Retour sur leroymerlin.fr
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Foutage de gueule, Perte de temps et non commercial.
Je vais vous raconter mon histoire avec Leroy merlin et le site internet, car j’estime être assez bon client après avoir dépensé un peu moins 10.000 Euros en 6 mois…
Dans la semaine du 13 au 17 Juillet 2020, je constitue mon panier après de nombreuse heure de recherche et modifications pour enfin créer un panier de 3000 euros avec 138 Produits il y en a dans tous les rayons de la tapisserie au jardin.
Le 16 je veux valider mon panier, mais là il y a des soucis, livraisons à 150 euros plus une grosse partie à enlever sur place. Bon ce n’est pas de leur faute mais comme j’avais commandé une baignoire (le 04 juin) à 308 euros à la place de celle qui nous plaisait à 199 Euros car celle-ci était disponible que fin juillet ET que celle à 308 euros dispo sous 5 jours est arrivée avec 5 Semaines de retards… suite à ça on m’avait dit que je pouvais après réception avoir une compensations, donc suite au frais de livraisons important, j’avais demander un geste sur les frais de livraison pour ma commande de 3000 Euros, qui a été refusé par Alice sur Facebook.
Donc je revois donc mon panier en modifiant les magasins afin d’avoir qu’un retrait, finalement après plusieurs essais, je trouve un magasin LR a 55 Km de chez moi et 50 Min de trajet (j’ai 3 magasins autour de chez moi à moins de 20 Min) J’effectue une location de camionnette pour Mercredi 22 a carrefour. Nouveau magasin changement de stock produits etc… il faut tout revoir ! Bref ai final su ce panier j’ai passé une cinquantaine d’heure… Et je finalise mon panier le vendredi à 17H50 pour un montant de 2305,06 euros avec réduction 1000 pt à 10% inclus(Pour ceux qui suivent, oui le panier à diminué car j’ai acheté certain produit ailleurs vu qu’il n’était plus en stock/dispo dans le nouveau magasin LR).
J’essaie ma carte bancaire, refusé, ma carte bancaire du compte commun, refusé, j’active le truc Paylib refusé… Dernier recours, la carte de ma compagne et là ça passe… (Refusé sans raison visible, car bien évidement nous avions les sources sur les cartes) je retourne sur la page après validation du paiement, je vois le récap de ma commande avec vous pouvez aller cherchez vos produits Mardi à 17H(date la plus longue possible). Vous pouvez imprimer se document etc… que je ne fais pas, me disant bah je vais avoir un mail de toute façon.
Quelques minutes après je ne reçoit rien, c’est étrange, de plus dans l’histoire de mon compte en ligne je ne vois pas cette commande apparaitre, je téléphone donc au magasin ou le retrait est prévu car je souhaite retarder mon retrait au mercredi 22, et là non plus il ne voit rien, et me dit que parfois ça peut prendre deux heures.
Le lendemain toujours rien... Je regarde avec Alice de Facebook Il faut prendre son temps, une question = 30 min de délais à croire qu’on passe via le téléphone et leur putain de 30 min d’attente… Après 3H (au total 6 messages et réponse sur FB…) La conclusion est « Vous avez commander avec retrait en magasin, alors c’est au magasin de gérer ça » Ah…
Au magasin… c’est « Mais vous avez passer votre commande sur Internet ?! » ça se renvoi la balle a chaque fois, mais bon au magasin ils sont plus conciliants que Alice sur FB…
J’envoi la preuve de paiement fourni par ma banque ou il est bien écrit « résultat Autorisation : Acceptée, Ref autorisation : 664084,type d’opération : ACHAT, mode d’imputation : DEBIT » les investigations commencent… paiement acceptée, mais pas de numéro de commande c’est le bordel… J’appel régulièrement, le magasin et le site internet, chaque appel vers le site internet prend min 30 min d’attente avant de parler à quelqu’un… qui peut être très incompétent voir désagréable, sachant qu’en plus il faut tout réexpliquer à chaque fois… Après 4 jours…. De stress car ce n’est pas un petit montant… j’ai une réservation de camionnette et un jour de congé déposé pour aller chercher le matériel prévu le mercredi 22.. on m’annonce Mardi matin, que finalement il n’y a pas de commande car il y a eu des bugs le week-end, que ce n’était qu’une emprunte blabla… sauf que petit détail que je viens de me rendre compte en écrivant… Dans un mail récent de LR « Finalisez votre panier » ou dedans il est écrit mes points 2333 pts. Or j’ai bien 1000 pts qui se sont volatilisé… (pour rappel 1pt = 1,50 euros… soit 1500 Euros de fidélité envolé)
