Forum d'entraide

Bonjour,

Message Leroy Merlin : Prenez rendez-vous pour récupérer votre colis

Moi : : J'ai pris ma place le vendredi 20/11/2020 à 15H00

Arrivée chez Leroy Merlin à 14H59, direction retrait de marchandises, au stop devant la guérite la demoiselle demande vous êtes déjà venu ? Prenez la file de droite ma collègue va s'occuper de vous.

J'avance et me gares à un emplacement numéroté derrière une personne dans sa voiuture. J'attends .............. 15H10.....Des véhicules passent devant moi .............15H15 je décide d'aller voir.

Et là, la file d'attente et des clients mécontents.

Vient mon tour de rentrer, ayant du coup laissé passer les gens arrivés pourtant après moi.

L'hôtesse m'indique, mais 69 c'est pas ici c'est Tourcoing !

Et sa collègue la reprend "mais non c'est ici..."

Voilà monsieur, je vous ai mis en attente piéton.......................15H25 (et un client qui s'emporte, « ça fait une heure que j'attends, mon colis et là et il faut attendre à côté que quelqu'un vienne me le donner ! »)

15h35, je regarde autour de moi, des hommes en vert qui ne semblent pas savoir comment faire, un groupe de trois qui semblent s'interroger, celui-ci qui range des palettes .... le chariot élévateur au milieu de la sortie du hangar mais personne d'assez sensé pour le déplacer................

Les hommes en vert qui vont et viennent mais ils n'apportent aucun colis...........15H45 un colis qu'on apporte à mon voisin qui le refuse et pour cause c'est mon colis .

Mon impression : Une organisation structurelle dangereuse semblant avoir été établie dans l'urgence comme une barricade en temps de guerre, une organisation humaine digne d'un regroupement d'enfants.

Amazon a bien compris la nécessité d'une organisation stricte à fortiori en temps de crise.

Bonjour,

comme vu sur le forum, je fais parti des clients qui n'arrivent pas à avoir d'informations sur le suivi pour une livraison d'une commande internet.

quand je clique sur "suivi de commande", j'ai un message d'erreur qui apparaît.

+ je n'arrive pas à avoir de réponses à mes demandes d'informations liées à ma commande

+ j'ai une personne du SAV de mon magasin LM qui m'a indiqué que j'aurai un retour aujorud'hui avant 17h, et je n'ai toujours rien.

Bonjour, j'ai passé ma commande sur internet le 15/10 et nous sommes le 20/11 et je n'ai toujours rien reçu.

J'ai fait plusieurs relances via le service client. On a commencé par me dire que le colis avait été égaré (si on regarde les forums c'est souvent chez leroy merlin.....) ; on m'a demandé si je souhaitais un nouvel envoi le 25/10, j'ai dit oui si réception sous 8 jours.....Ne voyant rien arrivé, je relance le 09/11 le service client de leroy merlin et vous me dites que ma demande n'avait pas été prise en compte mais que vous alliez procéder à une nouvelle expédition.....16/11 toujours rien reçu et je demande cette fois l'annulation de la commande et le remboursement immédiat............et là nous sommes le 20/11 et c'est le silence radio.

Ce petit jeu dure depuis maintenant 1 mois et j'en ai plus qu'assez.... C'était la 1ière et la dernière fois que je commandais sur votre site. Vous prétendez être un grand groupe mais vous êtes malhonnête. Vous faites croire que le produit est disponible et après vous utilisez l'argent des gens pour votre trésorerie. Je vous ai demandé plusieurs fois de me confirmer si vous aviez bien le produit disponible et vous répondiez toujours à côté en me faisant croire que le produit allait être envoyé rapidement. Maintenant je me retrouve avec une ampoule sans lampe..............bravo leroy merlin. Je compte sur votre réactivité pour un remboursement sous 48H, sinon je prendrai des dispositions juridiques.

Bonjour,

Je vous fais part de mon énervement...

Ajd impossible de me connecter sur la box ENKI. J'ai appelé le service technique, qui m'a demandé de me mettre devant la box enki, mais pb, la box se trouve à 100KM de moi.

Pratique le système domotique qui tombe en rade en plein confinement avec le chauffage en mode ON :-/

Pas de pb avec l'agent qui m'a pris en charge, il n'y peut rien, mais en rage pour ce pb de fiabilité d'une box neuve.

