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Forum d'entraide

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résolu
BlankUser
15/09/20-07:57

Bonjour,

Pourriez-vous annuler ma commande N°414184 s'il vous plait.

Merci,

BlankUser
15/09/20-06:33

Pourriez-vous m’adresser mon numéro de client afin de régler une facture.
Merci

BlankUser
15/09/20-06:23

Bonjour

Je post ce commentaire car le sujet était verrouillé.

J'ai installé ma porte de douche Sensea en 2016. Hier la charnière inférieure a lachée.

A priori, ce problème est récurrent sur ce modèle.

Est-ce que quelqu'un a une solution?

Un SAV est-il possible?

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BlankUser
14/09/20-19:28

Bonjour,

nous souhaitons aller chercher notre commande en magasin à Ingré, pour cela nous devons prendre RDV sur votre site sauf qu'il est impossible de prendre rendez-vous car nous 'avons aucunes propositions de date n'y d'heures.

Comment faisons-nous ?

Merci,

BlankUser
14/09/20-17:37

Bonjour,

Je cherche à valider mon panier pour une commande avec livraison à domicile, mais chaque fois que j'arrive à l'étape du payement par CB, je suis redirigée vers "page indisponible". J'ai essayé de changer de navigateur et même d'ordinateur, mais sans succès.

Que puis-je faire afin de passer commande ?

Cordialement

résolu
BlankUser
14/09/20-17:16 (édité)

Bonjour,

L'objet de ma requête est prise en compte sous la référence RF287251.

Pour expliquer simplement les choses, j'ai commandé le 02 aout 2020 un aérateur SAUTER Zemu smart cuisine 120 mm pour le prix de 147.90€ port compris. J'ai reçu dans le délai le 04 aout 2020 une boite EuroPlus Basic 29/3 de Allit (code barre 4005187572254; code article 457225) à 3.90€. Après plusieurs contacts avec le service client, par tchat et téléphonique, rien ne va plus.

J'ai pourtant bien fourni par deux fois les références de la boite reçue et envoyé comme demandé les photos par mail à contact.site.internet@leroymerlin.fr.

j'attends toujours la réexpédition du produit initialement commandé et le mail avec les étiquettes pour le renvoi de la boite plastique à 3.90€ (au passage, je ne sais pas ce que Leroy Merlin va faire comme marge sur cette boite, ni sur l'intégralité de la commande au vue du temps passé par ces collaborateurs à traiter ce petit litige).

Ce jour, le 14 septembre 2020, j'ai appris que ma demande serait traitée uniquement lorsque la photo du produit sera fournie et que le renvoi sera effectué ensuite sous un mois. Donc, je vous la donne en pièce à ce post car apparemment le serveur de mail de Leroy Merlin est défaillant, je vous l'ai tout de meme renvoyer un mail.

Je vous remercie par avance de facilité cette requête.

Cordialement,

BlankUser
14/09/20-17:00

Une fois le récupérateur installé , fixé au mur et rempli de sa première pluie, je me suis aperçu qu'il fuyait du robinet et du bouchon de vidange.

Leur mise en place s'était faite avec l'économie d'un joint. Une fois celui-ci ajouté sur le robinet et le bouchon le problème a été résolu. En lisant les commentaires sur ce produit il semble que je ne suis pas le seul à rencontrer ce souci.

J'espère que ma bête solution sera utile!

BlankUser
14/09/20-15:40

Bonjour,
Depuis le 7/05/20, je n’ai toujours pas été livré par vos services de ma plaque à induction. Je précise que le logement dans lequel la plaque aurait du être installée est en vente depuis juillet. En plus d'un préjudice moral, le préjudice financier augmente. Le 24/08/20, une LRAR est partie dans vos services. Pour précision, la livraison devait arriver le 20-22 mai 2020. J'ai pensé annuler la commande en juin lors de mes nombreux appels auprès de votre service client market place. Le problème est qu’au moment du déconfinement, la plaque avait augmenté de 60 euros chez leroy merlin! Avez vous quelconque responsabilité dans cela ou est ce uniquement la responsabilité d'Electrolux ou d'autres interlocuteurs ? Nous sommes le 14/09/20 et ma situation n’est pas réglée...Je précise que j'ai fait l'effort face à ces difficultés de vous demander en aout une livraison dans une autre ville afin d'accélerer le processus. Mais lors de mon appel vous m'avez précisé ne pas disposer de la plaque dans vos locaux. Je vous épargne aussi toutes ces dates planifiées avec GEODIS pour réceptionner le colis. Le livreur ne venait jamais les jours souhaités. Et lors du dernier épisode, ce dernier a laissé la plaque chez un commercant du coin qui avait signé par erreur. Je précise que ce commercant ne faisait pas point relai. Cela permettait au livreur de passer la plaque à l'état livré dans le système informatique. N'étant pas sur place, je n'ai pu la récupérer... Je suis en passe de m'adresser à la DGCCRF, service de la fonction publique que je connais plutot bien.
Bien cordialement,
BC