Nest Learning

Bonjour,
La base de mon Nest Learning Thermostat ne fonctionne pas. En effet, elle délivre du 2v en sortie de base alors que la mesure en entrée est de 12V (la bonne tension). Il y a donc un problème dans la base. Comment faire pour se faire renvoyern une autre base ? Achat sur Leroymerlin.fr ?