Reception piscine

commande du 12/05/2020

suite à nos différents échanges, je reviens vers vous. Nous avons reçu la piscine le lundi 27/07. Quelle ne fut pas notre surprise de constater qu'elle n'était pas complète !!!! En effet, il manquait le liner... Nous avons donc contacté le service client qui nous a avoué que ce n'était pas un oubli et qu'il arriverait courant septembre. J'ai du prendre contact directement avec le fournisseur pour trouver une solution. Je ne trouve pas cela correct de la part de Leroy Merlin qui m'a laissé me débrouiller......... J'ai contacté le service client de nouveau le 20/08 pour avoir une compensation à TOUS ces désagréments mais depuis rien... pas de nouvelles... je les ai recontacté ce jour et ma demande n'a pas encore été traitée depuis le 20/08. Que faire ?? Mon interlocuteur du jour n'a pas pu me passer le service concerné car il n'y aurait pas de numéro spécifique... bref je suis dans l'impasse... Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Bien cordialement.

10/09 votre message

Rassurez-vous la demande a bien été transmise.

Vous recevrez un e-mail pour cela.

Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet

Bjr depuis notre dernier message rien n'a avancé.

J'ai quand même l'impression d'être pris pour un lapin de trois semaines. Vos promesses n'ont pas de suites.Je relève une fois de plus l'incapacité de Leroy merlin à gérer ses problèmes.

J'attends une dernière réponse avant d'entamer une campagne de dénigration justifiée.

Salutations

02/10Merci de votre message.
Je comprends votre sentiment.
Nous avons bien fait le nécessaire lors de votre échange avec ma collègue Virginie de demander à notre équipe en lien avec nos fournisseurs : de voir avec lui pour obtenir une proposition de geste commercial.

Nous ne pouvons le proposer directement car votre commande a été expédiée directement par le fabricant.

Nous devons avoir des échanges avec lui.

Le fournisseur a fait son travail c'est Leroy Merlin qui n'a pas suivi ma commande et m'a laissé me débrouiller tout seul.

Je suis navré de vous apporter cette réponse.
Mais le dossier est toujours en cours
Bonne journée !
Nicolas Relation Client Internet.