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Re: payer en ligne ne marche pas

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Petit Nouveau
Messages : 4
Inscrit le 13-05-2019
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payer en ligne ne marche pas

Bonjour, je veux payer en ligne pour mes commandess mais toujours le site dit: page indisponible !

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Petit Nouveau
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Re: payer en ligne ne marche pas

Oui, ça fait aussi 2 jours qu'on n'y parvient pas.

Résultat, des produits de notre commande avortée sont déjà disparus de la liste, plus possible de commander en ligne, rupture de stock.

Même le service client internet dit n'importe quoi, s'en fout ! (2 personnes eues ce matin au tél "ça vient de votre navigateur, prenez mozilla en navigation privée et si ça ne fonctionne pas, c'est qu'il y a beaucoup d'activité sur le site, il faut réessayer la nuit !" hum ! un site internet qui se met en berne quand il y a trop de clients ! original et profondément d'avenir !

La solution moderne au possible qui est proposée : aller en magasin et trouver un vendeur de chaque rayon pour commander... Yalaaaa !

Euh.... et changer l'équipe qui gère (un bien grand mot) le site, on peut suggérer ? Parce que lorsqu'un site devient aussi inutile ça frise même plus l'incompétence...

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: payer en ligne ne marche pas

Bonjour@IsabellaC. et@dflam18 


Je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée.

Effectivement j'ai plusieurs cas concernés par ce problème je vais en informer le service informatique. Pouvez-vous juste m'indiquer votre numéro de client figurant sur vos comptes afin que je puisse leur transmettre et qu'ils puissent voir ce qu'il se passe svp ?

Merci d'avance


Fanny - Relation Client Internet
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Petit Nouveau
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Re: payer en ligne ne marche pas

numero client : 67557439

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Petit Nouveau
Messages : 2
Inscrit le 13-05-2019
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Re: payer en ligne ne marche pas

Bonjour, voici notre numéro client : 65158795

Merci de votre réponse.

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: payer en ligne ne marche pas

@IsabellaC. et@dflam18 


Merci à vous !

Le service informatique a besoin de savoir l'heure approximative à laquelle vous avez tenté de payer votre commande en ligne svp ?

Merci d'avance


Fanny - Relation Client Internet
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Petit Nouveau
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Re: payer en ligne ne marche pas

J'ai essayer de payer pendant trois ( 3) jours maitenant, tous le jours: matin, après midi et soir

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: payer en ligne ne marche pas

Bonjour@IsabellaC. 


N'avez-vous pas une heure approximative svp ?

Merci d'avance


Fanny Relation Client Internet

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Petit Nouveau
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Re: payer en ligne ne marche pas

j'ai essayer toutes les heures!!!

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Petit Nouveau
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Re: payer en ligne ne marche pas

problèmes similaires depuis plusieurs semaines...

Au départ, la page du panier était impossible à charger

Après ça a été la page de paiement qui plantait.

maintenant, je peux choisir le mode de paiement, et dès que je clic pour valider le paiment, au lieu de charger la page de la banque, j'ai droit à une page totalement blanche, sans message d'erreur.

 

Ce dernier phénomène dure depuis plus d'une semaine. Après appel téléphonique, on m'a conseillé d'utilisé un autre navigateur:

j'ai essayé Internet Explorer, Chrome, Firefox, sur plusieurs ordinateurs

chrome et samsung internet avec mon téléphone

chrome et safari avec un iphone

 

et enfin via l'appli leroy merlin.

 

Aucune ne fonctionne, peut importe l'heure, parfois même la nuit.

 

Tentative de téléphoner à un magasin, ils ne prennent pas de commande au téléphone. il faut se déplacer, pas d'autre solution. 

 

C'est dommage, si je souhaite commander à distance, c'est que les deux magasins les plus proches sont à 1 heure de route, et je ne peut pas me déplacer.... sinon, effectivement je serai venu en magasin.

 

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: payer en ligne ne marche pas

Bonjour@Cedev 


Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.

Avez-vous essayer en effaçant votre historique de navigation et vos cookies ?


Fanny - Relation Client Internet
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Petit Nouveau
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Re: payer en ligne ne marche pas

Bonjour,
Oui j'ai également essayé cette procédure