Forum d'entraide

Bonjour,

Je me permets de vous solliciter suite à un problème de remboursement d’une commande que vous êtes dans l’incapacité d’honorer.

Commande 957447 référence d’achat 109019739 réalisée sur votre site internet le 17/03 à 9h13. Paiement par l’intermédiaire d’Oney en 3x CB avec un premier débit de 164.66€ le jour même.

Voici tout l'historique :

18/03 Accusé de réception reçu le 18/03 avec une date de livraison estimée le 27/04.

17/04 mail reçu d’Oney pour m’informer de la validation de mon paiement.

22/04 deuxième paiement débité sur mon compte de 164.67€

02/05 appel vers votre service client pour avoir des informations sur la livraison.

06/05 je reçois un mail de votre part pour m’informer que ma commande est validée.

25/05 troisième paiement débité sur mon compte de 164.67€

29/05 réception d’un mail de votre part pour m’informer que vous n’êtes pas en mesure de traiter ma commande

09/06 appel vers votre service client pour avoir des informations le conseiller me dit qu’il doit annuler la commande car cet article est arrêté et ne sera plus disponible chose qu’il exécute.

16/06 appel vers votre service client qui me renvoie vers Oney car vous n’avez pas reçu la validation de leur part, eux m’indiquent que c’est a vous de me rembourser et vous font suivre les informations par mail.

02/07 appel vers votre service client une nouvelle fois pour savoir si vous avez reçu le mail d’Oney, vous me confirmez que non, je recontacte Oney pour qu’ils vous fassent suivre une nouvelle fois les pièces. Je demande aussi à Oney de me mettre en copie du dit mail, que je reçois.

10/07 appel vers votre service client, on m’indique qu’il faut patienter car les mails sont nombreux en attente

16/07 appel vers votre service client, pour avoir l’état d’avancement de mon dossier, toujours rien de neuf et zéro information d’un éventuel mail d’Oney, je les relance donc.

17/07 appel vers votre service client une nouvelle fois quelqu’un me dit une nouvelle fois qu’il faut patienter.

21/07 appel vers votre service client, le conseiller me dit qu’ils ont identifié mon problème, que je ne dois pas m’inquiéter, ils font le nécessaire avec le service financier pour que les choses rentrent dans l’ordre.

06/08 appel vers votre service client pour avoir des informations, votre conseiller me dit qu’il manque une preuve des paiements, et que je dois lui faire suivre par mail, chose que j’exécute dans la journée.

08/08 appel de votre service client pour m’informer qu’ils n’ont pas reçu le mail, je le renvois une nouvelle fois.

12/08 appel vers votre service client pour savoir si la pièce a été reçue, une fois la chose confirmée on m’indique que je serais remboursé début septembre.

10/09 appel vers votre service client car toujours aucun remboursement n’a eu lieu, votre conseiller m’indique qu’il relance une nouvelle fois le service qui gère les remboursements.

Cela fait donc trois mois que je tente de me faire rembourser mes cinq cent euros pour une commande passée il y a six mois. Je veux bien entendre que la situation fut exceptionnelle mais je dois dire que mon extrême patience a été mise à rude épreuve et est sur le point d’atteindre un point de non retour. Je peux d’ores et déjà vous indiquer que j’y réfléchirais à deux fois avant d’effectuer une nouvelle commande via votre site.

Faut-il en arriver à exposer nos différents sur la place publique tels réseaux sociaux, associations de consommateur ou même une éventuelle action en justice ?

Pouvez-vous m’aider à régler cette mésaventure dans les plus brefs délais ?

Très cordialement

Cédric

Bonjour à tous,

Je me permets de vous solliciter concernant une problématique de peinture.

J'ai souhaité remettre deux petits pans de mur en état (1 pan = 1 mètre de largeur).

Après avoir appliqué un enduit pour corriger les imperfections et légères marques initialement présentes (Kit enduit de lissage avec outils TOUPRET Magic' mur), j'ai procédé à une première couche de peinture puis deux (Peinture RIPOLIN mur intérieur Renov express blanc mat avec sous-couche intégrée).
Les temps de séchage ont été respectés entre chaque phase (approximativement une semaine entre chacune d'elles).

En vue de face, tout semble parfait.
En revanche, à contre-jour, le résultat n'est pas celui attendu...
A ce titre, je vous prie de trouver deux photos du problème rencontré.

Pourriez-vous, s'il vous plait, me conseiller sur les opérations à réaliser pour corriger cela ?
Je me demandais si une troisième couche de peinture pouvait, à elle seule, y remédier.
J'ai lu dans les commentaires que certains utilisateurs devaient passer 4 à 5 couches avec cette marque de peinture pour arriver à quelque chose de correct.

Sur le second pan de mur, l'enduit se décolle au passage du rouleau (première couche de peinture).
Je pensais utiliser un durcisseur (application au pinceau large) ou une sous-couche.
A vrai dire, je suis un peu perdu. C'est la première fois que cela m'arrive.

Vous remerciant par avance pour vos précieux conseils,

Très bonne journée.

bonsoir

ce matin lors du passage du commutateur sur ouverture >> rien, puis un bruit, je touche l'arbre et celui pse met à tourner très très lentement

je fonce chercher mon Fluke et je vais voir la tension sortie redressement >> 22.3V CC ce qui parait somme toute correct pour du 24V et une fois à vide 30V

de mémoire c'est un moteur Becker et ne vois pas quelle mesure je pourais faire, un moteur CC étant plus simple que moteur CA; 1 seul bobinage direct

Bonjour

Est il possible de commander séparément les systèmes amortisseur de fermeture en nylon (*2) livrés avec le jeu de rails pour portes coulissantes marque SPACEO

Merci de votre aide

Bonjour,

je souhaite annuler ma commande passée sur internet. Mon numéro de client est le 64103986, mon numéro de commande est le 740608.

merci

Bonjour,

Après plus de 6 mois, et 2 refus de livraisons pour cause de colis endommagé, nous avons reçu hier de VIR Transport nos portes de placards sur mesure (ref: 420082 et 420084) à nouveau endommagées!!

Contours des portes abimés, mécanismes endommagés, chocs sur les portes, tâches sur les portes: Les colis étaient ouverts et les portes, dont 3 miroirs, à peine protégées.

Nous avons envoyé un courrier de réclamation demandant le remboursement et attendons un retour au plus vite!

Merci d'avance,

Cordialement,

A.

Bonjour,

Je me permet de vous contacter via ce post, car j'ai demandé l'annulation de ma commande en ligne, via l'espace mail contact de votre site Leroy Merlin. Mais je n'est à ce jour aucun retour. Ma commande portait le numéro 241768.
Que dois je faire pour pouvoir annuler cette commande et obtenir le remboursement ?

Je vous remercie par avance de votre retour.

Bonjour,

j'ai décidé de ne pas remplacer ma hotte aspirante cassée (elle était en panne depuis plus d'un, je l'utilisais peu et j'ai une fenêtre juste à côté). J'envisage, après avoir repeint, d'installer un meuble haut à son emplacement, pour avoir davantage de rangements. Est-ce que du point de vue de la sécurité, cela pose un souci d'installer un caisson haut au dessus des plaques de cuisson ? Est-ce que la règlementation dit quelquechose à ce sujet ?

Merci par avance de vos réponses.

Hubert