Etant en train de réhabiliter un logement, et fidèle client il y a quelques années de l'enseigne, je me suis rendu au magasin de CESSON pour ré-adhérer à la Carte Maison. Après 2 heures d'attente et d'incapacité à effectuer le renouvellemment, je suis rentré bredouille.
Insistant, je passe 3 commandes sur le site et surprise de me retrouver sur un site non sécurisé et qui n'accepte pas les Cartes Bleues : première commande, stocks faux sur le site m'obligeant à refaire une commande le jour du retrait prévu. 2eme commande, prévu en retrait sur le Magasins de TOULOUSE, 30 minutes d'attente. 3eme commande toujours pas honorée alors que j'ai reçu un SMS de confirmation de livraison le 17/04. Appel durant 3 jours, 4 heures de téléphone, et toujours impossible de régler. Justification du magasin, le vendeur n'a pas fait son travail correctement. Le client n'a qu'à subir.
A ce jour, je ne suis toujours pas livré de 2 commandes. Le Service Livraison a annulé la livraison car non payée alors que le bug vient de LEROY MERLIN. Réponse du magasin : il faut se rendre au magasin pour payer alors qu'une livraison a été facturée.
Nouvelle date de livraison prévue Lundi 19/04, je dois donc m'organiser pour gérer les dysfonctionnements informatiques, de mauvaise gestion de LEROY MERLIN.
En résumé, LEROY MERLIN cherche à faire fuir ses clients, alors que d'autres enseignes privilégient la relation client. A méditer.
J'attends donc du Siège de LEROY MERLIN une réponse rapide, avant d'entreprendre des actions.
J'imagine toujours effectuer l'ensemble de mes achats sur cette enseigne, je m'en remet au Service Relation Clients de LEROY MERLIN pour m'indiquer la démarche à suivre.