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Re : commande toujours pas reçue

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Débutant
Messages : 1
Inscrit le 25-06-2020
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commande toujours pas reçue

commande passée le 21 mai et expédiée selon le site le 5 juin.

3 mails sans réponse, 2 appels sur le numéro payant avec une attente longue et ... personne au bout du fil. Un service client qui n'est clairement pas à la hauteur d'une enseigne comme LR!

c'est d'autant plus regrettable que l'article commandé (tour à bois) est pour un anniversaire.

 

numéro de commande: 396261 

 

numéro de client: 73892001

 

je poste sur le forum parce que visiblement, des personnes de chez Leroy Merlin répondent. A la place de la marque, surtout si elle est inscrite dans la démarche qualité type iso 9001, il y a comme qui dirait un peu de travail pour prendre en compte les différentes parties intéressées, à savoir les clients et les transporteurs pour la livraison à domicile.

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Administrateur du Forum
Messages : 462
Inscrit le 13-10-2016
IP :

Re : commande toujours pas reçue

Bonjour @Loloprof63 


Je vous présente nos excuses pour cette situation. 

Il semble que votre colis ai été perdu .  Vous avez demander à vous rétracter cela a été pris en compte le 26/06.

Je viens de relancer pour votre remboursement , ce dernier sera effectif sous 7 jours ouvrés et confirmé par mail.


Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément et vous remercie de votre patience. 


Bonne fin de journée. 


Marion Relation client.



Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Administrateur du Forum
Messages : 462
Inscrit le 13-10-2016
IP :

Re : commande toujours pas reçue

Bonjour @Loloprof63 


Je vous présente nos excuses pour cette situation. 

Il semble que votre colis ai été perdu .  Vous avez demander à vous rétracter cela a été pris en compte le 26/06.

Je viens de relancer pour votre remboursement , ce dernier sera effectif sous 7 jours ouvrés et confirmé par mail.


Je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément et vous remercie de votre patience. 


Bonne fin de journée. 


Marion Relation client.