy Merlin Villeneuve d'Ascq et confinement

Bonjour,

J'habite Villeneuve d'Ascq et comme beaucoup de salariés je suis en télétravail. L'activité professionnelle a fortement baissée me laissant beaucoup de temps libre à la maison. C'était l'occasion révée de me mettre au bricolage à la maison. Pour cela, il ma fallait du matériel. Malheureusement, le matériel de bricolage n'étant pas prioritaire, les magasins sont fermés. J'ai réussi à commander une partie de mes besoins sur Amazon, essentielement des outils, merci à eux. Par contre Leroy Merlin est fermé. Seuls les équipements prioritaires étaient disponibles... Je ne comprends pas pourquoi le dispositif commande sur Internet et retrait avec un RDV au guichet du magasin n'est pas possible. Là le site Internet de Leroy Merlin me permet de remplir mon panier mais me demande de séparer ce qui peut être envoyé à la maison (moyennant 3 Euros) et ce qui doit être retiré au "Drive" du LM de Villeneuve d'AScq. Malheureusement, un message m'indiquant que tous les créeanux sont déjà pris appararait à chaque tentative de commande sur Internet. Je ne comprends pas la stratégie de ce magasin. Celui de Roncq permet l'accès (restreint en nombre de client) au magasin entier. pourquoi LM Villeneuve d'Ascq est il encore inaccessible ?

BlankUser
04/21/20-07:22

IMPOSSIBLE DE PASSER COMMANDE EN LIGNE

Bonjour,

J'ai exactement le même problème qu'ALEXANDRE82 , qui a posté le message précédent sur le forum le ‎13-04-2020 23:00 selon lequel il ne peut pas valider sa commande : "J'essais de passer commande mais je n'accede jamais à la page de paiement ma commande bloque au jour et heure de retrait . Le produit est bien en stock sur le magasin".

Or, vous ne lui avez pas répondu. Pouvez-vous expliquer ce qu'il se passe ? Y a-t-il un problème de saturation du site internet ? Comment peut-on y remédier et ainsi passer sa commande afin de pouvoir aller la récupérer en magasin ?

En vous remerciant pour votre réponse

BlankUser
Bonjour @ABNST, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nos équipes informatiques travaillent sur ce problème. Pour contourner ce bug, je vous invite à vous déconnecter de votre compte et passer la commande en mode "invité". Si vous n'arrivez toujours pas à commander, sachez également que certains magasins ont ré-ouverts en libre-service ou le feront prochainement. Vous pouvez vérifier si cela est le cas pour le vôtre en cliquant sur ce lien : [https://www.leroymerlin.fr/services/les-services-pendant-confinement/" target="_blank">https://www.leroymerlin.fr/services/les-services-pendant-confinement/ .](https://www.leroymerlin.fr/services/les-services-pendant-confinement/) Bonne journée ! Maïder - Relation Client Internet
04/27/20-09:47
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10
BlankUser
04/21/20-07:16

socle spot abimé, dangereux?

Bonjour à tous!

Voila, en voulant changer l'ampoule d'un spot au niveau du faux plafond, j'ai vu que le socle était abimé. Des bouts de plastiques en moins et un peu bruni comme si ca avait fort chauffé. Comme je n'y connais rien en électricité, dois je m'inquiéter et faire venir un électricien? Ou je change simplement l'ampoule? Je vais mettre une photo pour que cela soit plus clair. Je suppose que ce n'est pas génial de laisser ca comme ca...

Je vous remercie!

Très bonne journée

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BlankUser
J'avais déja changé 2 ampoules sur d'autres spots similaires mais je n'avais rien remarqué de semblable. Je vais regarder pour le changer alors. J'espère que ce n'est pas trop compliqué 😉 Merci beaucoup!
04/21/20-09:10
BlankUser
Je viens de démonter l'ensemble et ca devrait aller 😉. Ce n'est pas compliqué en fait Encore merci 😉
04/21/20-09:22
BlankUser
04/21/20-06:58

toc toc il y a quelqu'un???

Bonjour cher leroy merlin!!

je me fais du soucis pour toi...ton site bug...impossible de passer des commandes...et tu reponds toujours la même chose?? Comment-vas tu donnes moi de tes nouvelles...tu es le numéro 2 mondiale...tu devrais arriver à réagir?!

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BlankUser
Bonjour @cyrilco Il ne faut pas se faire du souci pour moi, je vais bien, j'ai juste quelques faiblesses, mais ne vous inquiétez pas, j'ai une équipe de choc qui s'occupe bien de moi. Ils vont tout donner pour que je puisse vous satisfaire à nouveau. Revenez me voir plus souvent, ça me fera plaisir et vous verrez tout ira mieux! A bientôt ! Le site internet Leroy Merlin
04/21/20-12:03
BlankUser
Bonjour @Alain07 Une réponse a déjà été apportée sur vos différents posts, je vous invite à consulter notre échange. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
04/21/20-12:03
BlankUser
04/21/20-06:39

annulation de commande

Bonjour, je fais une demande d'annulation pour annuler ces 2 commandes et je souhaiterais me faire rembourser.

C'est des commandes drives, je ne suis pas allé les récupérer. Cordialement,

08/04/2020 718648 87.35 € Retrait magasin
TOULOUSE BALMA

16/04/2020 720787 105.30 € Retrait magasin
TOULOUSE BALMA

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BlankUser
@ke27007 Effectivement pour l'autre commande, je n'avais plus la main pour l'annuler, j'ai donc transmis la demande directement auprès du magasin pour qu'il puisse faire le nécessaire pour votre remboursement. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
04/21/20-07:43
BlankUser
Bonjour, j'ai appelé plusieurs fois et contacter à plusieurs reprises Leroy merlin sur différents Plateformes internet comme Facebook et votre forum, etc. Je me suis rendu ce lundi 11/05/2020 au matin, l'accueil de Leroy Merlin est toujours fermé ... On est le 12/05/2020, je n'ai toujours pas eu de réponses, on m'a dit que j'allais être rappelé à plusieurs reprises, j'attends toujours. Résumé de ma réclamation : J'ai passé une commande le 08/04/2020, je ne suis pas allé la récupérer, j'ai fait une demande d'annulation. J'ai reçu un ticket de caisse le 14/04/2020 dont c'est bien marqué reprise accepté. Je ne comprends toujours pas pourquoi, aucun remboursement à était effectué.
05/12/20-20:21
BlankUser
04/21/20-06:32

Annulation de commande

Bonjour,
Je souhaite annuler ma commande numero 109964606 au plus vite.

Le numéro du service client ne répond pas, pas plus que le service client sur Twitter.

Merci d'avance.

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BlankUser
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour mais comment serais-je informé de cette annulation ? Cordialement,
04/21/20-08:27
BlankUser
@Kikat1705 Vous recevrez un e-mail, vous confirmant l'annulation de votre achat. En cas d'envoi, vous recevrez un e-mail, vous informant de l'expédition. Il vous faudra ensuite refuser le colis lors de la livraison. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
04/21/20-08:31
BlankUser
04/20/20-23:29

Commande impossible

Bonjour,
Je souhaite commander du carrelage qui est disponible et en stock dans le magasin de ma ville mais lorsque je veux validé ma commande, impossible.
Avez vous aussi ce problème ?
Merci bien

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