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résolu
BlankUser
Premiers gestes 🧤
06/01/21-17:37(édité)

Service client injoignable pour renseignements concernant ma commande du 5 décembre 2020

Bonjour,

Ma commande

N°587189| du 05/12/2020

Après 35 mns à patienter au téléphone personne ne répond. Aucune nouvelle de ma commande qui est pourtant payée et notée sur le site en prépration depuis le début...

Aucun email aucun téléphone pour avoir des nouvelles... que faire?

Merci

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BlankUser
Premiers gestes 🧤
Merci beaucoup pour avoir débloqué la situation, j'ai reçu le remboursement cordialement
14/01/21-12:42
BlankUser
Premiers gestes 🧤
@stephanie9 Bonjour, je suis ravie d'avoir pu vous aider. Bonne journée ! Fanny Relation Client Internet
14/01/21-12:58
BlankUser
Premiers gestes 🧤
06/01/21-15:41

joint porte de service

Bonjour,le joint situé dans une rainure sous ma porte de service entre le garage et mon cellier s'est enlevé et j'arrive pas à trouver le bon terme pour en trouver un. Il me semble qu'il tient dans une rainure.Pouvez vous m'aider , svp ?

tertov
Moderateur
Bonjour, ce joint s'est enlevé pour quelle raison? Usure, porte qui raccroche, etc... Le remplacer par un neuf est possible reste à le trouver👽Avec le modèle de porte et sa référence cela doit être possible. Autre possibilité: en définir le profil et mesurer les différentes dimensions puis chercher sur la toile joint néoprène. A bientôt
06/01/21-17:10
BlankUser
Premiers gestes 🧤
06/01/21-15:39

isolation porte de garage

Bonjour,je cherche à isoler ma porte de garge métallique. Que me conseillez vous pour la porte et pour le bas entre la porte et le sol ,svp ?

tertov
Moderateur
Bonjour, tout bricolage reste sur ces portes hasardeux. La dépense en matériaux est bien souvent inefficace; Une porte isolée, cela se fait à la conception même du produit, pas après😠 Un échange reste la solution certes coûteuse, mais pérenne✌ A bientôt
06/01/21-17:12
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10
BlankUser
Premiers gestes 🧤
06/01/21-14:40

Retrait magasin anticipé avant livraison à domicile

Bonjour,

Je souhaiterais savoir s'il est possible de venir retirer en magasin une partie de ma commande, réalisée en magasin, et dont le mode de livraison initial est "à domicile".

Nous aurions en effet besoin des 3 blocs-portes postformés et du receveur de douche rapidement. Mon espace commande m'indique que ces produits sont "Disponibles", mais la livraison est bloquée car d'autres sont encore en cours d'approvisionnement (produits moins urgents).

Merci d'avance de votre retour !

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BlankUser
Premiers gestes 🧤
Effectivement il s'agit d'une commande magasin, je n'ai pas la main pour intervenir, désolée. Je demande au magasin de Beaubourg de vous contacter et vous invite à vous rapprocher d'eux également. Bonne journée! Sophie - Relation Client Internet
08/01/21-08:13
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour, Très bien merci de votre retour. Nous allons donc nous rendre sur place ce weekend pour voir ça avec eux, car je doute qu'ils nous rappellent spontanément (ils ont l'air un peu débordés, le standard téléphonique ne marche pas pour les commandes). Je posterai ici à nouveau pour informer d'autres personnes si c'est possible ou non. Merci et bonne journée, ML
08/01/21-09:59
BlankUser
Premiers gestes 🧤
06/01/21-13:53

Commande en attente de préparation depuis 3 semaines alors qu'elle est en stock !

Bonjour,

Ma commande 80177416 est toujours en préparation alors qu'elle date du 15/12/2020 (3 semaines), qu'elle a bien été intégralement réglée et que le produit est affiché comme étant disponible sur votre site (3 en stock dans le magasin près de chez moi). Aucune info du point relais où je dois être livré et votre service client qui est injoignable et qui ne répond pas à mon mail.

Pouvez-vous svp regarder et me faire un retour rapide car j'ai besoin du produit pour avancer dans mes travaux (carrelette).

Merci par avance,

Arnaud

BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour Arnaud, je suis désolée pour cette situation, je vous explique tout en privé, à tout de suite! Sophie - Relation Client Internet
06/01/21-15:17
BlankUser
Premiers gestes 🧤
06/01/21-13:31

Annuler commande

Bonjour serait il possible d'annuler les commandes 316216 et 54308 car plus dispo en magasin
Merci

BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour @Anthonymaya Je viens de transmettre votre demande auprès du service concerné. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
06/01/21-14:14
résolu
BlankUser
Premiers gestes 🧤
06/01/21-13:15

Annuler une commande

Bonjour,

Je souhaiterai annuler une commande (501375) non expediée (depuis 1 mois) et obtenir le remboursement.

Est-il possible de le faire ?

Merci

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BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour, je souhaiterais annuler ma commande (n°673021) et etre remboursée (livraison comprise) Presque 1 mois que j'ai commandé 3 cadres, toujours en cours de préparation ... Merci
09/03/21-10:52
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Bonjour @rombil Je viens d'annuler votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail vous confirmant le remboursement de l'intégralité de votre achat. Bonne journée ! Virginie Relation Client Internet
09/03/21-13:20
BlankUser
Premiers gestes 🧤
06/01/21-10:17(édité)

Carte maison

Bonjour, pourriez vous synchroniser ma carte maison avec mon compte ? Je ne la vois pas dans mon espace sur l'application ni les points accumulé.
Le numéro de carte est le :

9301*******

Mon adresse mail :

anto******@gmail.com

Merci d'avance !

BlankUser
Premiers gestes 🧤
@Toine68 Bonjour, le rattachement a bien été effectué, je vous invite à vous déconnecter et reconnecter de votre compte afin que la mise à jour puisse apparaitre. Bonne journée, Fanny - Relation Client Internet
06/01/21-10:45
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