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familleferry
22/12/20-17:58

J ai acheté des matériaux et notamment du parquet. Livraison deux semaines plu tard mais paiement immédiat en septembre.

Le parquet est arrivé abimés (l'ensemble des bottes).

on me promet un remboursement aprés étude du dossier....il y a 3 mois.... Montant dû: plus de 500 euros.!!!

depuis j'appelle réguliérement, et ils décrochent rarement , même parfois aprés 40 minutes d'attente...

J oubliais: jai payé le transport de ces produits abimés et ils ne veulent pas rembourser ce transport!

Le comble: c est à moi de porter en déchetterie ces produits abimés (50 m2) !!!!!!

en résumé:

- délai de livraison long

-produits livrés inutilisables

- refus de rembourser aprés un accord depuis 3 mois

- service injoignable

- le client sert de déchétterie

JE TIENS TOUTES LES PIECES JUSTIFICATIVES A LA DISPOSITION DE TOUS ( une association de consommateurs ou un avocat serait un plus...)

Avec ce post, qui ne sera certainement pas publier, je risque d'attendre encore longtemps mes 500 euros !!!

Mais si il est publié , achetez ( ou pas !!!!) en sachant tout cela....

Bonne fetes de fin d'année

Rudy

cyril_l
22/12/20-16:14

Bonjour,

Je souhaite remonter 2 problèmes :

1. J'ai passé une commande le sur le site de Leroy Merlin le 27/11, censée avoir été expédiée le 3/12.

Je n'ai toujours rien reçu à ce jour, et n'ai aucune nouvelle suite à mon appel au service clients fait la semaine dernière. Si je pouvais être recontacté comme cela m'a été promis ça serait déjà un avancement.

2. Dans cette commande il y a un article que j'ai prévu de retourner en magasin dès que je l'aurais receptionné.

Il s'agit de "Lot de 5 prises avec terre Epure, LEXMAN, blanc" (https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/lot-de-5-prises-avec-terre-epure-lexman-blanc-e1500390805)

Le problème est le suivant : le nom de l'article contient bien la mention de la couleur, mais la photo n'est pas la bonne.

Cet article est disponible en deux couleurs : gris et blanc

L'article blanc a comme photo la version grise, l'article gris a comme photo la version blanche.

leroy.png

https://www.leroymerlin.fr/v3/search/search.do?keyword=lot+de+5+prises+epur

En résumé, s'il est possible d'annuler et de me rembourser la commande, ça m'évitera de perdre encore plus de temps. J'irais en magasin acheter ce dont j'ai besoin (ce que j'aurais du faire dès le début).

Merci.

psuedo
22/12/20-14:47

Bonjour, je vais essayé d'être clair, même si perso, je suis bien perdu 🙂

J'aménage actuellement un fourgon, il y avait déjà des lumières au plafond. Tous les fils électriques ont été mis dans une gaine. Je souhaite reconnecter ses lumieres avec une batteries 12V, mais je ne sais pas quel fils correspondent à quoi (quelles ampoules, positif ou negatif...) les couleurs des fils sont rouges, noir jaunes, rose bleu marrons a la sortie de la gaine. Par contre au niveau des ampoules (il y en a 6) cela ne corresepondent pas, seulement du rouge du bleu et du noir. Le truc c'est que je n'ai pas accès au cablage, seulement le bout de la gaine. Y a t'il un moyen simple d'identifier quel fils correspond à quelle ampoule ?
J'espère avoir été assez clair dans mes explications ^^ et merci d'avance pour vos idées

retrouver fils électrique
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Chouchou89
22/12/20-14:29

J'ai passé commande le 14 décembre avec une réception prévue le 21-22 décembre. Toujours rien. J'essaye d'appeler le service client à plusieurs reprises mais personne ne répond même au bout de 20 minutes. C'est vraiment déplorable!! Je risque pas de faire de la publicité qu'on me dise au moins si je vais recevoir mon colis pour le 24 décembre.

Chouchou89
22/12/20-14:00

J'ai passé commande le 14 décembre avec une réception prévue le 21-22 décembre. Toujours rien. J'essaye d'appeler le service client à plusieurs reprises mais personne ne répond même au bout de 20 minutes. C'est vraiment déplorable!! Je risque pas de faire de la publicité qu'on me dise au moins si je vais recevoir mon colis pour le 24 décembre.

Sophie210
22/12/20-12:42

Bonjour, j’ai commandé un miroir sur le site de Leroy Merlin en tant qu’invité le 30 novembre dernier. J’ai tenté désespérément de joindre le service client d’envoyer un mail mais aucune trace de ma commande et personne ne me répond. C’est désespérant cela m’a coûté 251 € et aucune nouvelle j’ai l’impression de m’être fait voler.
Est-ce que quelqu’un sait comment je pourrais avoir une

Ti4goc
22/12/20-12:36

Bientot en 2021 et pour vous c'est toujours impossible d'ajouter un bouton "Annuler commande" sur votre site, je vous demande donc d'annuler ma commande svp.

N° commande 846243

N° client 77436874

Merci

toffer81
22/12/20-12:31

Bonjour,

Comme beaucoup, j'ai eu un probleme lors du paiement de ma commande avec une carte cadeau. Elle a bien ete prise en compte et immediatement debité, puis lorsque j'ai voulu continuer la procedure, le reste a payé n'integre pas ce que j'ai deja payé avec la carte cadeau. Naturelement j'annule la procedure. (on parle d'une commande de 423€ le jeudi 17/12)

Je recois un mail le vendredi 18/12, m'informant que j'allais etre remboursé sur la carte Leroy Merlin et qu'un mail allait me prevenir quand le solde sera disponible...

Personne n'est capable de me dire combien de temps cela prend lorsque je contact des operateur par chat.

Je voulais profiter des promotions en cours, qui finissent demain (le 23/12). Ce soucis technique qui incombe a Leroy Merlin ne doit pas etre genant pour le client. Il devrait y avoir une procedure automatique lorsque le paiement est annulé! ou alors le debit de la carte cadeau a la toute fin de la procedure. Ou tout simplement que le decompte s'affiche convenablement lors de la procedure de paiement.

J'espere que je ne vais pas passer a coté des remises proposé actuellement.

quelqu'un peut me donner des informations?

Claude.