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Service client injoignable pour renseignements con...

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Petit Nouveau
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Service client injoignable pour renseignements concernant ma commande du 5 décembre 2020

[ modifié ]

Bonjour,

Ma commande

N°587189| du  05/12/2020

 

Après 35 mns à patienter au téléphone personne ne répond. Aucune nouvelle de ma commande qui est pourtant payée et notée sur le site en prépration depuis le début...

Aucun email aucun téléphone pour avoir des nouvelles... que faire?

Merci

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Solutions approuvées
Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Service client injoignable pour renseignements concernant ma commande du 5 décembre 2020

@stephanie9 Bonjour, je suis ravie d'avoir pu vous aider. Bonne journée ! Fanny Relation Client Internet

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re : Service client injoignable pour renseignements concernant ma commande du 5 décembre 2020

@stephanie9 Bonjour, je suis désolée que votre commande rencontre du retard. Il y avait une nouvelle estimation pour le 04/01 mais je vois que la commande est toujours en attente. Souhaitez-vous que je relance le service concerné afin de vous obtenir un nouveau délai ou souhaitez-vous annuler la commande ? Fanny - Relation Client Internet

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Petit Nouveau
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Re: Service client injoignable pour renseignements concernant ma commande du 5 décembre 2020

Bonjour Fanny, oui je veux bien que vous relanciez le service car ce lustre me plaît vraiment et il est déjà payé.. cependant si ils n arrivent pas à recevoir l article me tenir au courant du délai et j aviserai pour éventuellement annuerl.
Merci pour votre rapidité d'action car j etais carrément oublié..
Stephanie
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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Service client injoignable pour renseignements concernant ma commande du 5 décembre 2020

@stephanie9 Bonjour, j'ai transmis la demande au service concerné afin de vous obtenir un nouveau délai, ils reviendront le plus rapidement possible vers vous. Si ce délai venait à être trop long, nous pourrons évidemment annuler la commande. Je reste à votre disposition si besoin, bonne journée ! Fanny - Relation Client Internet

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Petit Nouveau
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Re: Service client injoignable pour renseignements concernant ma commande du 5 décembre 2020

Merci Fanny,

J'atttends un email de leur part, sinon je vous recontacte dans une quinzaine de jours pour demander des nouvelles.

Un grand merci pour votre efficacité.

Stéphanie

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Petit Nouveau
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Re: Service client injoignable pour renseignements concernant ma commande du 5 décembre 2020

Merci beaucoup pour avoir débloqué la situation, j'ai reçu le remboursement

cordialement

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Collaborateur Leroy Merlin
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Re: Service client injoignable pour renseignements concernant ma commande du 5 décembre 2020

@stephanie9 Bonjour, je suis ravie d'avoir pu vous aider. Bonne journée ! Fanny Relation Client Internet

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