Paiement 3 fois

[Stefipasgraf]

Impossible de valider ma commande avec le paiement en 3x qui ne s'affiche pas ! Ca fait déjà plusieurs jours et j'ai besoin de ma commande. Quand le problème sera-t-il résolu svp ??

[Fanny-Service_client]

Bonjour@Stefipasgraf 

Effectivement le paiement en 3x est actuellement désactivé de notre site internet suite à un problème informatique, nous faisons au mieux pour le rendre à nouveau accessible rapidement.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, je vous invite à réessayer dans quelques jours..

Bonne fin de journée ! Fanny Relation Client Internet

[Stefipasgraf]

Bonjour, cela fait plus que quelques jours...et ça ne fonctionne toujours pas. C'est bien dommage de proposer un service qui n'existe pas.

[Fanny-Service_client]

Bonjour @Stefipasgraf 

Avez-vous bien un compte de créé et choisit la livraison à domicile ou point relais mais pas le retrait magasin ? il faut également un montant minimum de 200€.

Bonne journée ! Fanny Relation Client Internet

[Stefipasgraf]

Oui mon compte est créé, la livraison est à domicile et ma commande est bien supérieure à 200€.

[Fanny-Service_client]

@Stefipasgraf 

Le souci était résolu mardi, je relance le service concerné afin que des vérifications soient effectuées..

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Fanny - Relation Client Internet

[Stefipasgraf]

Merci

[chris7709]

le 3 fois sans frais n'est toujours pas affiché, impossible de l'utiliser pour une commande importante.

Toujours aussi mauvais quand il s'agit de faire un geste pour le client. Déjà que l'on fait la queue 20 bonnes minutes pour passer à la caisse , je ne parle pas de caisses sans caissière auxquelles je ne vais pas , je pense que je vais chercher un autre endroit pour m'équiper.

[Fanny-Service_client]

Bonjour@chris7709 

Pouvez-vous m'indiquer si vous possédez bien un compte internaute et quel moyen de livraison avez-vous sélectionné pour le paiement en 3x svp ?

Merci d'avance

Fanny - Relation Client Internet

[chris7709]

Bonjour, oui j'ai un compte et la carte depuis au moins deux ans, j'ai choisi la livraison gratuite à domicile avec laquelle suivant l'écran du site le règlement en trois fois sans frais est possible. Or impossible de sélectionner cette option. Pouvez vous me communiquer le numéro d'un opérateur qui sera en mesure de traiter ma demande. Merci

[Fanny-Service_client]

@chris7709 

Malheureusement nous ne prennons pas de commande par téléphone.

Pouvez-vous me communiquer la référence que vous souhaitez commander afin que je fasse une simulation de mon côté svp ?

Merci

Fanny - Relation Client Internet

[chris7709]

références de ma commande :

 surpresseur automatique 66832073

 tuyau arrosage 60800565

cependant je ne vois pas en quoi le détail des articles intervient sur le fait qu'il ne soit pas possible de sélectionner le trois fois sans frais ....

merci

[Fanny-Service_client]

@chris7709 

Cela me permet de faire la même simulation que vous tout simplement..

De mon côté aucun problème, le paiement en 3X facily pay est bien proposé dans l'onglet "carte bancaire".

Je vous invite à effacer votre historique de navigation et vos cookies et réessayer.

Merci de m'indiquer si cela fonctionne de nouveau.

Fanny Relation Client Internet

[chris7709]

oui Facily Pay s'affiche mais il ne s'agit pas d'un trois fois sans frais :"  un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de votre commande correspondant à un tiers de la commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la commande"

merci

[Fanny-Service_client]

@chris7709 

Effectivement il y a des frais, il n'est pas écrit payer votre commande en 3X sans frais mais bien payer votre commande en 3X

Fanny - Relation Client Internet

[Frankisuninc]

Il semble impossible de régler en 3 fois pour une commande de poêle à bois dont seule la livraison en boutique m’est proposée. Comment procéder pour réaliser ce paiement.

Merci

[Fanny-Service_client]

Bonjour@Frankisuninc 

Le paiement en 3X n'est pas proposé pour le retrait en magasin mais seulement en livraison à domicile ou point relais.

Bonne journée ! Fanny Relation Client Internet

[Coco32]

Le paiement en 3x ne fonctionne pas depuis mercredi

[Marion_vente_a_distance]

Bonjour @Coco32 

Je vous remercie pour votre remontée. 

Notre service a déjà été informé de ce problème par Fanny. 

Il semblerait qu' il problème soit aléatoire .... 

Je suis désolée pour la gêne occasionnée. 

Marion

Relation Clients

[Coco32]

Ba cest pas grave je vais commandé chez manomano.fr

[cyrielle0]

Bonjour je souhaite commander des portes (8) plus des plinthes (35) je suis situé à lorraine 57930 et je ne peux pas choisir de livraison ?! Est ce normal ?
La réponse est que je me situe trop loin !

Je souhaite bénéficier du paiement en trois fois , le faite vous aussi en magasin ?

Merci

[Hugo_VAD]

Bonjour @cyrielle0 , pour répondre à vos questions, le paiement en 3 fois n'est pas disponible en magasin.

Quelles sont les références que vous voulez commandé ? Hugo Relation Client Internet

[cyrielle0]

Voici les références
Réf 74309060
Réf 82061475

8 x pour la première
35x pour la seconde

[Marion_vente_a_distance]

Bonjour @cyrielle0 

La première référence n'est pas en stock pour la livraison(nous sommes en attente d'approvisionnement)  c'est la raison pour laquelle la livraison à domicile  n'est pas proposée. 
Pour les Plinthes la commercialisation s'arrête le 1/11 c'est pour cela que vous ne pouvez pas commander.  Le message que vous pouvez avoir concernant la livraison il est du au fait que vous êtes en dehors de la zone de livraison de votre magasin. 

Je vous souhaite un bon weekend. 
Marion Relation Client Internet. 

[nicoooè]

Pareil pour abris de jardin ventoux 8.72m2

[Fanny-Service_client]

@nicoooè Bonjour, en quoi puis-je vous aider ? Fanny Relation Client Internet

[Winnie77]

Bonjour,
Nous sommes le 14 janvier 2021 et le paiement en 3 fois tel que proposé sur votre site pour toute commande supérieure à 200 euros pour une livraison à domicile ne s'affiche toujours pas lors du paiement malgré un panier de 223 euros et livraison à domicile. Quel dommage de proposer des services qui ne fonctionnent pas. Je vois que les premiers messages datent de 2019 !! N'avez vous toujours pas résolu ce problème depuis plus de 2 ans ??

[Marion_vente_a_distance]

Bonjour @Winnie77 

Je tiens dans un premier temps à vous rassurer :  cela ne fait 2 ans que le paiement en 3X ne fonctionne pas  il peut arriver qu'une des 3 conditions ne soit pas réunies c'est la raison pour laquelle la proposition n'est pas faite.  Il faut également différencier les livraisons dites  en "1 jour chez vous" et celles en point relay et domicile.  Ces premières sont gérées par le magasin de proximité et le paiement en 3X n'est pas encore disponible pour ce type de commandes. 

J'espère vous avoir aidé. 

Belle journée. 

Marion

Relation Client Internet