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Forum d'entraide

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BlankUser
06/18/20-12:21

Bonjour,

il y a 3 jours j'ai reçu mon cadre vitrine photo avec le verre cassé en plusieurs piéces. J'ai appelé tout de suite le service client mais dés que je fait ma choix (n'importe la quelle) personne me reponds. j'ai essayé plusieurs fois pendant les 3 jours et aprés plus de 15 minutes d'attente jamais une réponse. J'ai aussi rempli le formulaire en ligne, mais là aussi aucune réponse. Quoi je dois faire?

BlankUser
06/18/20-12:18

Bonjour,

j'ai voulu refaire l'adhésion de ma carte maison le 15 Juin, selon le courrier que j'avais reçu le courrier je devais le faire avant le 31 Mai.

Mon magasin ne peux rien faire,Leroy Merlin pourrais faire un geste de prolongation étant donné le contexte sanitaire...

J'ai écris au service client le 15 sans réponse a ce jour :-(

résolu
BlankUser
06/18/20-12:11

Pour faire simple suite produit commandé sur internet et reçu abimé (store banne) :

- 3 appels au 03 59 57 46 04 avec au total 41mn d'attente : pas de réponse

- 1 mail vers contact.site.internet@leroymerlin.fr : aucune réponse
- un entretient par chat : elle ne peut rien pour ce problème

- un post sur ce forum hier (chapoucha64) : le post descend gentillement dans la liste : aucune prise en charge....

Faut-il enclancher la vitesse supérieure pour au moins avoir une réponse ?

Merci de m'avoir lu

PS : à presque 60 balais, je suis un client LM depuis bien longtemps 🙂 mais là, disons que je commence à l'avoir "un peu" en travers de la gorge... Le Covid19 ne peut pas être responsable de TOUT ni l'excuse à TOUT !!! (ou alors si on est incapable de faire face, on fait comme AMAZON : on reduit la voilure sur le nombre d'article à vendre en ligne).

Sinon, voir également l'échange que je viens d'avoir avec une autre société Française il y a qqs jours (en pj).... le soucis a été vite réglé : ils ont compris mon message 🙂

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10
BlankUser
06/18/20-11:34

Bonjour, Je suis en train de faire une commande en ligne, je souhaite associer ma carte maison à mon compte que je viens de créer en ligne

Merci

BlankUser
06/18/20-11:04

Bonjour,

Je réitère ma demande...une fois de plus!

J'ai reçu l'article "Salon bas de jardin New kansas polypropylène graphite, 4 personnes" avec la référence 82266838 ce jour . Mais malheureusement, pendant le montage, je me rends compte que je n'ai pas la totalité des vis, même pas la moitié..

Pouvez-vous me faire un retour? Le montage a été interrompu
alors que les beaux temps sont là.

Merci d'avance.

BlankUser
06/18/20-10:55

Bonjour, j'ai passé une commande le 18/05/2020 (ref. 50268). Pouvez-vous me dire ce qu'il en est ? J'ai essayé sans succès de joindre votre service consommateur (attente interminable). Merci bien de votre réponse.

BlankUser
06/18/20-10:32

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je n'ai reçu que la moitier de ma commande. J'ai reçu les chaisses mais pas encore la table. Qu'en est il? Quand vais je recevoir cette table? (commande faite le 18/05/2020). Je n'ai aucun retour de votre par sur les demande de contacte.

N° Client : 73828927

N° Commande : 369142 du 18/05/2020

Merci de faire le nécessaire, à défaut je solliciterai le remboursement de mes achats.

Cordialement.

Aficop
06/18/20-10:14

Bonjour,

j'ai acheté le 18 décembre 2018 un karcher K5 premium full contrôl, ce karcher a fonctionné 4 fois avant de tomber en panne début mai 2020 fuite d'eau et perte de pression à la lance.
le 15/05/2020 il a été pris en charge par vos services SAV.

Depuis, je n'ai eu qu'un seul contact téléphonique ou une personne m'a indiqué que le Karcher avait été envoyé chez le fabricant. A ce jour malgré des relances écrites je n'ai plus de nouvelles. Ma conclusion est que Leroy Merlin est une grande enseigne qui sait de toute façon qu'elle brasse énormément de client et se fou donc des problèmes du SAV.

Service après-vente