Forum d'entraide

Bonjour

Sur le site, peux sortir une facture a partir d'un ticket de caisse?

Merci

Cordialement

Jo

Bonjour, je souhaite annuler ma commande car je n'en ai plus besoin.
Mon numéro de commande c'est 423990
Dans le magasin de Mulhouse, et souhaite un remboursement par virement bancaire
Alexandre

Bonjour,

J'ai réalisé une commande sur le site qui a été decoupé en 2 commandes pour une raison que j'ignore. La première a été livrée, la deuxième est en cours de préparation depuis 2 semaines. Dommage ce sont les tiroirs des placards déjà reçu mais qui ne servent à rien...

J'ai contacté difficilement le service client la semaine dernière m'indiquant que tous les articles étaient en stock (plus de 1000 pièces en stock) et la commande serait expédié le lendemain. Ce n'est toujours pas le cas à ce jour... Je perds patience...

Numéro de client : 73795685

Numéro de commande : 407626

Merci de votre aide

Tout d'abord, félicitation pour le chemin parcouru.

Entre mon achat en 2018 et aujourd'hui, vous avez vraiment progressé sur la correction de bug, l'intégration de nouveaux produits, protocoles, donc bravo.

Une suggestion que je souhaiterai vous faire ....

En lisant certains commentaires et demandes utilsateurs, il n'est pas rare que les équipes répondent que par soucis de simplicité pour les usagers peu à l'aise avec la technique, vous ne souhaitez pas développer certaines évolutions pourtant très intéressantes.

Cette stratégie est dommageable, je pense.

Il est tout à fait possible de proposer deux modes ou deux applications, l'une Enki simple destinée tout public, et une application Enki avancée (pour les personnes demandeuses de fonctionnalités plus évoluées). Deux applications dans le store, laissant le choix à chacun entre simplicité limitée et avancée plus complexe mais plus fonctionnelle.

De nombreuses demandes soulignent des besoins concernant la programmation (plus de flexibilité, imbrication de scénario, temporisation, etc ...) ou d'interropérabilité (IFTT, etc ..), pourquoi ne pas envisager ces développements pour un mode avancé de l'application et ainsi satisfaire tout le monde...

Les opportunités en terme de solution à développer sont encore nombreuses. Pour positionner la box Enki sur le marché des box domotiques (tahoma, et autres) il est important de poursuivre l'innovation et l'intégration des besoins les plus judicieux qui vous sont remontés par vos utilisateurs et clients.

Bonjour,

Je n’ai toujours réceptionné ma commande et je n’arrive pas à suivre la livraison en ligne (cela ne fonctionne pas) ni à vous joindre au téléphone ni également à joindre le transporteur.

Pouvez-vous voir l’état d’avancement de cette commande car d’après la facture que j’ai reçu par mail la livraison à été effectuée le 04 mai.

La société VIR avait prévu une livraison le 15 mai (voir copie SMS en PJ) mais apparamment la livraison était incomplète??.

Je veux bien être patient en cette période particulière mais tout de même…je vous demande de bien vouloir me répondre au plus vite et me communiquer une date de livraison précise.

Toutefois si vous n’arrivez pas à faire livrer vos clients vous pouvez annuler cette commande et me rembourser le montant réglé.

Je reste dans l’attente de vous lire.

Bien cordialement

José PINTO

Bonjour, Vous m'avez envoyé un mail, m'informant que ma commande en livraison a bien été prise en compte. Concernant la livraison vous avez mandaté le transporteur Géodis, et vous m'indiquez que celui ci ne pourra pas effectuer de prise de rendez-vous avant la livraison. Pendant tout le confinement, on m'a toujours donné une date de livraison avec un créneau horaire pour l'ensemble des achats que j'ai pu faire avec livraison à domicile, que ce soit la poste ou autre transporteur. Je ne souhaite pas faire le pied de grue et attendre cette livraison car j'ai des doutes sur son expédition par vos services. Sur le suivi de ma commande, et ce qui m'interpelle, c'est la date du 02/06/2020 " manquant total" , je l'interprète comme si le produit commandé n'est plus en stock???? Alors pourquoi envoyer un mail " commande expédiée" ? Ne serait il pas plus simple d'informer le client que le produit n'est pas disponible pour le moment? Pour une 1ère commande sur votre site internet, je suis légèrement déçu du manque d'information. Je vous signale également que ma commande ne rentre pas dans une boite aux lettres aux normes de la poste...............(Par conséquent, nous vous invitons à être attentif au passage de ce transporteur, d'autant plus qu'il ne possède pas la clé de votre boîte aux lettres) Merci de me tenir par retour de mail informé du statut de ma commande. Envoyé chez le transporteur ou pas de stock avant telle date etc..., car comme mentionné plus haut, je ne suis pas adepte à faire le pied de grue Dans cette attente courtoisement N° de suivi 04202749 - Réf. colis 424690 - commande du 30/05/2020

Bonjour,
J'ai effectuée la commande indiquée ci-dessous via le site internet, qui vient d'être débitée.
Le Statut de celle ci à ce jour indique toujours en attente de préparation (livraison prévue entre le 10/06 et 16/06 2020) - Merci de bien vouloir m'indiquer où en est ma commande et si la livraison sera respectée pour ces dates ? ou à défaut quel report prévu.

Quelles sont également sinon les modalités d'annulation et de remboursement ?
Merci d'avance,
Cdlt

Commande n° 469987

N° de client : 74511176

Réf de l'achat : 110831924

Bonjour,

la box enki a été mise à jour V 1.11.0

L'appli sur android mise à jour aussi.

Mes chauffages sont commandés via les modules avidsen avec fils pilote.

Dans l'appli ENKI, il y a une phrase en rouge sur toous les madiateurs "Action non réalisée".

Si je change un ordre, le radiateur réagit bien...mais l'appli me met toujours le même message.en rouge.

J'ai redémarré la box, vider la cahce de l'appli, rien n'y fait...

Merci pour votre retour.