Bon soulé, je refais un panier le mardi, je demande quand même un dédommagement pour toute cette affaire qui m’a stressé etc… Là la balle se renvoie l’un à l’autre, FB (Alice) me répond que c’est le magasin qui doit faire, et le magasin me répond que c’est le site… On m’envoi littéralement chier au téléphone du site internet qui pour moi sont responsable de cette histoire et ce n’est pas au magasin de faire un geste… vu que c’est le site qui a merdé… bref toute la journée ça se renvoi la balle avec des
«Bonjour, je suis désolée mais je ne peux vous faire de geste commercial car la commande est une commande retrait magasin. Je vous invite à vous rapprocher de votre magasin pour cette demande. Alice - Relation Client Internet"
Quand j’explique mon Point de vue et celle du magasin c’est-à-dire, que c’est le site qui gère les paiements et que c’est de leurs faute, la réponse :
Bonjour, je ne pourrais pas vous faire de geste commercial, la commande n'étant pas passé je ne peux agir dessus, le mieux serait de demander au magasin au moment du retrait de votre commande. Bonne journée Alice Relation Internet
Donc on voit clairement qu’attendre 30 min entre chaque message sur FB n’assure pas d’être lu et compris correctement…
J’abandonne l’idée d’un geste pour l’instant, je refais mon panier pour mardi avec livraison Mercredi dans le magasin ou ils ont été très sympas avec moi au téléphone ou j’ai senti être écouté et ou mon désarroi a été compris ! un grand merci à Marion de Lens ! Donc pour leurs faire plaisir j’ai tout de même été là-bas.
Et voilà !
Ah ben non… il ne fallait pas croire que tout ça allait se finir aussi simplement…
Au moment du paiement du panier, aucune carte ne passe… je me dit qu’avec l’emprunte il doit y avoir un souci… ça ne veut pas valider deux fois une grosse commande en 4 jours… Bref, je grince des dents, mais j’ai plus le temps (location de camionnette prévu le lendemain) j’imprime mon panier et demain on va passer notre journée dans se magasin… on arrive à 9H45, notre ticket de caisse a la cours de matériaux 16h26 il restait encore la reprise des charges lourdes au dépôt retraits derrière, nous sommes reparti à 17H30. Soit quasi 7H….
Arrivée aux paiements à la caisse, deux charrettes bien remplies de nombreux articles, deviné quoi ? paiement refusé… pourtant mes plafonds de 6100 euros ne sont pas utilisés, nous avons largement les moyens d’assumé cette commande mais ça ne passe pas… on appel la chef de secteur afin de voir si on peut trouver une solution car malheureusement… Etant belge de base les chèques nous n’aimons pas et donc nous n’avons pas eu le réflexe de prendre le chéquier. Bref, je me disais, qu’on pourrait faire un virement devant eux dans le pire des cas… Bon c’était une situation délicate et qui m’était un peu tous le monde dans l’embarras, nous étions furieux, car nous savions que le problème était du a cette histoire de commande, et après des heures dans le magasin ! nous étions à cran.
Finalement, on me dit d’appeler ma banque pour savoir ce qu’il se passe, je sors du magasin et là on me dit que c’est dû à cette commande de 2305,06 euros que ça bloque, mon plafond de semaine à été dépassée avec ça… (heureusement que ce n’était qu’une emprunte et c’était soi-disant annulé…)
La banquière fait le nécessaire pour augmenter de manière payante mon plafond et là c’est bon… 2629.71€ La chef de secteur était embarrassée de cette situation exceptionnelle.
Le magasin m'a proposer 20 euros, mais c'était vraiment exceptionnelle car il estime que c'est le site internet qui à généré le problème.. et pas eux ce qui est totalement vrai...
Alors si vous estimez que je ne mérite pas de dédomagement... rendez-moi mes 1000 pts déjà sois disant il n'y aurait pas eu de bug....
