Forum d'entraide

Bonjour pour la peinture à effet relook meuble faut il utiliser un rouleau à poil court ou un rouleau mousse ,merci

Bonjour,

OBJ: Probleme de suivi de commande / Support Client / Dommage financier

Projet du Client: Bardage en bois vertical le long d'une terrasse surelevée.

Historique de ma commande (bardage bois - avec transport à domicile)

28 Novembre 2020

Commande passée sur Internet n° 113439580

3 Decembre:

Confirmation de la prise en charge sur internet

Confirmation de la date de delivrance pour le 22 Decembre

22 Decembre:

Aucune nouvelle par courriel / transporteur

Appel au 03.59.57.46.04 (Service Client)

Confirme remise de la commande pour le 28 Decembre

Cause apparente: rupture de stock.... mais arrivage du materiel en court

28 Decembre:

Aucune nouvelle par courriel / transporteur

Appel Service Client

Confirme que le stock est arrivé... preparation en court pour livraison ETA avant le 30 / ou la semaine du 4 Janvier

30 Decembre:

J'ai un doute... je rappele le Service Client

On m'apprend que le stock n'est pas disponible - erreur d'information

Nouvelle proposition de reception de la marchandise.... Janvier 22 2021!!!!

Annulation de la commande

Remboursement sur Visa (message email)

Pour resumer mon experience client: Default de livraison, manque de visibilité sur les stocks, aucune date de livraison proposée realiste,.... aucune information partagée de maniere proactive afin de prevenir du retard et/ou solution technique alternative de materiel.

Dommage causé coté client: Artisants en attente de la reception de la marchandise avec à la fin un delai proposé de plus de 1 mois! Impact financier hors remboursement de la marchandise: 400 Euros (cout des artisant recrutés - pour rien).

Que dire d'autre pour vous aider, au lieu de raler.... Vous pourriez peut-etre considerer le service de consultants specialisés en e-commerce, afin remettre à niveau votre service "virtual market place" sur votre interface internet Leroy Merlin. En l'etat, ca ne marche pas bien du tout (jai eu avant celle ci une autre mauvaise experience de mon coté avec vous - et je suppose que je ne suis pas le seul). Cela va surement endommager l'image de Leroy Merlin, et favoriser vos concurrent internationaux qui sont deja bien etabli sur ce segment.

Cordialement,

Stephan Padlewski

(Un client mecontent de votre service e-market place)

Bonjour,

J'aurais une petite question à propos de circulation d'air, et en particulier sous un escalier, dans une maison mal isolée.
La clim se situe en bas de l'escalier (ouvert donc), dans le salon. Du coup, l'air froid est "bloquée" sous l'escalier (qui devient un petit frigo), mais qui ressort du coté ouvert.
On sent bien cet air froid en bas des marches en permanence.

Je me demandais si fermer l'escalier, sous les marches et sur le coté, même avec un tissu épais serait une bonne idée.

Vous en pensez quoi svp ?

Merci

Bonjour Enki, Bonjour à tous,

En visitant le site facebook d'Enki, j'ai vu qu'il existait un site web spécifique Enki : https://enki.leroymerlin.fr/

En le parcourant on comprend que la seule raison de ce site est de faire la promotion de 2 formules d'abonnement... d'abonnement à quoi ? C'est très vague, rien n'est décrit précisément. Nous pouvons y lire :

1. "A votre service
   Restez zen face aux petits tracas du quotidien ou aux gros imprévus.
   L'abonnement Enki vous facilite la vie avec des services opérés par des professionnels."

mais dans quelles conditions ? Quels sont ces "professionnels" Enki ? aucune liste n'est fournie...

2. "Sous garantie

Avec l'abonnement, l'usage de votre maison connectée Enki est garantie. En cas de panne ou de casse, on répare ou on remplace.
Et vous pouvez bénéficier des dernières innovations !"

Sous quelles conditions ? qui remplace quoi et comment ?

3. présentation de la formule "Radiateurs connectés" à partir de 9,90 Euros par mois

"Des économies d’énergie grâce au pilotage à distance de vos radiateurs électriques rendus connectés grâce à Enki. Inclus dans la formule : le dépannage d’urgence en cas de pépin 7j/7 et 24h/24.
LA FORMULE COMPREND

- Dépannage d’urgence
- Garantie des objets connectés
- Module récepteur pour chauffage électrique avec fil pilote x2
- 1 Box (selon besoin)
PERSONNALISABLE SELON VOS BESOINS"

Chère équipe Enki, pourriez-vous répondre aux questions suivantes SVP ?

1. Si je prends un abonnement, mon chauffage va-t-il fonctionner correctement ?

2. Si je ne prends pas d'abonnement, les composants Enki vendus par LeroyMerlin sont-ils toujours garantis ? Pourrais-je toujours les faire remplacer grâce à la carte Maison LeroyMerlin ? Je croyais que la garantie légale de 12 mois était obligatoire...

3. Qu'en est-il des problèmes logiciels ? Si je ne prends pas d'abonnement, ai-je toujours la possibilité d'ouvrir un incident sur la ligne SAV ? Et mes incidents seront-ils traités ?

Cordiales salutations,

Alain Reiner

Bonjour, pouvez vous supprimer mon compte leroy merlin associé a l'adresse : youss*****@gmail.com

Bonjour,

Un plombier m'avait conseillé de combler dans mon sous-sol les trous autour des canalisations. C'est ce que j'ai fais à la mousse expansive.

Il en reste un que je n'ai pas comblé (tuyau qui va vers le rez-de-chaussée) car le trou est assez large. Est ce que c'est une bonne chose de le combler également à la mousse expansive ? Si c'est le cas je suppose que je dois retirer le chiffon qui a été placé dedans ?

Merci pour vos conseils.

Bien cordialement

Bonjour
J'ai besoin d'aide, je n'es sais plus comment faire !!
J'ai acheté deux portes de garage. (Haut de gammes...) sur Leroy merlin.fr.
Une des deux portes ne fonctionne pas. J'ai donc appeller le SAV.
J'ai eu le technicien Leroy merlin, qui m'a donner le numéro du fabriquant de la porte.
Le fabriquant m'a dit que ça ne le concerner pas. Il m'a donner le numéro de somfy (moteur), qui après plus de 1h de communication soit à peu près 15 euros de frais de communication. Me dit que le moteur à un problème et de recontactez LM, afin de procédé à un échange. Donc j'ai encore rappeller deux fois ,a peu près 40 min d'attente payante à chaque fois . Pour me dire que l'on va me rappeller..... plus trois semaines d'attente es toujours aucune nouvelles.
En parallèle, j'ai aussi envoyé un mail, au SAV. Toujours sans réponses...
Donc là, je ne sais plus quoi faire pour que l'on prenne mon problème en compte...
Déposer plainte ??
Si, vous avez déjà eu le cas, merci de me dire comment vous avez fait . Ou quel organisme contacter.

Bonjour,

Impossible de connecter ma box Enki à la FBx Delta que je viens de recevoir (que ce soit en Wifi ou en Ethernet)

La box Enki me répond que le Wifi n'est pas détecté !

Avez-vous rencontré le même pb ? Quelle est la solution svp ,

Merci