en attente depuis 2 mois

Bonjour, suite à un achat sur le site internet de Leroy-Merlin, j'ai, sous garantie, un radiateur equation virtuoso 2 de 2000W. Celui-ci est en panne depuis 2 mois. Il indique RF ERROR, les contacts avec le sav internet de L-M d'abord puis de ENKI au niveau 2 qui décide d'un échange du radiateur. Depuis, malgré l'émission d'un premier bon de retour qui fut annulé, le deuxième (RF 580868) n'est toujours pas honoré. Les différents appels au service client restent sans effet et le dernier de ce matin sera certainement du même accabit. Avant que je ne sollicite le médiateur, si quelqu'un a une solution efficace à me proposer , je suis preneur. Merci d'avance

Construction et rénovation Chauffage et plomberie

casquettea

Rebelote pour un 1500W faisant partie de la même commande ! début de contact avec Enki mi- septembre 2022 aussi pour ERROR RF, après un mois de manip et analyse, appel du SAV du site internet LM pour demander l'échange avec le support écrit de Enki. A ce jour, aucun écrit du SAV et seulement un appel téléphonique me disant que la procédure d'envoi est lancée (sans confirmation écrite évidemment !) Le SAV du site internet est vraiment soit hyper débordé soit archi nul. Après 2 expérience s identiques, devinez mon opinion ... nfin, si quelqu'un me lit et à une solution rapide quelconque ... Merci d'avance

10/11/22-17:13

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