Est-ce que ca aurait un rapport avec la mise à jour de cette semaine ? Ou avec la proposition de changement du transfo ? Je publie ce post au cas où d'autres personnes se retrouveraient dans le même cas que moi.

De mon temps (je ne suis pas tout jeune), je prévoyais des systèmes de reboot automatiques des systèmes embarqués en cas de pb de communication.

Je suis sûr de la liaison internet, puisque j'ai tjrs accès à la caméra qui n'est pas liée à la box enki.

Je vous tiendrai au courant de la suite des événements.

Franck

Bonjour,

ayant acheté 2 cloisons de séparation Atelier bois massif gris cendré l.80 x H.240 x P.4cm Ref 82472166 le 20 juin 2020, je ne les ai reçu que fin août 2020 après relances… soit!

Mais, malgré un emballage en bon état, je m'aperçoit au déballage que les 3 vitres sécurit d'une des cloisons sont cassées, suit plus d'un mois de contacts téléphoniques au 03 59 57 46 04 où je tombe sur des interlocuteurs polis mais impuissants qui me disent qu'ils font remonter l'information et qu'il faut que j'attende qu'on me contacte. Tout cela sans confirmation par mail ou autre qu'il y a bien une procédure de SAV (ni sur mon compte LeroyMerlin).

Perdant patience je contacte par mail (contact.site.internet@leroymerlin.fr) pour expliquer et essayer d'avoir des nouvelles. Pas de reponse jusqu'à ce que j'envoie une dizaine de mails d'affilés!

On me demande des précisions (déjà rendu au 23 octobre 2020!)que j'enoie dans la foulée…

Dernier message le 24 octobre 2020 pour me dire que "ma demande d'échange est transmise au service concerné" qui me recontactera dans les plus brefs délais. On est le 20 novembre 2020 (5 mois après mon achat!!!) et je n'ai toujours pas été contacté.

Le magasin Leroy Merlin La Vigie 67 me dit qu'il est impuissant et ne peut pas accéder à ma commande!!!

Pas d'autre solutions pour accéder au SAV…

Quel service!!! Celà frise l'incurie!

J'espère que mon exemple pourra vous être utile et vous fera réfléchir avant de commander sur le site d'une société pourtant très connue.

Bonjour,

J'ai fait cette brulure de charbon sur mon plan de cuisine.

Quelqu'un aurez une idée de comment faire pour atténuer cette brulure s'il vous plaît ?

Merci

Bonjour,

j'ai passé une commande 435909 chez vous fin octobre. Leroy Merlyn Metz Technopole.

Sans nouvelles de votre part, j'ai fini par constater hier que ce que j'ai commandé est en stock.

Je suis donc passé à la cours des matériaux pour programmer la livraison.

Arrivé devant le bungalow j'attends, mais votre employé, qui m'a vu , préfère continuer à ranger son PVC à 5m de moi plutôt que de me servir. Je le sollicite donc. Ca commence mal...

Après vérification de ma commande, on m'annonce 10 jours pour la livraison, le 30 novembre !

Je lui fait part de mon étonnement et lui demande si il ne peut faire mieux.

Mais non, le chauffeur a des heures à récupérer donc il ne pourra livrer avant.

Je lui demande si il n'a pas d'autres solutions : pas de réponse, il fait mine de m'ignorer et me tend le bon de livraison pour le 30 novembre.

Je lui fait remarquer que faire de la pub et mettre des panneaux comme quoi la livraison est assurée en 48h ne sert à rien.

Réponse de sa part : votre commande était prévue pour le 27 (délais prévisionnel affiché sur la cmde) donc on est bon.

Non on est pas bon, le 30 novembre pour le 27 on est pas bon...

Bref rien à faire du client et attitude dédaigneuse.

Plusieurs questions :

- C'est comme ça que l'on traite les clients chez LEROY MERLIN ?

- Pourquoi afficher une livraison en 48h si c'est pour ne pas faire mieux que 10 jours ?

- C'est à moi de contrôler vos stock vis à vis de ma commande ? Si je ne m'en était pas chargé et passé aujourd'hui on serait à une livraison pour quand ? Mi décembre ?

- Que proposez-vous donc pour corriger cette situation ?

Bien cordialement,

Thomas

Bonjour

Comment brancher l'eau du lave linge sur un robinet de lavabo ?

J'ai pas le choix.

Est ce qu'il faut un adaptateur ? ou autre ?

Merci